Имеют ли право коллекторы приехать на работу

Если к вам стучит коллектор

Имеют ли право коллекторы приехать на работу

С января в России действует новый закон о коллекторах, который наконец упорядочил деятельность компаний – взыскателей долгов. Если раньше за ними никто не надзирал, то теперь они переданы под контроль судебным приставам.

Служба судебных приставов теперь ведет реестр коллекторских агентств (он размещается на ее сайте), раз в полгода проверяет их отчетность и вправе применять к ним разного рода санкции за нарушение новых правил работы вплоть до исключения из реестра. Тогда компания-нарушитель лишится права на систематическое общение с должниками, установленного законом.

Компания, не включенная в реестр (или исключенная из него), но продолжающая досаждать гражданам, может быть оштрафована на 2 млн руб. Если такой штраф фирму не остановит, ее могут ликвидировать через суд.

Если вы имеете перед кем-то просроченные долги, то прежде всего запомните следующее: ваш кредитор вправе обратиться к коллекторам, только когда это прописано в договоре займа. Если нет, то требовать возврата долга может лишь он сам.

Это скорее касается обычных заимодавцев, поскольку банки и микрофинансовые организации практически всегда прописывают в кредитных договорах право привлекать коллекторов в собственных интересах или же переуступить им ваш долг по договору цессии.

Однако кредитор обязательно должен сообщить вам по почте о передаче долга на взыскание коллекторам. Если вы такого уведомления не получали – отказывайтесь общаться с ними наотрез, это незаконно.

Теперь коллекторы имеют право звонить должнику по телефону лишь раз в сутки. Причем не больше двух раз в неделю и восьми раз в месяц. В будни должника можно беспокоить только с 8 часов утра до 22 часов, а в выходные и праздники – с 9 до 20.

Звонки со скрытых или посторонних номеров запрещены. Эсэмэски коллекторы вправе присылать лишь дважды в день. Встречаться лично – один раз в неделю, и никак не чаще. Этот же регламент распространяется и на действия ваших кредиторов.

По закону сотрудники кредитных организаций имеют те же права, что и коллекторы.

Коллекторский норматив

Одно из главных требований закона к коллекторам – отсутствие работников с судимостью. Также они обязаны иметь официальный сайт в интернете, не иметь собственных долгов и застраховать свою ответственность за причинение вреда на 10 млн руб.

Общаясь с должником, коллектор должен называть свое имя и фамилию, а также организацию, в которой работает.

Личность коллектора стоит проверить, позвонив в названную им коллекторскую фирму по телефону, указанному на ее сайте. И заодно уточнить: включена ли она сама в реестр на сайте судебных приставов.

Не начинайте переговоры с коллектором, не убедившись, что он действительно работает в легальной коллекторской компании.

Если ваш собеседник не имеет такого статуса или вовсе не представляется, с ним можно не разговаривать. В случае повторного звонка нужно писать заявление в полицию о привлечении черного коллектора к ответственности за вымогательство.

Право на общение с должником, регламентированное новым законом, распространяется исключительно на коллекторские компании, включенные в реестр. То же самое могут делать только банк или микрофинансовая организация, которым вы не вернули долги.

Коллекторы, не включенные в реестр, могут лишь писать вам претензии и подавать на вас в суд, как обычный привлеченный юрист или адвокат, – не более.

Если есть такая возможность, должнику лучше записывать разговоры с коллектором. По закону коллекторская фирма обязана хранить в течение трех лет все записи переговоров. Но велика вероятность, что недобросовестные коллекторы будет фиксировать далеко не все разговоры.

Запрещено привлекать к работе с должником более одного коллектора одновременно: вдвоем или втроем приходить к людям они не имеют права.

Кроме того, коллекторам запрещено сообщать о ваших долгах другим лицам, причем любым способом: размещать информацию в интернете, писать о задолженности на двери подъезда. Если раньше коллекторы часто звонили на работу должника и сообщали начальнику о просроченном долге, то теперь они сильно рискуют: за это нарушение коллекторская фирма будет оштрафована на сумму до 500 000 руб.

Пожаловаться на действия взыскателей долгов можно через сайт судебных приставов. В отношении коллекторского агентства будет проведена внеплановая проверка, по результатам которой организация может быть оштрафована, а при грубом нарушении – исключена из реестра.

Передай другому

Важно помнить, что закон позволяет легальным коллекторам напрямую общаться с должником только первые четыре месяца с момента возникновения у него просрочки по кредиту. В этот период должник может привлекать к переговорам с ними адвоката.

А вот по истечении четырех месяцев должник получает право полностью устраниться от общения с коллекторами, переключив их на своего адвоката. Для этого необходимо отправить кредитору уведомление об отказе общаться с коллекторами по установленной форме. Проект этой формы уже разработан службой судебных приставов и скоро будет введен в действие.

В уведомлении необходимо будет указать данные адвоката, который вместо должника будет общаться с коллекторами.

И помните: без вашего письменного отказа от общения коллекторы смогут вас донимать, сколько им вздумается.

Если на этом этапе усилия взыскателей не увенчаются успехом, долг может быть истребован кредитором через суд.

И тут есть неприятный для вас нюанс: с момента вступления в силу решения суда коллекторы получают еще два дополнительных месяца на общение лично с вами.

И лишь после этого коллекторы будут обязаны оставить должника в покое. А взыскивать задолженность можно будет только через судебных приставов в порядке исполнения решения суда.

Источник: https://www.vedomosti.ru/finance/blogs/2017/02/02/675991-esli-stuchit-kollektor

Личный опыт: я — коллектор!

Имеют ли право коллекторы приехать на работу

Да господа, я коллектор, и этого не стыжусь.

Как люди представляют себе коллектора? Разберем мысли человека, который с ним не сталкивался: исправно платит кредиты или вовсе не прибегал к подобным услугам, что в условиях России маловероятно, но всё же существует.

У таких людей сложилось представление, что коллектор — это человек, который выбивает долги, именно выбивает: приезжает к должнику, красит подъезды, бьет окна, разбивает лица должников.

Но всё это в прошлом, сейчас таким промышляют лишь некоторые конторы, услугами которых пользуются микрофинансовые организации и не самые престижные банки. Моя же работа заключается в звонках — бесконечных звонках, практически круглосуточно.

Звонки осуществляются системой, то есть компьютерной программой, весь процесс автоматизирован, специалисту остается лишь сказать «здравствуйте» и начать разговор.

Перед тем как должник попадет к специалисту, ведется прозвон исключительно системой, чем-то похоже на автоответчик при заказе такси: пока не возьмешь трубку — он не заткнется.

И звонить он может круглосуточно: люди часто жалуются, что им звонят в час ночи, в шесть утра. Приходится объяснять, что это невозможно, так как звонки ведутся лишь в отведенное для этого время.

Переговоры, естественно, осуществляются по определенным правилам, так называемым скриптам: на должника — один, на его родственников — другой, на знакомых — третий.

Существуют также пособия по мотивации и возражениям должника, на этом нехитром наборе и строится каждый разговор.

На основе личной информации, которую предоставляет в процессе разговора сам должник, строится определенная мотивация.

Например, если у должника есть дети, обязательно зачитывается возможная проверка органами опеки. Человек официально работает — значит, мы будем звонить и его работодателю.

Зачастую происходит так, что работодателю уже звонят либо его номера нет в базе, — а значит, по сути, произнесен текст, не имеющий реального смысла. Таких «мотиваций» довольно много.

Выездных групп в нашей организации нет, и угрозы приехать «на дом» направлены на то, чтобы заставить человека чего-то ждать, ввести его в вечный режим ожидания, пока он наконец не расплатится.

Некоторые специалисты используют непрямые угрозы, говорят о том, что и с кем из его родственников может случиться, но обязательно по каким-либо обыденным причинам: жена будет поздно возвращаться домой одна, вдруг споткнется и сломает себе ногу, поскользнется, упадет и разобьет голову — что-то в подобном роде.

Теперь поговорим более конкретно, а именно о типах должников.

Как люди бывают разные, так и должники зачастую очень отличаются друг от друга, но их объединяет один немаловажный факт: задолженность по кредиту, займу, кредитной карте.

Самый приятный для работы тип — так называемые лояльные должники: зачастую это адекватные, интеллигентные люди, у которых что-то пошло не так в жизни. Например, попали в аварию, прогорел бизнес, умер муж/жена, то есть очень веские причины. С такими людьми приятно общаться, они понимают, что они должны и обязаны вернуть, а это самое главное.

Работа коллектора — убедить человека, что вернуть деньги он обязан, уже затем прописываются сроки и прочие аспекты. После того как человек это понимает, он начинает решать проблему, до этого момента он может ссылаться на что угодно: ждать суда, прихода домой приставов, коллекторов.

Самая популярная фраза должников — «Подавайте на меня в суд», в особенности смешат те, кто о суде и о том, как он проходит, не имеют ни малейшего представления. Они считают, что их позовут в суд, и судья будет слушать их слезливую историю. Вот только слушать их там никто никогда не будет.

Но продолжим о типах. Итак, лояльные: их мало, и они — как и все — врут, но причина их лжи зачастую рождается из непреодолимых обстоятельств.

Перейдем к следующему, назовем его принципиальные.

Вот тут задача коллектора по убеждению человека превращается в практически невыполнимую миссию: зачастую у таких людей существует серьезное разногласие с кредитором, и они ждут суда.

Многие из них адекватные, и они нормально с вами общаются, знают законы, свои права, у 90 % из них есть деньги, но они принципиально платить не пойдут. В 85 % подобных случаев такую ситуацию порождает сам банк.

А теперь перейдем к экстратипу, назовем его просто «бомжи». Взыскать что-то с таких людей очень и очень сложно, стиль общения должен быть максимальным жестким.

Вообще, тенденция такова, что специалисты, общающиеся с должниками, как со скотом, взыскивают неплохие деньги.

Это самый ненавистный тип для коллектора, у таких людей нет денег, и в ближайшем будущем они не появятся. Убедить их в том, что в их случае еще есть выход, заканчивается ничем.

Под этот тип попадают очень разные слои населения, зачастую женщины с детьми, при этом они обычно в декрете, детей в 90 % случаев как минимум двое.

Декрет у них неоплачиваемый, потому что с работы их перед этим либо сократили, либо они сами уволились, на вопрос: «На что вы живете?» — отвечают: «На детское пособие». Думаю, каждый понимает, что в России оно не столь велико. Некоторым помогают родители, такие не платят никогда.

Сюда же попадают еще женщины от 60 и выше. Честно говоря, не припомню, чтобы общался с мужчиной данного типа. У таких что-то взыскать тоже практически нереально.

Типичная история такова: бабуля берет кредит там, где дают, платит от силы год, затем у нее начинаются проблемы со здоровьем, и ее увольняют с работы (либо она уже не работала, живя на пенсию в РФ), либо заболевает, тратя всё на лекарства, может также заболеть или умереть ее муж.

Убедить в чем-то этих людей невозможно, скорее получится довести до инсульта. Их позиция до боли проста: «Я платить не буду, делайте со мной что хотите, берите что хотите».

Есть и более непростые должники — это игроманы и сектанты. Я разговаривал с сыном должника, чей отец, мужчина в возрасте, попал в секту и нес туда буквально всё, попутно набирая кредиты. Общая сумма была около 2 млн рублей. Жил он после всего у сына, предварительно пролечившись в психушке, сын, естественно, сказал, что платить за него ничего не будет.

Некоторые должники считают, что если они более года не платят, но при этом отвечают на каждый звонок, будь он из банка или коллекторской службы, то им это каким-то образом зачтется. Но это не так.

От вас ждут только денег, никому не нужно ваше нытье. Разницы в том, что вы берете трубку и не платите и не берете трубку и не платите, нет никакой.

Самое любимое дело должников — это врать: врать, что заплатят, что будут стараться, искать деньги. Любимая их фраза при озвучивании даты и суммы платежа: «Я постараюсь».

Также должники любят себя хоронить: спрашиваешь человека — тебе отвечают: «Он умер», после бросают трубку. И представляются сестрой или братом, но в 70 % разговоров оказывается, что это и есть сам должник.

Чуть не забыл про самый веселый тип, их называют «отклоняшки» — это должники, которые либо просто тебя посылают куда подальше, либо хотят поговорить по душам, выпив при этом.

Они также любят перезвонить на входящую линию и поматерить вас. Один неплательщик звонил и представлялся юристом должника, спрашивая, зачем мы ему звоним.

«Юриста» обычно хватало минуты на полторы, далее начинался мат и оскорбления.

Ну и последний тип — это люди, которых мне по-настоящему жалко, — «ложники». Под эту категорию попадают те, чьи номера оказались в коллекторских службах без их ведома. Бывшие работодатели должников, коллеги по работе, знакомые, люди, купившие сим-карты с номерами должников.

Особенно жаль тех, кто купил «счастливый» номер.

Этим реально можно испоганить себе жизнь: звонки будут идти до тех пор, пока должник не отдаст деньги или банк окончательно не отзовет дело — никто никогда не будет проверять, на кого зарегистрирован номер спустя 2 года после выдачи кредита.

Дело в том, что номера людей, не знающих должника или не имеющих более с ним связи, удаляются из базы, но после определенного промежутка времени вносятся вновь!

Так называемая карточка должника в коллекторском агентстве находится какой-либо определенный срок, далее вновь возвращается в банк, и информация о деле в самом коллекторском агентстве о должнике и работе с ним стирается, после чего возвращается в своем первоначальном виде, то есть номера, которые были удалены при первой обработке как ложные, вновь заново прозваниваются, и это длится годами.

Присоединиться к клубу

Источник: https://knife.media/club/collector/

Что делают коллекторы с должниками? Эффективные методы защиты

Имеют ли право коллекторы приехать на работу

Опасения относительно неправомерных действий коллекторов по отношению к должникам возникает, как правило, в моменты психологической травли и формирование чувства безысходности.

О правах коллекторов, приемах работы с должниками и как бороться с их угрозами читайте в первой части данной статьи – Читать сначала …

Могут коллекторы звонить и приезжать на работу?

«Коллекторы звонят на работу, что делать?» – подобные вопросы интересуют большинство должников финансовых учреждений из-за риска быть дискредитированным среди своих коллег и руководства, а еще хуже – из-за угрозы увольнения.

Нужно принять тот факт, что запретить звонить человеку Вы не в состоянии.

Однако, если телефоны сотрудников компании, в которой Вы работаете не передавались кредитору, или же согласие на передачу информации третьим лицам Вами не подписывалась, а коллеги получают звонки из банка – такие действия противоречат действующему законодательству. В таком случае:

  1. Проинформируйте сотрудников компании, которых побеспокоили коллекторы, о незаконности и необоснованности таких действий неизвестных лиц и предоставьте краткую инструкцию для будущего диалога:
  • необходимо спросить ФИО человека, который звонит, и наименование компании в которой работает данный сотрудник;
  • на вопрос о связи с заемщиком и возможности передать ему информацию, следует отвечать, что Вы такого человека не знаете, или длительный период времени с ним не контактируете и на работе не встречаетесь (из-за удаленности отдельных офисов компании). Стоит дать понять собеседнику, что по результатам этого звонка информация не попадет к заемщику от независимых от Вас причин и беспокоить в дальнейшем нет смысла.
  • в случае хамства, или психологического давления коллектора, необходимо сообщать последнему, что разговор записывается и в случае подобных звонков в будущем, запись вместе с заявлением будет передано в полицию.
  1. При проявлении особой настойчивости «звонарей», обратитесь к коллегам с просьбой записать разговоры «преступников», которые вопреки Закона требуют от Вас денег. Далее эти записи вместе с заявлением следует отнести в полицию для возбуждения уголовного дела.

Имеют ли право коллекторы приходить на работу?

Приходить, или приезжать на работу коллекторы могут, однако передавать информацию третьим лицам они имеют право только после получения Вашего письменного согласия. Любые факты встреч визитеров с коллегами без Вашего ведома – это преступное действие, согласно ст.182 Уголовного кодекса Украины.

Что делать, если коллекторы пришли на работу?

  1. Узнать ФИО посетителей и цель визита.
  2. Проинформировать нежелательных «гостей» об отсутствии темы для общения и желании вести все дальнейшие диалоги исключительно в правовом поле – через переписку.
  3. В случае настойчивости визитеров, или их требования продолжить встречи с другими сотрудниками компании, предупредите коллекторов, что письменного согласия на такие действия Вы не предоставляли и будете вынуждены фиксировать данные факты нарушения законодательства на видео с последующей передачей материалов в правоохранительные органы.
  4. Общайтесь уверенно, не беспокойтесь за последствия – лихие 90-е годы уже давно закончились! Никто не будет применять к Вам силовых действий, коллекторы – тоже люди, которые работают на зарплату и отвечать перед законом за несколько десятков тысяч гривен ежемесячного заработка желания не имеют. Их цель – сообщить о возможных последствиях невозврата долга, или просто – запугать.

Понятно, что личный контакт в сочетании с ежедневным телефонным «прессингом» всегда оказывает лучшее психологическое воздействие на должника, больное воображение которого достаточно часто пытается дорисовать катастрофические последствия будущего.

Могут ли в Украине коллекторы приехать домой?

Могут, однако визиты на работу к должнику, или по адресу его проживания, практикуются коллекторами достаточно редко. Работа выездной группы требует много времени и стоит дорого.

Для сравнения: сколько звонков в день может сделать оператор контакт-центра коллекторского агентства – более 300, а сколько визитов способен осуществить юрист, или сотрудник безопасности компании – не более 8-ми.

Как правило, выезды домой к должнику осуществляют работники банков по кредитам на большие суммы, обеспечением по которым является имущество заемщика. По отзывам клиентов, с МФО изредка выезжают сотрудники компаний «Быстро Деньги» и «Ваша Готивочка». Все остальные микрофинансовые организации только угрожают визитами, однако дальше слов и текстов сообщений дело не двигается.

Могут коллекторы забрать имущество?

Однозначно, никаких действий по конфискации имущества должника коллекторы не вправе осуществлять! Помните, что подобные вещи – это не более чем просто очередные запугивания.

Мы все с вами живем в правовой стране, где право на совершение действий по принудительному отчуждению имущества заемщика по просроченному кредиту является в исключительной компетенции суда.

Поэтому и ответ на вопрос: «Имеют ли право коллекторы описывать имущество?» Будет аналогичный – нет.

Опись имущества с последующей его реализацией – это право государственных или частных исполнителей, которые могут осуществлять такие действия только после получения соответствующего решения суда и при условии подачи исполнительного листа, а также открытия исполнительного производства!

Что делать, если коллекторы пришли домой?

1 Определиться хотите ли Вы с ними разговаривать? Задумайтесь на минуту, способны ли коллекторы сообщить ценную информацию, которой Вы раньше не владели? Помните, открыть дверь визитерам и начать с ними, как правило, не очень приятный разговор – это Ваше право, но точно не обязанность! Жилье является частной собственностью, доступ к которой может быть предоставлен только с согласия владельца или по решению суда (но в таком случае придут уже работники полиции, или исполнительной службы).

  1. В случае Вашего отказа в общении и настойчивости «гостей», которые продолжают звонить в дверь, дергать за ручку, ругаться – звоните в полицию с сообщением о попытке проникновения в жилье неизвестных лиц. Делать это лучше таким образом, чтобы коллекторы слышали содержание разговора. В таком случае они, как правило, оставляют свои намерения и быстро исчезают.
  2. В случае, если Вы хотите услышать что-то важное от визитеров, стройте диалог правильно. Важно сразу дать понять людям, что выйти за рамки Закона им не удастся и общение будет вестись только в правовом поле без хамства, угроз, откровенных запугиваний, или унижений. Для этого требуйте у коллекторов:
  • назвать компанию, которую они представляют;
  • показать свои документы (при получении согласия – сфотографировать);
  • предоставить документы, подтверждающие наличие юридических отношений с Вами. Это как правило, договор об уступке права требования, договор факторинга, или же кредитный договор (в случаях, когда отсутствует факт «продажи» кредита, а нежелательные «гости» являются работниками компании-кредитора).

После получения запрашиваемой информации, проинформируйте коллекторов, что ваш разговор будет записываться, а в случае злоупотребления визитеров своими правами, аудиозаписи будут переданы вместе с заявлением в полицию.

  1. Не подписывайте никаких документов! Незваные «гости» могут приезжать с письмами-сообщениями или требованиями по уплате долга, а также дополнительными соглашениями к действующим кредитным договорам с изменением условий кредитования (разумеется, не в пользу заемщика). Любые Ваши подписи на документах могут иметь последствия при рассмотрении дела в суде, или затянуть Вас в еще большую «долговую яму». Ответ в таком случае один: «Ознакомление с документами только по почте».
  2. Не давайте никаких денег коллекторам в счет погашения кредита! Никаких расчетов наличными, даже если Вам взамен обещают расписки, или квитанции. У Вас нет никаких гарантий того, что данные средства попадут по назначению, кроме этого, визитеры могут завышать сумму долга на разного рода штрафы и пени, которые в случае судебного разбирательства дела, зачастую списываются в том или ином размере.

Достаточно часто должники узнают о визитах коллекторов уже по фактическим их действиям, а именно входной двери,которая:

  • заклеена скотчем с надписями «должник», «верни долг», «не платит кредит» и др.;
  • разрисованная фломастерами и содержат надписи с требованием уплаты займа;
  • с наклеенными на ней фотографиями заемщика и текстами, которые позорят должника.

Все такие действия являются противозаконными и квалифицируются по статье 296 Уголовного кодекса Украины – «Хулиганство»

Могут ли коллекторы подать в суд на должника?

Большинство должников по кредитам неоднократно задает себе вопрос: «Имеют ли право коллекторы подавать в суд на заемщика?» Ответ будет простой и понятный: «Судиться с клиентом по просроченному кредиту имеет право только кредитор (банк или МФО)». В случае «продажи» долга, сторона, которая приобрела кредит является новым кредитором по отношению к заемщику и имеет аналогичное, как и у кредитора право подавать судебный иск.

Исключение в данном случае составляют коллекторские компании, работающие по агентскому договору или договору комиссии, и имеют право только проводить мероприятия по досудебному взысканию задолженности (звонить, писать письма и сообщения).

В каких случаях коллекторы подают в суд на должника?

Системности в данном вопросе нет. Каждый банк и микрофинансовая компания сами определяют критерии отбора кредитных дел для подачи судебных исков.

Оценить риски попадания в списки «счастливых» людей, можно через сайт – Единый государственный реестр судебных решений.

Введя в поле «Поиск по контексту» наименование юридического лица кредитодателя (например, «Альфа-Банк», или «Манивео быстрая финансовая помощь») можно увидеть количество поданных финансовым учреждением судебных исков и результат их рассмотрения.

Для того, чтобы проверить, не обратились ли коллекторы в суд по Вашему кредиту, введите собственные фамилию, имя и отчество в поле «Сторона по делу» на сайте – Судебная власть.

Так, например, Манивео судится с должниками по кредитам на суммы свыше 4000 грн., Ccloan вообще не доводит дело до суда, а «продает» кредиты связанной факторинговой компании.

Как правило, критериями определения дела для судебного разбирательства является большая сумма кредита и длительный срок просрочки, банки добавляют к этому еще требование по наличию обеспечения.

Одно можно сказать точно, что бояться суда не стоит, лучше просто быть готовым к нему.

Что будет после суда по кредиту?

Результатом судебного рассмотрения дела является решение, которое может быть не в пользу должника.

В таком случае, дело передается на исполнительное производство в Государственную исполнительную службу (не очень быстрые работники, которые не заинтересованы в конечном результате), или к частным исполнителям (получают процент от суммы взыскания и таким образом имеют интерес в оперативном решении вопроса). Возможны дальнейшие действия исполнителей:

  • арест банковских счетов заемщика;
  • погашение задолженности за счет реализации движимого и недвижимого имущества должника, на которое накладывается арест;
  • ежемесячно, взыскания с официальной заработной платы (пенсии, стипендии, др. официального заработка) заемщика не более 20% (50% – в случае наличия решения по нескольким кредитам) в счет погашения займа.

Как защитить себя от коллекторов в Украине.

Слишком раздраженные действиями телефонных «террористов» заемщики задаются вопросом: «Как бороться с коллекторами?», или «Как послать коллекторов?» Защищаться от последних можно и нужно, а вот посылать – наверное не самый лучший вариант достижения результата.

На самом деле, специфика работы коллекторов заключается в том, чтобы своими действиями вывести клиента на эмоции.

Чем больше нервничает заемщик и более высокий уровень дискомфорта он ощущает, тем больше будет у него желание избавиться внешнего раздражителя, который портит ему жизнь. А самый простой к этому путь – закрыть кредит.

Поэтому, с тем чтобы «послать коллектора» лучше подождать, а к решению долгового вопроса следует подходить со светлой головой и холодным умом.

Источник: https://fin-club.com.ua/chto-delayut-kolektory-s-dolzhnikamy/

Что могут сделать коллекторы с должником в 2019 году?

Имеют ли право коллекторы приехать на работу

Что могут сделать коллекторы в 2019 году интересует многих, кто имеет длительную просрочку по платежам перед банком и дело которого передано так называемым третьим лицам.

Мало кто знает, но пока, какого-либо конкретного отраслевого закона (на момент выхода статьи), регулирующего деятельность коллекторов, плюс, регламентирующего круг их полномочий, в нашей стране нет, но закон активно разрабатывается и по ожиданиям был утвержден в 2016 году.

Все, чем как-то можно контролировать действия коллекторов, это уголовный кодекс и кодекс об административных правонарушениях, поэтому права на те или иные действия коллекторов определены именно ими.

Обновление закона о коллекторах

В июле 2016 года был принят Федеральный Закон № 230-ФЗ, устанавливающий новый порядок взаимодействия кредиторов с должниками. Большая часть положений закона вступила в силу уже с начала 2017 года.

Новый алгоритм работы кредиторов для взыскания долга не затрагивает задолженность в жилищно-коммунальной сфере.

Важный нюанс – теперь существует запрет на привлечение нескольких коллекторских организаций для работы с конкретным должником одновременно.

Закон № 230-ФЗ призван установить границы дозволенного в количестве звонков, визитов и личных посещений должника представителями кредиторов. На текущий момент – кредитор имеет право совершать должнику неограниченное количество звонков.

Не введено ограничение на звонки коллегам и родственникам того, кто должен средства финансовой организации. С января 2017 года были установлены такие пределы:

  1. Звонки не чаще 1 раза в 24 часа, при этом не более 2 звонков в неделю В месяц кредитор может позвонить должнику до 8 раз.
  2. Кредитору разрешено направлять должнику текстовые сообщения с просьбой погасить долг. Количество таких сообщений не должно превышать двойной нормы от звонков. То есть, можно будет отправить 2 сообщения в день, 4 в неделю и 16 за календарный месяц.
  3. Частота личных встреч кредитора с должником не должна превышать 1 раза в неделю.
  4. На все виды взаимодействия – звонки, сообщения, визиты – устанавливаются временные ограничения. В буднее время – с 8 по 22 часов, в выходные – с 9 до 20 часов. Учитывается местное время региона, где находиться должник, а не кредитор.
  5. При каждом контакте представитель кредитора обязан представиться, назвать цель звонка. Недопустимо скрывать от должника обратные контактные данные.

На законодательном уровне будет ограничено введение в заблуждение и обман должника, применение силы и психологического давления. При совершении нарушений порядка кредитор либо его представляющее виновное лицо обязан компенсировать весь ущерб, включая моральный. Также устанавливаются запреты на непосредственное взаимодействие, если должник:

  • не достиг совершеннолетия;
  • стал недееспособен;
  • пребывает на стационарном лечении;
  • инвалид I группы;
  • объявлен банкротом.

Условием для возникновения указанного запрета является извещение кредитора о возникших обстоятельствах.

С января 2017 года должник получил право отказаться от взаимодействия с кредитором либо перенаправить диалог через своего представителя. В соответствии с Законом представителем может выступать исключительно адвокат. Извещение об изменении порядка взаимодействия проводится путем направления кредитору заявления посредством почты либо через нотариуса.

Какие права имеют коллекторы?

Вопрос о том, могут ли банки передавать долги коллекторам, давно потерял свою актуальность. Такое право им дает федеральный закон «О потребительском кредите (займе)».

Но это совсем не означает, что подобным организациям разрешено все. Принцип «все, что прямо не запрещено — разрешено» в данном случае не работает. Ниже мы расскажем о том, что могут сделать коллекторы в отношении должника, какие права имеют коллекторы.

Если вас интересует вопрос о том, как правильно вести себя с коллекторами, читайте об этом здесь.

Сколько раз имеют право звонить коллекторы?

Звонки по телефону — это первый, и наиболее распространенный вариант работы с должником. Т.е. после того, как банк временно переуступает или вовсе продает ваш долг коллекторскому агентству, работа с должником начинается с телефонных переговоров и требовании в самое ближайшее время погашения образовавшейся задолженности.

Обычно подобные переговоры сопровождаются угрозами и оскорблениями в адрес должника. Это не имеет ничего общего ни с истинным назначением деятельности коллекторов, ни с законодательством в общем.

В большинстве случаев подобные звонки (по 10-15 раз в день) все же приносят ожидаемый результат. Должник попросту теряет терпение, и идет занимает деньги у знакомых (либо оформляет новый кредит), лишь бы только от него отвязались назойливые коллекторы. Т.е. налицо принцип психологического воздействия на должника. Так сколько раз в день коллекторы имеют право звонить?

Если звонки поступают в положенное по закону время, и разговоры с должниками проходят в рамках правового поля, то коллекторы могут звонить и по 50 раз в день. Никакого нарушения в этом не имеется. Причем это касается и звонков родственникам и на работу.

Выездные мероприятия

Также наиболее часто должники задаются вопросом относительно того, могут ли коллекторы приехать домой.

Здесь все просто. Ведь то, что к вам приедут и постучат в дверь нет ничего противозаконного. Именно этим коллекторы и пользуются. Плюс, важно проследить опять же именно психологический аспект данного мероприятия.

В целях избежания подобных встреч в дальнейшем, должники ищут сторонние способы, чтобы достать соответствующую сумму и наконец расплатиться с коллекторами (банком). Но вопрос, касаемо того, могут ли коллекторы приехать, обычно беспокоит тех, у кого длительный срок просрочки, и когда телефонные не дали ожидаемых результатов.

Но здесь имеется один важный нюанс, который ни в коем случае нельзя упускать из виду. Взыскатели долгов — это обычные гражданские люди, не обладающие никакими властными полномочиями. Поэтому, переступать порог вашего дома, против вашего желания они не имеют никакого права.

К примеру, вы же станете пускать в дом совершенно постороннего человека с улицы. Поэтому, можете вообще не открывать двери. Если же со стороны коллекторов будут какие-либо хулиганские действия, можете смело вызывать полицию.
Быть может что-то и изменится в будущем, но пока на вопрос относительно того, могут ли коллекторы приходить домой, мы ответим утвердительно.

Как и любой другой человек, они могут прийти по вашему адресу и позвонить в дверь. Не больше. Попытка проникновения в жилище является уголовно-наказуемым деянием, о чем коллекторы прекрасно знают.

Могут ли коллекторы приходить домой является таким же популярным вопросом, как и вопросы относительно того, сколько времени может продолжаться работа коллекторов с должником, и что собственно будет дальше.

Могут ли коллекторы подать в суд?

Конечно, процедура досудебного взыскания не может длиться вечно, и рано или поздно, речь пойдет уже о судебном взыскании. Многих интересует вопрос: могут ли коллекторы подать в суд на должника? Для ответа на этот вопрос Вам нужно знать следующее.

В качестве истца коллекторы могут выступать лишь в том случае, если они ранее выкупили права по вашему кредитному договору у первоначального кредитора (банка). Т.е. теперь коллекторское агентство является законным кредитором, а значит имеет полное право подать на вас в суд.

Если же коллекторы работают с вами на основании договора цессии (временная переуступка прав по вашему договору), то фактически, право на обращение в суд пока еще принадлежит банку. Поэтому, ответ на вопрос относительно того, могут ли коллекторы подать в суд на должника прямо зависит от того, на каком основании они работают с вами.

Сами посудите, ведь любое гражданское лицо, при наличии достаточных оснований имеет полное право обратиться в суд. Коллекторов данного право пока никто не лишал.

Перепродажа долга

Многие граждане ошибочно полагают, что кредитный договор это некий товар, который может покупаться и продаваться по несколько раз. Это далеко не так. Поэтому, если вас интересует вопрос, могут ли коллекторы продать долг, то знайте:

  • что, во-первых, это бессмысленно,
  • во-вторых, «покупатель» врядли найдется.

Ведь коллекторские агентства не занимаются кредитованием населения, а все договора, с которыми они работают, являются купленными у банков и прочих кредитных организаций. Плюс, важно знать, что банк продает проблемный долг только в исключительных случаях, когда возврат такового кажется невозможным. Да и коллекторы не скупают всё подряд, а лишь то, что может принести выгоду.

Типичный пример работы коллекторов

Рассмотрим ситуацию: банк не смог вернуть долг с проблемного клиента и выставил договор на продажу. Через некоторое время, одно из коллекторских агентств покупает данный долг и становится законным кредитором. Но взыскать сумму с должника так и не получилось.

Так вот подобный долг на сленге называется «мертвым», и даже если его выставить на продажу, то ни одно коллекторское агентство не станет вкладывать деньги в подобную, заведомо убыточную для организации сделку. Поэтому если ваш долг достался коллекторам, то завершающим этапом будет обращение в суд. О том, могут ли коллекторы подать в суд на должника мы рассказали выше.

Полномочия коллекторов

Можно отметить, что вопросы типа таких: могут ли коллекторы взыскивать долги или какие права имеют коллекторы в отношении должника, являются элементарными.

Максимум, что у них может быть на руках (как в прочем и у любого физического лица) это ваш кредитный договор.

Пока законодательство не предоставило (и никогда не предоставит) подобным организациям никаких властных полномочий.

В конце концов, для этих целей у нас в стране имеется служба судебных приставов и непосредственно суд, каким рано или поздно заканчивается большинство натянутых отношений с банками. Поэтому надобность коллекторских агентств в данной цепи весьма и весьма спорна.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

Источник: https://viplawyer.ru/chto-mogut-sdelat-kollektory/

Имеют ли право коллекторы приезжать домой: без решения суда, могут ли звонить на работу

Имеют ли право коллекторы приехать на работу

/ Коллекторы / Вопрос на миллион: имеют ли право коллекторы приезжать домой к должнику?

На сегодняшний день почти не осталось таких граждан, которые, так или иначе, не были бы связаны с кредитными организациями.

Кто-то является заемщиком, кто-то поручителем, есть и такие, которые банки называют злостными неплательщиками. С последней категорией граждан чаще всего работают уже не сами банки, а коллекторские агентства.

В статье мы расскажем о полномочиях сотрудников данных организаций, а также о правах заемщиков.

Деятельность служб по взысканию

Основная задача коллекторского агентства – взыскать деньги, которые заемщик брал у банка. Документально коллекторы получают полномочия на взыскание долгов по одной из следующих схем:

  1. Через агентский договор. В данном случае банк не продает кредит коллекторской конторе, а всего лишь нанимает организацию в качестве посредника для взыскания кредита.
  2. По договору цессии. Согласно этому договору все права на требования по кредиту переходят коллекторам в полном объеме. То есть заемщику придется платить деньги уже не в банк, а именно в службу по взысканию (порядок продажи долга описан в ст. 182-189 Гражданского кодекса).

Новый закон о коллекторах (ФЗ-230), что вступил в силу в июле 2016 года, внес поправки в деятельность агентств по взысканию и существенно ограничил их полномочия. Сейчас, по новым правилам, коллекторы ограничены в допустимом количестве визитов и звонков должнику, также строго оговорены методы, которыми могут пользоваться сотрудники агентств для достижения своей цели.

На что способны сотрудники?

Закон ограничил полномочия коллекторов – они больше не имеют права звонить должникам в режиме 24/7, беспокоить ночными визитами, угрожать и портить имущество (раньше такие методы не были редкостью). Итак, разберемся, могут ли коллекторы приехать домой к должнику, имеют ли право звонить, посылать смс?

Без решения суда

Если коллекторское агентство не обращалось в суд, свои деньги оно может получить только путем словесного убеждения заемщика. Для этого сотрудники фирм по взысканию кредитов могут использовать:

  • Телефонные звонки (максимум — 8 раз в месяц и раз в день);
  • СМС-ки (не более 2 штук за день, и 16 штук за месяц);
  • Личные встречи с заемщиком (максимум – 1 раз в неделю).

При этом стоит отметить, что время визитов и звонков строго ограничено, коллекторы не имеют права звонить и приезжать ночью. Если решения суда не было, то должник вообще может отказаться от взаимодействия с сотрудниками данных организаций.

Есть круг лиц, с которыми специалисты служб по взысканию долгов не имеют права общаться, это: беременные женщины, несовершеннолетние, инвалиды, пожилые люди и больные, находящиеся на стационарном лечении.

Если нет решения суда, сотрудники контор по работе с просроченной задолженностью должны ограничиваться только общением с должником. Сейчас граждане стали более грамотны в плане общения с коллекторами и знают о своих правах, поэтому агентства все реже нарушают закон и прибегают к угрозам и порче имущества.

При его наличии

Как правило, в судебные инстанции коллекторы обращаются очень редко. Однако если это произошло, должнику необходимо знать, какие полномочия появляются у сотрудников данных контор после решения суда. Итак, как правило, после решения суда коллекторы часто пугают заемщика тем, что они изымут его имущество. Но согласно ФЗ-118 и 229, они не могут сделать это самостоятельно.

Даже при наличии судебного решения, изымать имущество заемщика могут только специалисты ФССП.

То есть, даже если на руках фирмы по взысканию долгов есть решение суда, самостоятельно они могут воздействовать на должника лишь путем убеждения, и то с ограничениями, прописанными в 230-ФЗ. Покушаться на имущество или требовать погашения задолженности путем угроз коллекторы не имеют права.

Некоторые особенности, которые стоит знать

Для того чтобы свести к минимуму общение с коллекторами, необходимо изучить некоторые особенности, которые помогут вам в этом. Для начала стоит обратиться к законодательной базе – 230-ФЗ – основной нормативный акт, регулирующий деятельность коллекторских фирм.

Нарушения этого закона со стороны коллекторов могут даже сыграть на руку заемщику, у него будет повод обратиться в суд. Но, прежде чем это сделать, нужно разобраться, как вообще нужно действовать при общении со специалистами подобных агентств.

Как себя вести с ними?

Итак, мы выяснили, могут ли коллекторы приехать домой к должнику. Сейчас необходимо разработать алгоритм действий по общению с сотрудниками фирм по сбору задолженностей. Если специалисты фирмы вышли на связь (без разницы, путем телефонного звонка или личной встречи), то действовать нужно следующим образом:

  1. Первое – это взять справку от кредитора о сумме долга. Коллекторы нередко завышают реальный размер задолженности.
  2. Второе – узнать, на каких основаниях действует фирма.
  3. Записывать все разговоры. Это может понадобиться для отстаивания своей позиции в суде.
  4. Если общение переходит рамки закона, должник имеет право подать в суд или написать отказную от взаимодействия с сотрудниками конторы.

Если достают на работе

Часто коллекторы общаются не только с должником, но и звонят его работодателю. Это делается для того, чтобы заемщик испугался разглашения информации и отдал долг. В этой ситуации нужно четко понимать, когда специалисты агентств имеют право звонить на работу. Итак, коллекторы могут связаться с работодателем для того, чтобы:

  1. Уточнить данные о должности заемщика.
  2. Попросить работодателя связаться с неплательщиком.
  3. Убедиться в правильности предоставленных данных, узнать, есть ли такой сотрудник.

В остальных случаях звонки сотрудниками коллекторских фирм можно расценивать как нарушение закона. Заемщик имеет право подать на сотрудников фирмы жалобу в прокуратуру, роспотребнадзор, ОБЭП, суд.

Нарушением закона можно считать не только безосновательные звонки на работу, но и разглашение данных о сумме кредита. Если коллеги или начальство узнало сумму долга, заемщик также имеет все основания для обращения в правозащитные организации.

Для того чтобы написать жалобу или подать исковое заявление, неплательщику следует собрать доказательства нарушения законодательных норм. Это может быть запись телефонных звонков или показания свидетелей (при судебном разбирательстве).

Заключение

Сейчас, благодаря новому закону, у заемщиков появилось больше прав при общении с коллекторами. Если сотрудники агентства по взысканию кредитов нарушают права должника, он имеет право обратиться за помощью в суд или подать жалобу в соответствующие инстанции.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-консультанты!
Позвоните на горячую линию: 8 (800) 550-74-53.

Автор статьи

Волконский Альберт Михайлович

Практикующий юрист в сфере кредитных правоотношений. Более 10 лет успешной практики в спорах, связанных с деятельностью коллекторов и банковских учреждений.

автора:

Источник: https://info-kreditny.ru/imeyut-li-pravo-kollektory-priezzhat-domoj.html

Адвокат Еремин
Добавить комментарий