Договор анекс тур с туристами

5 вопросов по договору

Договор анекс тур с туристами
20.01.2018 03:11

По материалам инфогруппы «ТУРПРОМ».

Турецкие туроператоры, исключенные Ростуризмом из реестра 30 декабря, вынуждены были прямо на ходу изобретать новые схемы для продолжения работы. В ряде случаев, предложенные ими модели работы создают довольно большие риски для их партнёров-турагентств.

Самым ярким примером такого решения стал новый договор «Анекса», рекомендованный туроператором для своих агентств. Именно он вызвал у них наибольшее число вопросов. Ознакомились с этим документом и юристы, которые в итоге и дали свои рекомендации турагентствам по для них уменьшению рисков. Так, У юриста Александра Байбородина при прочтении договора «Анекс-Тура» возникло 5 главных вопросов:

1) Основной и главный момент – предмет договора.

«Подавляющее большинство туроператоров используют схему Поставщик-туроператор-агент. Эта схема более-менее понятна. Но Анексом предлагается совсем иная – на мой взгляд, достаточно запутанная схема. Так, в преамбуле договора указано, что договор в силу ст.

421 договора является смешанным договором, в котором содержатся элементы договора оказания услуг, договора поручения и комиссии. Далее, смотрим предмет договора п. 1.1.«Заказчик поручает Географии от имени физических лиц….

но за счет Заказчика произвести бронирование туристского продукта у туроператоров».

В итоге возникает сразу несколько вопросов: как квалифицирует налоговая такой предмет договора и какой договор заключать с туристами – обычный оказания услуг или «поручения»? Откуда агент (по тексту договора – «Заказчик»?) получает полномочия действовать от имени туристов? У каких «туроператоров» бронируется «Географией» туристский продукт, если сама «География» здесь же в п. 1.1. говорит о том, что является туроператором, исполнителем и формирует туристский продукт?», — отметил эксперт.

В итоге по первому пункту он рекомендует: более четко определиться со схемой работы с агентами, закрепить это в предмете договора. «Напомню, классических схем две.

Вариант 1: «География» поручает агентам реализовывать туристские продукты (продукты самой «Географии», либо иностранного оператора, чьим агентом является География) – в этом случае агент заключает с туристами договор оказания услуг, вознаграждение Агент получает от «Анекса».

Вариант 2: Агент заказывает у «Географии» туристский продукт – в этом случае с туристами заключается «договор поручения», вознаграждение Агент получает от туриста», — пояснил юрист.

2) Второй большой вопрос в том, что из договора не совсем понятно, каким образом он все-таки заключается?

Как «классическая оферта» — путем совершения агентом действий по исполнению условий договора? Или путем обмена сканами договора с подписями и печатями?

«Насколько мне известно, в своих разъяснениях сам Анекс говорит о том, что ничего подписывать не нужно. Но тогда зачем в шапке договора пустые поля для названия агентства, а в конце договора слово «Заказчик» и пустое место для реквизитов? Тут моя рекомендация такова: внести в текст договора ясность по вопросу способа заключения договора, удалить ненужные поля».

3) Туманно сформулирован раздел про ответственность.

«Например, пункт 3.2. договора гласит, что География несет ответственность перед Заказчиком за своевременную уплату денежных средств на расчетный счет поставщиков услуг в размере неоплаченных сумм. Итак, предположим, тур стоит 120’000р. География перечислила поставщику за рубеж только 100’000р., остальное «не донесла».

Поставщик отказался предоставить тур в связи с отсутствием полной оплаты. При этом по смыслу пункта 3.2. География несет ответственность только в размере «недоплаты» — то есть в размере 20’000р. Нетрудно предположить, какую сумму может потребовать через суд с агента турист за срыв путешествия – совершенно очевидно, что сумма будет в разы превышать эти 20’000р.

Поэтому моя рекомендация агентствам: переформулировать положение об ответственности Географии».

4) Важный блок – это порядок оплаты.

«Пункт 4.1. – безусловный хит договора – заказчик производит оплату туристского продукта по курсу НА ЧАС (!) бронирования и (или) подтверждения заявки.

Не совсем понятно, как отследить курс «на час»? Тем более при наличии союза «и (или)»? Так на какую дату (вернее на какой час? ) будет рассчитываться курс – на дату (час) бронирования или на дату (час) подтверждения? Или это будет решаться самой Географией в каждом конкретном случае с учетом динамики курса? Поэтому моя рекомендация: прописать понятный механизм определения и расчета цены туристского продукта в рублях» — отметил эксперт.

Другая проблема — оплата по договору производится не самой Географии, а третьим лицам. Причем речь идет не о платежных системах, а о самостоятельных отдельных юридических лицах.

Возникает вопрос – несет ли География ответственность за действия этих лиц? Если несет, то полагаю, следует отразить это в договоре.

Поэтому тут рекомендации просты: прописать в договоре условия об ответственности Географии за действия третьих лиц, которые принимают оплату», — добавил Александр Байбородин.

5. И наконец — срок действия договора

«Согласно п. 7.1. – срок действия договора установлен в полтора месяца. Предусмотрена автопролонгация, но только в случае, если География не разместит оферту с новыми условиями.

А что будет, если География, никому не сказав, разместит на сайте новую оферту? Агент останется без действующего договора? Или автоматически будет действовать новая оферта? Какими будут её условия? Как агент узнает о размещении новой оферты? Неужели агенту обязательно нужно ежедневно заходить на сайт оператора, чтобы отследить – А не закончился ли у меня договор???», — задаёт вопросы юрист.

В итоге и здесь специалист даёт рекомендацию о существенной правке договора для уменьшения рисков турагентств: «прописать в договоре более понятный и конкретный механизм продления договора, который страховал бы агента от внезапного обнаружения того факта, что договор то, оказывается, не действует».

//www.tourprom.ru/news/31389/

Поступила претензия туриста? Поможем с ответом!

Договор с туристом 2018 – с новыми защитными пунктами! Узнайте больше!

Абонентам компании услуги предоставляются бесплатно – узнайте больше об условиях абонентского юридического обслуживания по этой ссылке!

Источник: //ukab.ru/novosti/news_post/5-voprosov-po-dogovoru-aneksa

Добровольная замена

Договор анекс тур с туристами

Эта история про нередкую, в общем, проблему на отдыхе – переселение, не совсем обычна. Замена отеля произошла по инициативе самих отдыхающих, их турагент оказался туроператором, а ответчиком был признан ТО, который даже не фигурировал в договоре.

Уютный или экономичный?

В исковом заявлении, поданном мировому судье судебного участка московского района Южное Медведково, туристы Е.В. Логачев и Л.А.Коновалова написали, что были введены в заблуждение при покупке турпутевки.

Произошло это минувшим августом, в первых числах, в офисе турфирмы «Олегия тур», где туристы заказали поездку в Турцию, в город Кемер, с 10 по 19 число того же месяца. Она обошлась им в 41 358 руб. Отель Acacia 3+*, работающий по системе all inclusive, был отрекомендован менеджером турфирмы как уютный и экономичный.

Но по прибытии он не показался им уютным. В исковом заявлении туристы описали его так: «10.08.2012 г. было отключено электричество, кондиционер не работал.

Кроме того, питание было скудным, отсутствовала питьевая вода, вода наливалась из водопровода и имела характерный запах и вкус… одноразовые пластиковые стаканчики после использования мылись и снова сотрудниками отеля выставлялись обратно для пользования гражданам; в номере на стенах имелся грибок и плесень… что в целом свидетельствовало об антисанитарии.

В ванной комнате этого отеля туалет расположен вплотную к душевой кабине, территория отеля не охраняемая, удаленность до моря 800 метров вместо заявленных 300 метров, на уровне третьего этажа этого отеля на насыпи располагались неизвестные лица в грязной одежде…»

На следующий день после приезда туристы Логачев и Коновалова позвонили в турфирму «Олегия Тур». Поделись впечатлениями от отеля, попросили переселить их в другой – в связи с оказанием услуг ненадлежащего качества, как они пояснили. Им посоветовали обратиться «к принимающей стороне – туроператору «Анекс тур». Тот предложил недовольным гостям Sunmerry Hotel с доплатой в 586 долларов.

Клиенты согласились.

По возвращении они попросили «Олегию тур» вернуть им эти деньги. Не получив желаемого, подали в суд иск, который и был рассмотрен в конце марта 2013 года.

«Суд относится критически…»

Судья привлек к процессу в качестве соответчика «Анекс тур». О том, что именно он является их туроператором, Логачев и Коновалова узнали только при подготовке к рассмотрению их иска.

Дело в том, что в их договоре с «Олегия тур» туроператором была указана именно эта компания, а также данные о ее финансовом гаранте.

Хотя по сделке с туристами «Олегия» выступила турагентом: забронировала тур у «Анекса», с которым у нее был агентский договор, перечислила ему деньги – всё это было подтверждено документально.

В суде оба ответчика исковые требования не признали. По утверждению турагента, туристы получили полную и достоверную информацию о туре; туроператор заверял, что все заказанные туристами услуги были предоставлены и оказаны надлежащим образом, а смена отеля Acacia на Sunmerry является «самостоятельной инициативой истцов».

Туроператор предоставил суду письмо из отеля с изложением перечня оказываемых услуг и фотографиями, которые должны были подтвердить уровень и качество гостиницы и сервиса.

Но суд «положительные отзывы руководства этого отеля о самом себе» не убедили, он «отнесся к ним критически», присланные фото оценил как не отражающие реальной действительности, из-за чего, по мнению суда, они являются недопустимыми доказательствами.

А вот пояснения истцов и сделанные ими фото суд признал «допустимыми и достоверными», не вызывающими сомнений.

И достаточными для того, чтобы сделать неутешительный для ответчиков вывод: «имело место ухудшение условий путешествия и существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, оказание туроператором некачественных услуг и ненадлежащее исполнение турагентом обязательств по договору о предоставлении туристского продукта».

Следовательно, расходы истцов в размере 586 долларов на проживание в Sunmerry Hotel были вынужденными, понесенными вследствие недостатков оказанных туруслуг, решил суд.

За продукт и за информацию

Как должна распределяться ответственность турагента и туроператора?

Разрешая этот вопрос, судья обратился к ст.9 «Об основах туристской деятельности в РФ».

Согласно ей, претензии туристов по договору реализации туристского продукта могут предъявляться туроператору и турагенту, а ответственность каждого перед туристом устанавливается в договоре между ТО и ТА: за не предоставление недостоверной информации о турпродукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о его реализации…

В агентском договоре между «Анекс тур» и «Олегия тур» установлено, что туроператор несет ответственность перед туристом за оказание услуг, а турагент – «самостоятельную материальную ответственность… за доведение в полном объеме до туриста информации, полученной от туроператора, в том числе размещенной на сайте».

Суд решил, что с туроператора с пользу истцов следует взыскать стоимость доплаты за проживание в отеле Sunmerry – по 8700 руб.

Проблема «Олегия тур», по мнению суда, заключалась в нарушении положений ст. 10.1 закона «Об основах туристской деятельности». В частности, в договоре с туристом не было информации: о туроператоре «Анекс Тур» и способах связи с ним, о его страховщике, а также о возможности туриста обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования туроператора.

Суд счел турфирму «Олегия тур» виновной в нарушении законодательства о защите прав потребителей и об основах туристской деятельности, выразившиеся в «отсутствии необходимой и достоверной информации, обеспечивающей правильность выбора физическим лицом туристского продукта». В результате, по мнению суда, истцам был причинен моральный вред. В качестве компенсации суд постановил взыскать с турагента по 1 тысяче рублей каждому истцу. Плюс, в их же пользу, штрафы с каждого ответчика в размере 50% от присужденной к выплате сумме. 

Источник: //www.tourdom.ru/hotline/dela-sudebnye/dobrovolnaya-zamena/

Договор в ваучере: что делать агенту?

Договор анекс тур с туристами

Новую интересную инициативу проявил туроператор Anex Tour. Вместе с ваучером туристу распечатывают договор (в формате PDF). «Основная проблема заключается в том, что агенты не понимают, что с ним делать и как объяснить туристу наличие этого текста между двумя идентичными ваучерами», — поделился с Turprofi.com.ua один из экспертов.

Неофициально представители туроператора объясняют новшество боязнью поправок в новый закон «О туризме», которые могут сделать туроператоров ответственными за действия турагента (даже если турагент сам ошибется, не проверив, допустим, срок действия паспорта туриста). Чтобы обезопасить себя от таких случаев, туроператор и решился прописать зоны ответственности в договоре, пришпилив его к ваучеру — так уж точно нельзя будет сказать, что ты не читал, не получал, не видел.

Однако реакция на документ пока противоречивая.

«Я увидела этот договор только сегодня, — делится впечатлениями директор консалтинговой компании «Блакитна Хвиля» Нина Козенко. — И у меня много вопросов. Например, каков юридический статус этого документа? В «агентском» написано: «3.1.2.

Оформляти, придбавати та передавати представникам Турагента виїзні документи Туристів (проїзні документи, страхові поліси, ваучери)». То есть это — выездной документ!? В этом документе появляется третья сторона — нерезидент.

И в отличие от подписанных договоров с туристами появилась новая норма — «турист сам виноват, ни ТО ни ТА ничего ему не обязаны» — «1.3. Турагент/Туроператор виступає як посередник між Туристом, з одного боку, і транспортними, страховими компаніями, готелями й іншими підприємствами, установами, з іншого боку.

По угодах, оформлених Турагентом/Туроператором, Турист набуває прав та обов’язків, навіть якщо Турагент/Туроператор і був названий в угоді, чи вступив у безпосередні відносини по виконанню угоди, зробивши юридичні дії (оплати, оформлення документів і т.д.).».

По мнению Нины Козенко, текст и форма этого договора не соответствуют нынешнему закону «О туризме» и действующим подписанным договорам с агентами, однако «Анекс», по ее словам, готовит новый агентский договор. «Возможно, там мы найдем ответы», — высказывает мнение Нина Козенко.

Она уточняет, что турагентства переживают, потому что, согласно п. 1.

1 договору из ваучера, только агент имеет обязанности перед туристом: «ТА зобов’язується відповідно до замовлення Туриста й особам, що слідують з ним, забезпечити надання комплексу туристичних послуг (туристичний продукт)».

Несколько иной точки зрения придерживается еще один эксперт. «По нашему закону ваучер — это и есть договор туроператора с туристом. Он фиксирует тот продукт, который оператор вручает туристу через ТА, — комментирует замдиректора по правовым вопросам Pegas Touristik Николай Слюсаревский.

— А то, что у нас называется «договор с туристом», на самом деле является договором на информационно-консультационные и посреднические услуги по подысканию тура и приобретению его для туриста. Туристический же ваучер — и есть тот настоящий договор между туроператором и туристом, в котором ТО пишет, что именно он гарантирует клиенту.

Поэтому тенденция отражать правильными документами то, что есть на самом деле, мне нравится».

Господин Слюсаревский напоминает, что ваучер — формализованный, унифицированный договор, в котором нет ничего лишнего, и который фиксирует что ТО должен предоставить туристу. Там указано место, куда клиент направляется (местность и объект размещения — отель) и все основные сведения, предусмотренные статьями 23-26 закона «О туризме», кроме цены.

Эксперт считает, что договор как раз и должен упрощаться до ваучера: «Но всякая реформа всегда воспринимается в штыки. Я, правда, не уверен, что тут правильное ее воплощение. Но любопытно будет почитать, что там коллеги придумали». 

Что касается слухов о полной ответственности туроператоров за действия турагентов, то пока об этом речи в законодательных проектах не идет. «Вообще, это скорее российская волюнтаристская концепция: заставить одного отвечать за грехи другого.

У нас оба — и ТО, и ТА — указаны в законе как самостоятельные участники рынка туруслуг, каждый со своей сферой ответственности. А если ТО заставят отвечать за все, то турагентам необязательно будет становиться профессионалами — их работу сможет выполнять любая кухарка.

Не знаю, почему кто-то думает, что у нас в Украине это пройдет», — рассуждает Николай Слюсаревский.

Он напоминает, что туроператоров — два десятка, а работающих турагентов — три тысячи. И ТО нельзя заставлять нести юридическую ответственность за ляпы каждого ТА, который хочет продавать туры. Тут должна быть свобода. Возможность выходить на рынок.

А если туроператоров будут заставлять отвечать за агентов, то первые начнут брать со вторых деньги, депозиты и т.п., чтобы компенсировать риски своей материальной ответственности за действия нерадивых агентств.

Это будет ограничивать туррынок в развитии и на него не смогут приходить новые агенты, считает эксперт.

Вместе с тем, опытные ТА из-за нового ваучерного договора не переживают, а просто вручают туристам этот документ. «Конечно, у некоторых туристов возникают вопросы.

И если бы договор был на отдельном листе, мы бы его просто выбросили, чтобы не смущать людей. Ведь документ никем не подписан, а просто вставлен на листках между двумя идентичными ваучерами.

Но раз удалить его невозможно, вручаем как есть», — констатирует собеседник.

Тамара Савченко, Валерия Овсяник, 14.09.2021

BLOG BY DISQUS More info 14 сентября 2021

Источник: //turprofi.com.ua/novosti/2049-dogovor-v-vauchere-chto-delat-agentu

Подбор тура от Анекс Тур (Anex Tour)

Договор анекс тур с туристами

Оплата тура через ЕРИП. Вы имеете возможность выбрать и купить путевку не выходя из дома.

Выбрать и купить тур + трансфер в аэропорт можно не выходя из дома: Вы выбираете отель (возможно с нашей помощью через VIber) → сбрасываете паспортные данные для брони → мы сбрасываем счет на оплату через ЕРИП → Вы оплачиваете → отправляем вам договор оказания туристических услуг по почте, пакет документов (авиабилеты, ваучер, полисы) по e-mail. История создания туроператора AnexTour (Анекс Тур)

Компания Анекс Тур — динамично развивающаяся туроператор, который начал свою деятельность в 2001 году.

Благодаря прямому сотрудничеству с отелями и со своей авиакомпанией Азур Эйр Анекс Тур это ещё и верный помощник в выборе отличных вариантов отдыха в Турции, Турции, Болгарии и Греции офисами продаж Анекс Тур в Минске, в Гродно, в Бресте, в Витебске, в Гомеле и в Могилеве.
Благодаря постоянному расширению спектра услуг Анекс Тур уже сейчас предлагает двенадцать популярных направлений.

Открытие Анекс Тур 2021 года: Турция с вылетом из Минска.

Путёвки в Турцию от Анекс Тур реализуются в том числе и компанией Нью Ист Лайн в Минске, Гродно, Гомеле, Бресте, Витебске, и в Могилеве и в иных городах РБ практически со дня основания Анекс Тур.

Компанией Анекс Тур разработаны маршруты в Таиланд и уже традиционную Турцию. За первое десятилетие работы оператор Анекс Тур освоил туры в Испанию, Италию, Грецию, а также Грецию островную (о. Кос, о Родос, о Крит). В спектре предложении туроператора Анекс Тур так же есть такие направления: Объединенные Арабские Эмираты, Египет, Китай и др.

Туры от Анекс Тур в Турцию (Кемер, Белек, Аланию) привлекают путешественников ещё и весьма демократичными ценами.Путевки в Египет подарят вам восхитительные возможности для оздоровления. Греческие острова, в том числе и остров Крит, дадут вам шанс прикоснуться к легендам и мифам этой страны.

Грамотный подбор тура это залог того, что ваш отпуск пройдёт на все 100%

1998 г. – открытие офиса в г. Москва.2003 г. – выход компании туристический рынок с турами в Египет; открытие собственного принимающего офиса на курорте Шарм-эль-Шейх. С этого года компания берет курс на расширение линейки турпродукта и именует себя многопрофильным туроператором.2005 г.

– открытие первого регионального представительства в Ростове-на-Дону.2009 г. – внедрение технологии онлайн-бронирования; начало активного сотрудничества с авиакомпанией UTair; открытие отдела корпоративного обслуживания – M.I.C.E.2009-2010 гг.

– компания ООО «Анекс Тур» награждена почетными дипломами посольств Египта; признана лучшим туроператором по направлению Турция в 2009 году и была удостоена премии «Лидеры туриндустрии». Компании «Анекс Тур» был присвоен памятный знак, зарегистрированный в Геральдической палате РФ.2011 г.

– Организация туров от Анекс Тур в Таиланд и Испанию.2012 г. – Организация туров от Анекс Тур в ОАЭ.2013 г. – Организация туров от Анекс Тур в Греции, Марокко, Индии, Вьетнаме, Андорре и Чехии. В этом же году ООО «Анэкс Регионы» становится членом IATA.

По итогам года бренд ANEX Tour удостоился премии Travel Russian Awards в номинации «Самый надежный туроператор России»..

2014 г. – выход компании Анекс Тур на туристический рынок с турами в Доминиканскую Республику, Мексику и Болгарию. Расширение собственного авиапарка до 19 самолетов: Boeing 767-300 – 2 борта, Boeing 757-200 – 9 бортов, Boeing 737-800 – 3 борта, Boeing 737-500 – 1 борт и Airbus A321 – 4 борта.

Что такое отдых от Анекс Тур?

1) В каждой стране, куда компания Анекс Тур присылает своих клиентов, имеются офисы туроператора, работа которых позволяет туристам чувствовать себя спокойно и под защитой от форс-мажорных ситуаций.2) Авиакомпания АZUR AIR.(Азур Эйр) входящая в состав холдинга Anex Tourism Group.3) Прямое сотрудничество с отелями и компаниями которые работают на прием любителей путешествовать.

4) В состав холдинга Anex Tourism Group входят компании, которые работают с отправкой и приемом любителей путешествовать в разных странах. Все они сотрудничают исключительно с надежными партнерами как в туризме, так и в гостиничном хозяйстве и в сфере авиаперевозок.

Целью и основным направлением деятельности компании является организация массового туризма на высоком уровне. Не случайно у нее стабильная репутация самой высокотехнологичной туристической компании.

История создания туроператора Tez Tour (Тез Тур) Международный туроператор Тез Тур начинал свою деятельность в 1994 году, предлагая курорты Турции. В 1997 году добавился Таиланд, через два года Египет. В 2003 году Тез Тур уже предлагал Канарские острова Испании, а к 2004 году появились Доминикана и Куба. В 2007 году Тез Тур шагнул дальше и подарил нам прекрасные Шри-Ланку и Мальдивы. Благодаря высоким технологиям туризма в 2008 году Тез Тур вышла на рынок Греции. На сегодняшний день Тез Тур является лучшим надёжным и проверенным международным туроператором имеющий офисы в России, СНГ и стран Балтии. Услугами Тез Тур пользуются в России, Беларуси, Украине, Казахстане, Литве, Румынии, Латвии и Болгарии. Компания производит чартерные рейсы в Испанию, Турцию, Кубу, Египет, Таиланд, Шри-Ланку, Доминиканы и Мальдивы.

Во всех странах наших клиентов обслуживают собственные принимающие офисы TEZ TOUR. Их работа строится по одному принципу — служба бронирования подтверждает места в отелях, операционный отдел обеспечивает трансферы и экскурсионное обслуживание, а сотрудники отдела guest relation помогают клиентам чувствовать себя как дома.

Это позволяет TEZ TOUR делать отдых туристов качественным и комфортным. Всего в состав TEZ TOUR входит более 20 международных компаний, работающих на отправку и прием туристов. Мы отправляем туристов из России, Болгарии, Румынии, Украины, Латвии, Литвы, Беларуси, Эстонии, Молдавии, Казахстана, Армении и Грузии. Наш профиль — массовый туризм.

Профессионально работая с большими потоками туристов и хорошо разбираясь в ситуации на туристическом рынке, мы выбираем надежные авиакомпании и лучшие отели. Мы способны предложить широкие возможности для отдыха туристов, организовать выезд на семинар или конференцию, детский отдых, VIP-туры.

TEZ TOUR имеет заслуженную репутацию одной из самых высокотехнологичных компаний на российском туристическом рынке. Работа офисов максимально взаимосвязана и автоматизирована, система онлайн-бронирования прогрессивна и удобна в использовании. Полная компьютеризация и отлаженная система работы не допускают потерь информации.

Это позволяет нам бесперебойно и четко обслуживать тысячи агентств даже в пик туристического сезона. Мы работаем только с проверенными и надежными партнерами. Авиаперевозки осуществляются крупнейшими авиакомпаниями мира с современным авиапарком. Среди них «Аэрофлот», «Трансаэро», I Fly, ГТК «Россия», Thai Airways, Emirates, QATAR AIRWAYS, Air Baltic и другие.

В отельной сфере наши партнеры — ведущие цепочки гостиниц, среди них Marriott, Sheraton, Le Meridien, Sol Melia, Princess, Hilton, Iberostar, Four Seasons и др. TEZ TOUR уделяет особое внимание контролю качества предоставляемых услуг на всех этапах. Мы тщательно отслеживаем каждую заявку с момента поступления в TEZ TOUR до возвращения туриста домой.

Каждое направление компании непрерывно развивается, и в этот процесс вовлечены все наши партнеры, не говоря уже о сотрудниках TEZ TOUR. Так что компания результатами нашей работы постоянно подтверждает свой слоган — Высокие Технологии Туризма.обладатель ордена «За профессиональную честь, достоинство и почетную деловую репутацию III степени»

-победитель национальной премии «Народная марка/Марка №1 в России» в номинации «Туроператор»

-победитель премии Friends of Thailand Awards 2008 в номинации «Международный туроператор»

-победитель исследования «Ридерз Дайджест» в номинации «Туроператор» в 2008, 2009 и 2010 году

-победитель конкурса «Выбор года» в 2005, 2006 году (Украина), в 2007 году (Украина и Белоруссия), в 2008 году (Украина и Беларусь) и в 2009 году (Украина и Беларусь) в номинации «Туроператор года»

-победитель в номинации «Туризм» ежегодной профессиональной премии в области продаж, маркетинга и рекламы — Sales Business Awards

-обладатель награды Министерства туризма Египта за 2008 и 2009 год

-обладатель высшей награды «Аэрофлота» по итогам работы за 2006 год

-лауреат премии «ТБГ. Туристические бренды» в 2003 г. и победитель в номинации «БРЕНД № 1» в 2004, 2005, 2006 годах

-победитель «Ukrainian Travel Awards» в 2006 году в номинации «Лидер в массовом сегменте».

-лауреат ежегодной туристической премии «Звезда Travel.ru» за 2004, 2005, 2006, 2007, 2008 и 2009 в нескольких номинациях

-член Международной Туристической Организации (WTO)

-член Российского Союза Туриндустрии

-член Ассоциации туроператоров России

-член Международной Ассоциации Воздушного Транспорта

-официальный агент национального перевозчика «Аэрофлот — российские авиалинии»

История создания туроператора Mouzenidis Travel (Музенидис Трэвел)

Туроператор «МУЗЕНИДИС ТРЭВЕЛ» — официальный представитель туристической компании «MOUZENIDIS TRAVEL» действующей на территории Греции. Туроператор работает с 1995 года. К тому же «МУЗЕНИДИС ТРЭВЕЛ» — управляющая компания греческого холдинга «MOUZENIDIS GROUP».

1995 год — «МУЗЕНИДИС ТРЭВЕЛ» начинает свою активную туристическую деятельность, предлагая клиентам отдых на курортах Греции. Центральный офис компании основан в Салониках (Греция). Это обеспечивает комфортабельный и отличающийся безопасностью отдых на территории страны.

Компания имеет около 14 офисов функционирующих на территории Греции и знаменитых курортов страны. Среди них стоит выделить:

— Салоники;

— Афины;

— Полуострова: Халкидики, Пиерия, Касторья, Пелопоннес;

— Острова: Крит, Корфу, Родос, Тасос, Закинф.

Компания «MOUZENIDIS TRAVEL» на протяжении 18 лет активно развивает филиальную сеть. Ее офисы расположены в 50-ти городах Российской Федерации. На территории Украины представительства компании «МУЗЕНИДИС ТРЭВЕЛ» есть в 9-ти крупных городах страны. Компания имеет офисы на территории Беларуси, Чехии, Казахстана, Румынии, Сербии, Молдавии и Латвии.

Компания гордится своим главным активом — сотрудниками «MOUZENIDIS TRAVEL».

Штат туроператора — преданные туристическому делу специалисты, среди которых талантливые менеджеры, опытные гиды и экскурсоводы, профессиональные водители.

Все туристические направления компании сотрудничают с лучшими русскоговорящими гидами — преданными туризму людьми, умеющими расположить к себе и вызвать уважение и внимание туристов.

— Многочисленные филиалы и представительства «МУЗЕНИДИС ТРЭВЕЛ»;

— Туроператор — член IATA. Компания занимается обслуживанием более ста рейсов в неделю. Аэропорты города Салоник и острова Крит имеют VIP-залы для клиентов туроператора, обеспечивающие туристов повышенным комфортом.

— Компания имеет внушительную отельную базу по всей Греции. Туроператор имеет квоту мест и эксклюзивное право на размещение туристов, гарантирующее клиентам вакантные места в лучших отелях любой категории. Клиентам предлагаются отели популярных курортов Греции, чья репутация безупречна.

— Туроператор — гарант отдыха высшего класса на территории Греции.

— Компания имеет внушительный парк, состоящий из 100 комфортабельных автобусов «А» класса: Mercedes, Setra и Fiat, имеющих вместительность от 6 до 80 человек. «MOUZENIDIS TRAVEL» организует поездки в любую точку Греции. Автобусы имеют все необходимые удобства, обеспечивающие поездки повышенным комфортом.

— Туроператор «MOUZENIDIS TRAVEL» — это высокая степень ответственности перед клиентами компании и индивидуальная забота о каждом. Действующий «Отдел контроля качества» компании рассмотрит любую жалобу и оперативно примет меры для решения любых возникнувших проблем.

— «МУЗЕНИДИС ТРЭВЕЛ» — это обслуживание и услуги высокого стандарта, лучшие варианты отдыха на территории незабываемой Греции и надежная организация деловых поездок.

Источник: //podbortura.by/

Туристическая афера: десятки киевлян приобрели дорогие туры, но так никуда и не улетели

Договор анекс тур с туристами

В Украине разгорелся скандал с известным туроператором TUI Украина.

Десятки туристов, заказавших туры в Турцию и Египет в одном из представительств TUI Украина, заявили, что стали жертвами аферы: они полностью оплатили перелет и пребывание в отелях, но так никуда и не уехали.

Люди потеряли по несколько тысяч долларов и теперь не знают, как получить деньги обратно. Потому что договор заключали с частной предпринимательницей, которая оказывала услуги якобы по договору с TUI Украина. На днях масштабной туристической аферой заинтересовалась и полиция.

— Мы были уверены, что покупаем путевки у TUI Украина, — рассказала «ФАКТАМ» киевлянка Наталья, одна из пострадавших. — Туры заказывали в офисе в торговом центре «Алладин» на Позняках.

Там висела вывеска «TUI», и менеджер, которая с нами общалась, подтверждала, что они работают с компанией по договору. К тому же в этот офис я обращалась уже не впервые.

В прошлом году брала у них путевку, все было в порядке.

В этом году женщина купила тур на двоих в Египет. Улететь в Хургаду должна была 17 сентября. За билеты и отель заплатила еще в июле.

— Путевка на двоих обошлась нам в 34 тысячи 500 гривен, — говорит Наталья. — У нас сохранились квитанции, подтверждающие оплату. Договор заключали с турагентством, зарегистрированным как ФОП (фізична особа — підприємець). Так же было и в прошлом году.

Обычно билеты и ваучеры турагентства выдают недели за две до вылета, поэтому мы ждали. Были уверены: раз полностью все оплатили, беспокоиться не о чем. Но когда за полторы недели до отъезда муж перезвонил в агентство, там сказали, что сроки вылета могут сдвинуться: мол, задерживают рейсы.

А 9 сентября, за неделю до вылета, нам позвонили и объявили, что рейса не будет. Дескать, турагентство продало нам тур «Анекс Тура», а эта компания не набрала достаточное количество людей. Сказали, что вылет переносится на 22 сентября. Пытаясь разобраться, мы обратились в «Анекс Тур». Спросили, почему перенесли рейс.

В «Анекс Туре» удивились: «Мы ничего не переносили. Вылет завтра, как и планировалось».

Пришли в турагентство, где покупали путевки. Там застали женщину, которая называла себя директором, и потребовали объяснений. Она сказала, что причина переноса нашей поездки не в самолете, а в овербукинге.

Мол, отель продал больше номеров, чем у них есть, и нас теперь негде разместить. Это было очень странно, ведь мы выкупили номер за два с половиной месяца до поездки! «Это вина отеля, они там что-то напортачили, — сказала директор.

— Но если вы согласны полететь 22 сентября, все будет так, как договаривались. Тот же отель, то же количество дней».

Мы согласились. Заключили с турагентством дополнительный договор, в котором были указаны уже новые сроки.

Но что интересно: перед тем как подписывать договор, я обратила внимание, что там шла речь о туре в Шарм-эль-Шейх, а не в Хургаду. Когда мы указали на это менеджеру, та сказала: «Извините, я ошиблась.

Сейчас исправлю». Она исправила Шарм-эль-Шейх на Хургаду, но все это выглядело очень странно.

В агентстве пообещали 17 сентября точно сказать, подтвердил ли отель новую бронь.

Когда мы с большим трудом дозвонились директору агентства, она сообщила, что у них опять ничего не получается: дескать, им посоветовали другой отель, а он плохой. Предложила: «Приезжайте и пишите заявление на аннуляцию тура».

Но мы поехали уже не к ней, а в главный офис TUI Украина. Там нам сказали, что, поскольку мы заключали договор с турагентством, они никак не могут повлиять на происходящее.

— В офисе TUI Украина подтвердили, что сотрудничают с этим турагентством?

— Они этого не отрицали. Но в офисе нам ничем не смогли помочь.

Юристы TUI Украина, с которыми мы связались, позвонив на горячую линию туроператора, порекомендовали ни в коем случае не писать заявление на аннуляцию. Потому что нельзя аннулировать тур, которого не было.

И если бы мы написали такое заявление, деньги нам никто не вернул бы — все выглядело бы так, будто мы отказались от тура по своей инициативе.

Но, как мы уже сейчас понимаем, деньги нам никто не собирался возвращать в любом случае. Более того: все, что нам на протяжении двух с половиной месяцев рассказывала директор агентства, было враньем. На самом деле не было проблем ни с авиарейсами, ни с отелем. Просто билеты на самолет для нас никто не купил, а номера в отеле не забронировали.

У нас взяли деньги — и на этом все. Больше никто ничего не сделал. В нашем договоре было сказано, что турагентство выкупило тур у «Анекс Тура». Но когда мы обратились в эту компанию, там сказали, что впервые об этом слышат! 8 июля мы оплатили поездку, и турагентство забронировало тур. Дальше они должны были перечислить наши деньги, но не сделали этого.

Это самое настоящее мошенничество.

Источник: //fakty.ua/283493-turisticheskaya-afera-desyatki-kievlyan-priobreli-dorogie-tury-no-tak-nikuda-i-ne-uleteli

Турагенты отреагировали на снижение комиссии ANEX Tour

Договор анекс тур с туристами

Туристический розничный рынок живо отреагировал на изменение агентской политики туроператора ANEX Tour – за сутки на вопрос о том, насколько выгодны новые условия сотрудничества, ответило более 770 пользователей.

Напомним, с 1 апреля минимальный размер вознаграждения для розницы уменьшится с 9 до 7 %, максимальный – с 12 до 9 %. Конкретная ставка будет определяться по итогам месяца, а не года. Исключением станет продажа горящих туров: за них туроператор теперь готов начислить только минимальную комиссию 7 %.

Директор турофиса Тайваня рассказал, чем заняться на острове

Также Тайвань анонсировал прямые рейсы из Москвы и Владивостока

11 марта в Москве состоялось открытие Туристического офиса Тайваня. Корреспондент HL встретился с господином Артуром Кси – директором офиса, отвечающим за российский рынок, на выставке MITT-2021 и задал несколько вопросов.

Согласно промежуточным результатам опроса большинство респондентов (63 %) считают, что комиссионная политика ANEX Tour стала менее выгодной. «Рынок недоволен. Если раньше можно было заработать от 10 до 11,5 % по стандартным прайсам, то сейчас максимум – 9 %.

Хотя такую комиссию по некоторым направлениям прежде можно было получить и по промопрайсу, по акции «7 + 2». То есть фактически уменьшили вознаграждение, а промотарифы убрали только на словах.

И после этого мы должны им обеспечить глубину продаж?» – возмутился один из агентов, пожелавший остаться неназванным.

В турфирмах посчитали несправедливым то, что пониженная комиссия распространяется на горящие туры и по визовым направлениям, где на турагента ложится дополнительная нагрузка по подготовке документов. Теперь менеджеры сомневаются, стоит ли заводить у ANEX Tour такие заявки с датами вылетов на ближайшие дни.

По их словам, возни с визами много, при этом, например, в случае оплаты картой, после налога и эквайринга, у агентов остается всего 4 % комиссии. Выход видят в том, чтобы уговорить туриста забронироваться на более поздние даты. А если это невозможно, то переориентировать клиента на другого туроператора.

Отметим, накануне вечером на сайте ANEX Tour появилась полная версия изменений розничной политики, в которую вошли и обновленные правила начисления бонусов – теперь они составляют 0,5, а не 0,3 % от стоимости тура. По словам руководства туроператора, с учетом этой программы, а также отказа от промотарифов финансовые условия для партнеров станут более привлекательными. C этим согласны 10 % респондентов. Еще 11 % заявили, что с новыми правилами начисления комиссии ANEX Tour они будут зарабатывать столько же, сколько и прежде. «Летом большинство броней идет по Турции, Греции и другим популярным направлениям, на которых и так были сплошные промопрайсы. Сейчас получается всё то же самое: большинство туров в сезон продается last minute, а значит, вознаграждение составит те же 7 %. Зимой же с ежемесячным расчетом сложнее будет набрать нужное число туристов для повышенной комиссии», – считает владелец агентства «ШанТур» Константин Родионов.

Туристический розничный рынок живо отреагировал на изменение агентской политики туроператора ANEX Tour – за сутки на вопрос о том, насколько выгодны новые условия сотрудничества, ответило более 770 пользователей.

Напомним, с 1 апреля минимальный размер вознаграждения для розницы уменьшится с 9 до 7 %, максимальный – с 12 до 9 %. Конкретная ставка будет определяться по итогам месяца, а не года. Исключением станет продажа горящих туров: за них туроператор теперь готов начислить только минимальную комиссию 7 %.

Директор турофиса Тайваня рассказал, чем заняться на острове

Также Тайвань анонсировал прямые рейсы из Москвы и Владивостока

11 марта в Москве состоялось открытие Туристического офиса Тайваня. Корреспондент HL встретился с господином Артуром Кси – директором офиса, отвечающим за российский рынок, на выставке MITT-2021 и задал несколько вопросов.

Согласно промежуточным результатам опроса большинство респондентов (63 %) считают, что комиссионная политика ANEX Tour стала менее выгодной. «Рынок недоволен. Если раньше можно было заработать от 10 до 11,5 % по стандартным прайсам, то сейчас максимум – 9 %.

Хотя такую комиссию по некоторым направлениям прежде можно было получить и по промопрайсу, по акции «7 + 2». То есть фактически уменьшили вознаграждение, а промотарифы убрали только на словах.

И после этого мы должны им обеспечить глубину продаж?» – возмутился один из агентов, пожелавший остаться неназванным.

В турфирмах посчитали несправедливым то, что пониженная комиссия распространяется на горящие туры и по визовым направлениям, где на турагента ложится дополнительная нагрузка по подготовке документов. Теперь менеджеры сомневаются, стоит ли заводить у ANEX Tour такие заявки с датами вылетов на ближайшие дни.

По их словам, возни с визами много, при этом, например, в случае оплаты картой, после налога и эквайринга, у агентов остается всего 4 % комиссии. Выход видят в том, чтобы уговорить туриста забронироваться на более поздние даты. А если это невозможно, то переориентировать клиента на другого туроператора.

Отметим, накануне вечером на сайте ANEX Tour появилась полная версия изменений розничной политики, в которую вошли и обновленные правила начисления бонусов – теперь они составляют 0,5, а не 0,3 % от стоимости тура. По словам руководства туроператора, с учетом этой программы, а также отказа от промотарифов финансовые условия для партнеров станут более привлекательными. C этим согласны 10 % респондентов. Еще 11 % заявили, что с новыми правилами начисления комиссии ANEX Tour они будут зарабатывать столько же, сколько и прежде. «Летом большинство броней идет по Турции, Греции и другим популярным направлениям, на которых и так были сплошные промопрайсы. Сейчас получается всё то же самое: большинство туров в сезон продается last minute, а значит, вознаграждение составит те же 7 %. Зимой же с ежемесячным расчетом сложнее будет набрать нужное число туристов для повышенной комиссии», – считает владелец агентства «ШанТур» Константин Родионов.

Источник: //www.tourdom.ru/news/turagenty-otreagirovali-na-snizhenie-komissii-anex-tour.html

Адвокат Еремин
Добавить комментарий