Мтс жалоба на мошенничество

Как правильно подать жалобу на сайт мошенников

Мтс жалоба на мошенничество

Попытка украсть ваши деньги на сайте и любое другое противоправное действие – повод подать жалобу на сайт. Обращение подается в надзорные органы, суд.

Таблица №1. Куда жаловаться на сайт мошенников

Куда обратитьсяПричина обращения
РоспотребнадзорНарушение прав потребителя, правил торговли и реализации продукции в интернете. Несоответствие товара заявленному при покупке через интернет
РоскомнадзорНесоблюдение норм информационной безопасности в сфере интернет-коммуникации, утечка персональных данных
ПолицияМошенничество в сети, выманивание денег хитростью, обман пользователей. Иные действия противоправного характера, такие как шантаж
ПрокуратураЗаконы РФ были нарушены: совершено преступление, правонарушение. Требуется прокурорская проверка. Нет реакции на обращение со стороны контрольных органов
СудНарушение прав и свобод человека. Причинение вреда и ущерба. Отсутствие реакции со стороны надзорных ведомств и прокуратуры, или эта реакция вас не устроила

Мошенничество в интернете – вид киберпреступления. Цель киберпреступников – получение денежных средств обманным путем, сбор персональных данных пользователей с целью их продажи/шантажа. Безопасности в интернет-пространстве уделяется пристальное внимание, на государственном уровне создан отдельный надзорный орган – Роскомнадзор.

Распространенные схемы мошенничества в интернете

В интернете есть масса способов обмана пользователей:

  1. Имитация интернет-магазина. Посетитель фальшивой торговой площадки выбирает товар и вносит свои платежные реквизиты, предоплату, полную стоимость товара/услуги. Когда посылка приходит, товар либо отсутствует, или совсем другой, дешевый китайский аналог. Качество товара не соответствует заявленному на сайте при покупке.
  2. Фишинг (от английского fish – рыба). Создание поддельного сайта или копии известного интернет-ресурса (но с другим доменом) с целью получения платежных реквизитов, данных о счетах, кредитных картах. Получив такую информацию, мошенники могут списывать с баланса деньги.
  3. Ложный благотворительный фонд/акция. На интернет-странице производится сбор средств на помощь людям в трудной жизненной ситуации (природное бедствие, пожар, операция для малышей и так далее), по факту собранные средства присваиваются создателями страницы.
  4. Ресурсы, посещение которых может повлечь за собой «заражение» компьютера вирусами, другим вредоносным ПО.
  5. Предложение внести вступительный взнос за пользование услугами, сервисом, который потом оказывается недоступен или вообще не существует.

Полезно почитать: Как вернуть деньги, если перевели их мошеннику.

Жалоба на сайт мошенников: куда подавать и как составлять

Интернет-пространство характеризуется свободой, любой человек при минимальных знаниях и доступе в сеть может создать свой сайт. Этой возможностью пользуются мошенники. Если вы стали жертвой киберпреступников, нужно пожаловаться на сайт мошенников, чтобы вернуть деньги и не дать другим людям «попасть на крючок». Чем быстрее вы обратитесь, тем выше вероятность возмещения ущерба.

Интересно: у какого оператора самый выгодный мобильный интернет?

Куда пожаловаться на мошеннический сайт

Обратиться с жалобой можно в следующие инстанции:

  • в Роскомнадзор (киберпреступления, сбор персональных данных);
  • в Роспотребнадзор (несертифицированный товар, некачественные продукты, требуется экспертиза качества);
  • в полицию (мошеннические действия в сети, угрозы, насильственные действия);
  • в прокуратуру (нарушение прав и свобод, отказ в рассмотрении жалобы в других инстанциях);
  • в суд (нет реакции со стороны надзорных органов, требование возмещения вреда).

Также имеется возможность защиты своих интересов, восстановления прав в судебном порядке. В суд можно подавать на любом этапе взаимодействия с государственными органами. Есть ограничения только по исковой давности.

Внимание: исковая давность по гражданско-правовым отношениям составляет 3 года.

Что должно содержать обращение

Текст обращения должен содержать элементы:

  • полное наименование инстанции, куда подается обращение (прокуратура города Москва…название можно уточнить на официальных сайтах ведомств);
  • ФИО, паспортные данные заявителя, контакты для связи;
  • данные интернет-ресурса, на который подается жалоба;
  • суть проблемы и требования заявителя (Прошу…; Требую…;);
  • дата составления и подачи жалобы;
  • список приложений.

На сайтах государственных органов есть возможность подавать обращения в электронном виде.

Внимание: нельзя делать помарки на бланке с заявлением, употреблять нецензурную лексику, сленг, просторечные выражения. Информацию следует излагать в хронологическом порядке, логично, без эмоциональной окраски. Правильно составленная жалоба – ключ к быстрому, корректному рассмотрению дела.

Скачать образец заявления в Роспотребнадзор. Форма актуальна на 2018 год

Как подать жалобу на мошеннический сайт

Жалоба на сайт мошенников подаётся:

  • по телефону горячей линии ведомств (как правило, справочная информация, консультации);
  • через онлайн формы на сайте государственных служб;
  • через портал Госуслуг;
  • при личном визите в инспекции и ведомства;
  • отправить жалобу почтой c уведомлением о вручении.

Контакты для обращения в Роскомнадзор:

  1. Справочно-информационный центр: +7 (495) 983-33-93 (тел) +7 (495) 587-44-68 (факс)

    пн-чт 9:00-18:00, пт 9.00-16:45

  2. почтовые адреса и контакты региональных отделений службы можно узнать на сайте.

Интересно: как подать жалобу на Ростелеком.

Рисунок №2. Форма подачи обращений на сайте Роскомнадзора

Подача искового заявления в суд

В судебных инстанциях можно защитить свои права и потребовать возмещения убытков и ущерба. Иск можно подать как на самих мошенников, так и на государственные службы, если их действия не соотносятся с нормами законодательства России. В порядке делопроизводства в МВД, прокуратуре иск может быть подан от их имени.

искового заявления:

  • наименование судебной инстанции, куда подается иск;
  • данные ответчика (создатель/владелец интернет-площадки) – юридический адрес (при наличии), контакты;
  • обстоятельства произошедшего + доказательства (ссылки на нормативно-правовые акты приветствуются);
  • требовательная часть – «Прошу …»;
  • дата подачи и подпись истца;
  • пакет приложений (по количеству заинтересованных сторон).

Если исковое обращение принимается к рассмотрению, то суд назначает заседания. После слушаний по делу судья выносит решение. Обжалование вынесенных судебных решений происходит в суде апелляционной инстанции. Апелляцию можно подать в течение 30 календарных дней со дня вынесения определения.

Важно: пропущенные процессуальные сроки можно восстановить, если на то есть уважительная причина. Для этого нужно подать заявление в суд с указанием причины и доказательствами.

Иск на интернет магазин

Сроки рассмотрения обращения

Обращения граждан, вне зависимости от еих предмета, рассматривают в течение 30 календарных дней с момента поступления. Это правило соблюдается государственными и муниципальными органами и учреждениями.

Рассмотрение иска, апелляции, кассации в судах имеет различные сроки, все они обозначены в Гражданском процессуальном кодексе РФ.

Нормативные документы

Источник: https://yakapitalist.ru/zhaloba/zhaloba-na-sayt-moshennikov/

Техподдержка, которая вам не поможет: как МТС отдал мошенникам мой номер, а «ВКонтакте» — аккаунт — Приёмная на vc.ru

Мтс жалоба на мошенничество

Основатель и коммерческий директор сети Jeffrey's Coffee Алексей Миронов рассказывает, как потерять цифровую жизнь и всё доверие к техподдержкам за один день.

Ночь с 19 на 20 ноября, 3:59 утра. Я в командировке в Китае — сплю и вижу сны. Тем временем на мой номер МТС приходит вот такое сообщение:

В 9:15 я проснулся и понял, что мой WhatsApp и аккаунт во «ВКонтакте» — угнаны. Как следствие, был временно потерян доступ к паблику Jeffrey's Coffee на 22 тысячи подписчиков (сейчас его вернули, и это уже хорошо). Конечно, никакую переадресацию на чужой номер сам я не устанавливал. Но давайте по порядку.

Дыры в безопасности МТС

Я сразу же позвонил в банк и заблокировал свои счета, а в 9:19 (4:19 по Москве) позвонил в техподдержку МТС. Оператор сказала, что не видит никакой переадресации и не знает, когда конкретно она была подключена. Серьёзно? А как же утренняя SMS и угнанные аккаунты?

Затем МТС сообщил, что будет стараться исправить проблему, но если у него не получится, мне нужно подождать до восьми часов утра: отключить переадресацию в начале своего рабочего дня сможет технический специалист.

В процессе разговора оператор предположила, что мошенники могли взломать мой личный кабинет на сайте МТС. На всякий случай кабинет я заблокировал, но до сих пор неизвестно, как преступники смогли до него добраться, и была ли переадресация настроена через него.

В МТС мне внятно объяснить ситуацию не смогли, а быстрая команда для отключения переадресации, которую предложила попробовать оператор, просто не работала. Избавиться от переадресации удалось только в 11:28 (6:28) — через два (!) часа после первого звонка в поддержку.

После отвязки от номера мошенника я за одну минуту восстановил доступ к своему WhatsApp, а вот доступ к профилю «ВКонтакте» восстановить не удалось. И тут началось самое интересное.

Что не так с техподдержкой «ВКонтакте»

С моей личной страницы мошенник стал писать моим друзьям, родственникам и коллегам с просьбой перевести денег. Вот так выглядели их просьбы.

Через аккаунт во «ВКонтакте» я решаю многие деловые вопросы, поэтому у меня в друзьях есть бизнес-партнёры, поставщики и франчайзи нашего Jeffrey's Coffee. Мошенники действовали профессионально: просили перевести им не 500 рублей, а сразу десятки тысяч на банковскую карту.

Один из франчайзи отправил им 34 тысяч рублей. Если что, заявление в полицию о мошенничестве он уже подал. Но репутация-то подпорчена. Пока я не знаю, пострадал ли ещё кто-то из моих знакомых.

Так как злоумышленники успели не просто сменить пароль, но и привязать свой номер к моей странице, то при попытке восстановить доступ к профилю через мой реальный телефон «ВКонтакте» выдавал сообщение о том, что страницы с таким номером просто не существует.

Первое сообщение от агента поддержки

проблема «ВКонтакте» в том, что общаться с поддержкой можно только через сайт. Нет ни телефона, ни почты, ни формы обратной связи. Твоя заявка вообще может потеряться, и тогда ты останешься ни с чем. Чтобы начать хоть какое-то разбирательство, тебе нужно или создавать новую страницу, или просить других людей писать обращение от твоего имени. Это какой-то бред.

Мне стала помогать супруга, которая сейчас в России: с её помощью я отправил в поддержку фото с паспортом на фоне монитора и описал ситуацию. То есть, казалось бы, сделал всё по протоколу.

В 17:54 по китайскому времени мне пришла SMS о том, что запрос принят. Я уж было подумал, что проблема решилась, и стал ждать возврата аккаунта. Но в 20:22 пришла вторая SMS: там говорилось, что моя заявка отклонена, потому что «владелец» страницы подтвердил свой доступ к ней. Дорогая «ВКонтакте», как это возможно?

Презумпция виновности

Я попросил своих друзей писать на стене угнанного профиля, что аккаунт взломан, и оставлять на него жалобы. Но страницу почему-то не блокировали. Несмотря на полную ясность всего происходящего, техподдержка «ВКонтакте» не предпринимала никаких действий. Ситуация сдвинулась с мёртвой точки только тогда, когда нам удалось найти знакомых со связями в их офисе.

Потом страница всё-таки стала неактивной. Из поддержки пришло сообщение: «Расскажите агенту обстоятельства, из-за которых вы потеряли доступ к номеру, предоставьте ответ оператора, в котором говорится о незаконном подключении услуги переадресации вызовов и SMS. Агент даст пояснения и дальнейшие инструкции». А вот на сладкое:

Ответ от МТС поддержка требует на официальном бланке — с подписью и печатью оператора. В противном случае у них есть все основания полагать, что доступ к странице третьему лицу я передал самостоятельно. Но МТС вряд ли напишет такое письмо: во-первых, это будет признанием их вины. Во-вторых, у оператора, по его словам, нет информации о законности или незаконности подключения услуги.

Самая большая моя претензия к оператору заключается в том, что он почему-то не видит информации о настройке переадресации. Как такое возможно? Но подобные случаи с переадресацией для МТС, судя по всему, не редкость. И вот тут про это ещё немного.

В итоге техподдержка «ВКонтакте» считает владельцем страницы мошенников, а не меня — и это несмотря на фото паспорта и очевидность всего происходящего. Чтобы понять абсурдность всей ситуации, представьте, что у вас угнали машину, но полиция думает, что вы сами отдали её ворам. Получается какая-то презумпция виновности.

Чтобы восстановить свой аккаунт, я должен доказать, что не передал его сам. Но если бы я действительно хотел его передать, то зачем мне настраивать переадресацию на чужой номер? Я мог просто отдать логин и пароль.

Нелогично получается. В общем, кто-то одним кликом забрал у меня всю цифровую жизнь: в профиле были фотографии, документы, рабочие чаты и в принципе важные для меня воспоминания.

Чувствую себя героем очень плохой серии «Чёрного зеркала».

В понедельник я возвращаюсь в Москву из Китая и сразу же иду в полицию и офис МТС. Представители оператора вышли со мной на связь, но уже четыре дня не могут дать никаких пояснений. Сейчас я написал письмо главе техподдержке «ВКонтакте» и жду их решения. За страницу я планирую бороться, а вам советую подумать, стоит ли в случае взлома надеяться на техподдержку.

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать

Источник: https://vc.ru/claim/51650-tehpodderzhka-kotoraya-vam-ne-pomozhet-kak-mts-otdal-moshennikam-moy-nomer-a-vkontakte-akkaunt

Блог по борьбе с смс-мошенничеством

Мтс жалоба на мошенничество

smsnumbers

Схема оказания услуг по коротким номерам вкратце такова: агрегатор (крупный контент-провайдер) арендует короткие номера у операторов сотовой связи.

Также, у агрегаторов есть партнерские программы, по которым они могут предоставить свои арендованные номера в пользование контент-провайдерам помельче и партнерам. Партнер или сам контент-провайдер непосредственно создает и предоставляет услугу по короткому номеру.

Контент-провайдеры и операторы сотовой связи получают за посредничество по оказанной услуге определенный процент, остальное идет партнеру.

Участники схемы:

Агрегатор – крупный контент-провайдер, который арендует короткие номера у операторов сотовой связи.

Контент-провайдер – организация, которая арендует короткие номера у операторов сотовой связи или агрегатора и предоставляет услуги на коротких номерах и/или сдает короткие номер в аренду партнерам за % от услуг.

Партнер — организация или физическое лицо, которое берет короткий номер в аренду и оказывает посредством него услуги для абонентов сотовой связи через вышеуказанных посредников.

Услуги, предоставляемые по коротким номерам партнерами, очень плохо контролируются контент-провайдерами, поэтому здесь возникает очень много простора для различных мошеннических схем. В теории это выгодно и операторам, и контент-провайдерам.

На практике и на тех, и на других зачастую сваливается народный гнев (и надо сказать, он справедлив). Особенно это критично для операторов сотовой связи.

Поэтому в последнее время стали появляться услуги, которые помогают оградить пользователей от платного контента.

На данный момент крупнейшая тройка операторов России предоставляет следующие услуги по отключению/ограничению платного контента (кликните по названию услуги для перехода на станицу с ее подробным описанием):

По поводу данных услуг вы можете проконсультироваться в службе поддержки вашего оператора связи. У других операторов возможно также есть подобные услуги.

Зачастую необходимо отключить отдельную услугу или подписку. Для этого позвоните вашему оператору сотовой связи, он обязан вам помочь и все разъснить. В некоторых случаях можно отказаться от подписки, например, отправив слово «СТОП» на тот или иной номер, но это может не сработать. Поэтому лучше и надежнее обратиться именно к оператору.

Вернуть деньги за уже оказанные услуги на коротких номерах можно, но вероятность этого мала. Многое зависит от ситуации, в которую вы попали.

Если вы сами осознанно воспользовались услугами, отправив СМС, оформив подписку или позвонив на платный номер и при этом мошенничество практически никак не доказать, то вернуть деньги очень сложно.

Если же смс отправлялись без вашего ведома (вредоносной программой на телефоне), несовершеннолетними детьми и главное, если вы пострадали от явного факта мошенничества и вы можете это доказать, то шансы намного больше.

Сначала нужно четко разобраться как и при каких обстоятельствах были сняты деньги. Нужно выяснить время снятия денег, короткий номер, куда ушли деньги, сколько денег сняли.

Все это можно узнать из детализации счета или из звонка вашему сотовому оператору.

Если вы узнали об услуге из Интернета, то необходимо найти данный сайт и очень внимательно ознакомиться с правилами оказания услуг на нем.

Далее звоните сотовому оператору и четко говорите все детали, приводите доказательства того, что вас обманули. Если эффекта нет, то же самое можно проделать с контент-провайдером.

При разговоре можно немного угрожать — например, обращением в прокуратуру, УФАС, суд и другие инстанции, приводить статьи УК РФ. Например, статью 159 («Мошенничество») или статью 34 («Ответственность соучастников преступления»).

Это нужно делать только если вы уверены, что вас обманули. Просто так деньги вряд ли вернут.

Необходимо отметить, что говорить желательно четко, спокойно и предельно настойчиво. Это повысит вероятность возврата денег.

Также можно отправить заявку на сайте контент-провайдера, обслуживающего тот или иной номер. Например, форма заявки на возврат денег (для провайдера РМ-Инвест). Или отправить сотовому оператору по электронной почте все факты и важные доказательства (включая скриншоты сайтов, имеющих отношение к оказанию услуг).

Если вы являетесь абонентом МТС, претензии можно отправлять в письменном виде на blogs@mts.ru. Это информация от представителя МТС, Асаре Инны.

В письме приводите все доказательства мошенничества, прикрепляйте скриншоты, если необходимо. Это специально выделенный адрес для подобных обращений клиентов МТС.

По словам Инны, претензии, отправленные на этот e-mail, будут рассматриваться оперативно.

Если ничего не помогло, остается продолжать долбить оператора и контент-провайдера вышеуказанными способами и параллельно начинать реальные обращения в различные инстанции.

Чтобы вас обнадежить, в нашем блоге я привожу список комментариев с сайта smsnumbers.ru от людей, которые реально вернули деньги. Вот они: часть 1, часть 2. Эти советы, без сомнений, помогут выбрать вам правильную стратегию действий. Желаем чтобы мошенничество, если оно действительно имело место, пресекалось и справедливость торжествовала.

Источник: https://smsnumbers.livejournal.com/

Мобильное мошенничество и методы борьбы с ним

Мтс жалоба на мошенничество

Корреспондент «53 новостей» Филипп Кулаков изучил виды мобильного мошенничества и попытался разобраться, как же с ними бороться абонентам разных операторов.

Ссылки по теме:

Самый дешевый мобильный интернет у сотовых операторов в Великом Новгороде

В Великом Новгороде LTE работает у всех операторов «большой тройки»

В России запретили СМС-спам без согласия абонентов

«Билайн»

Мошеннические схемы могут быть основаны на базе SMS, звонков, мобильных переводов. В настоящее время продолжают работать как старые, так и новые способы мошенничества, и Новгородская область – не исключение.

Среди типичных случаев, которые фиксируют специалисты «Билайна» в Великом Новгороде: махинации с банковскими картами, обман через газетные объявления о продаже с условием внести предоплату на тот или иной мобильный номер.

По-прежнему остаются актуальными для региона мобильные вирусы, схемы «ваш сын попал в беду» и прочее.

Наиболее распространенные схемы, в которых мобильный телефон является инструментом мошеннических действий, размещены на специальной странице сайта «Билайна».

Здесь же можно найти и советы, которые помогут абонентам обезопасить себя от действий мошенников.

«Билайн» предупреждает абонентов о необходимости сохранять бдительность всеми доступными способами, ведь принцип «предупрежден – значит вооружен» еще никто не отменял. Для этого создан специальный сайт safe.beeline.ru.

Информацию можно получить и по специальному номеру 068044. Также «Билайн» периодически проводит sms-рассылки с предупреждением о новых видах мошенничества.

Для оперативного реагирования на факты мобильного мошенничества «Билайн» открыл специальный номер 007, на который абоненты могут присылать сообщения мошеннического характера. Все обращения проверяются и в случае обнаружения признаков мошенничества принимаются меры. Также всегда можно сообщить о фактах мошенничества в центр поддержки клиентов по номеру 0611.

По словам Марии Георгиевской, старшего специалиста по внешним коммуникациям Санкт-Петербургского филиала ОАО «ВымпелКом», «Билайн» постоянно развивает антифродовые системы, которые позволяют отслеживать и блокировать мошеннические рассылки в сети оператора.

Большим шагом в этом направлении стало внедрение в июне 2014 года интеллектуальной антиспам-платформы, которая решает наиболее актуальную на сегодняшний день проблему спам-атак с «длинных» номеров из сетей других операторов.

На сегодняшний день количество смс-спама в адрес абонентов «Билайна» уменьшилось в 12 раз по сравнению с октябрем 2013 года и составляет одно смс в месяц на абонента. Также в планах оператора до конца года – свести количество спама на нет.

Что касается мошенничества с использованием коротких номеров, то в результате массированных действий по контролю над предоставлением контент-услуг, по словам Георгиевской, «Билайн» справился с этой проблемой. Сегодня количество обращений абонентов по сервисам на коротких номерах снизилось до количества обращений по всем остальным сервисам.

МТС

Оператор заинтересован в снижении контент-фрода, поскольку непрозрачные траты со счетов абонентов негативно влияют на лояльность клиента к оператору, несмотря на то, что фродом занимается компания, которая никакого отношения к оператору не имеет.

С лета 2013 года для борьбы со спамом и мошенничеством МТС начала переводить распространителей смс с коротких и буквенных номеров на прямые договора, в рамках которых оператор может проверять согласие абонентов на получение рекламы.

В конце 2013 года на фоне резкого роста спама МТС заблокировала прием смс с таких номеров от рассыльщиков, у которых нет согласия абонентов на получение рекламы. Благодаря таким мерам по борьбе с фродом, количество жалоб на контент от абонентов МТС Новгородской области в первом квартале 2014 года сократилось в девять раз.

Уровень спама за тот же период сократился в 2,5 раза. МТС связывает это в первую очередь с реализацией технических мер и закрытием рассылок с коротких и буквенных номеров.

По информации пресс-службы МТС, зачастую мошенники используют методы спамеров, и отправляют сообщения наугад – кто-нибудь да попадется. Так, еще встречаются сообщения с текстом «Перезвони мне», «Помоги мне, пополни счет», а также вирусы, передающиеся в смс-сообщениях от неизвестных номеров.

Если абонент МТС получил мошенническое SMS-сообщение (например, о выигрыше в лотерее, в которой он не участвовал, и т.п.), необходимо переправить его на бесплатный номер 1911 или написать письмо на электронный ящик 911@mts.ru с указанием телефонного номера, с которого пришло сомнительное SMS.

Оператор рассмотрит вопрос и, если информация подтвердится, примет меры против мошенников.

Также МТС решает вопрос защиты своих клиентов от несанкционированных рассылок с коротких и буквенных номеров с помощью комплексной системы «Антиспам», которая блокирует спам-рассылки. В 2013 году в дополнение к этой системе оператор внедрил услуги SMS Pro и «Черный список», которые позволяют пользователям самостоятельно блокировать нежелательные входящие смс.

«МегаФон»

Оператор ведет общий учет обращений, в котором выделить информацию отдельно по Новгородской области не представляется возможным. По данным за прошлый год, «МегаФон» обработал более 65 тыс. обращений от абонентов, которые стали жертвами мобильного мошенничества. Система автоматического поиска в прошлом году помогла возместить потери и тем абонентам, кто к оператору даже не обращался.

По информации, предоставленной Татьяной Барановой, менеджером по связям с общественностью Новгородского филиала «МегаФона», на одном из первых мест находятся звонки и SMS о том, что абонент «выиграл» ценный приз, забрать который можно, позвонив на указанный телефонный номер или же сделав на него денежный перевод.

Одной из самых жестоких и самых популярных схем мобильного обмана, на которую особенно легко попадаются пожилые люди, остается звонок от «родственника» или «знакомого», который якобы попал в беду и которому срочно нужно перевести деньги на мобильный телефон.

Звонки и смс из «банков», которым очень нужны ваши банковские реквизиты и пин-коды карт, также занимают ведущие позиции в этом списке.

«МегаФон» предпринял серьезные меры для борьбы с мошенническим спамом и вредоносным программным обеспечением для мобильных устройств и компьютеров. Эти контрмеры разработаны совместно с крупными антивирусными компаниями.

Новая система позволяет блокировать номера, которые используются при заражении компьютеров, а затем в вымогательстве денег за их разблокировку. Также запущен бесплатный для клиентов «МегаФона» антивирус.

На основе внедренной аналитической модели реагирования на угрозы заражения реализована система информирования абонентов о том, что их смартфон может быть заражен вредоносной программой, способной похищать личные данные и деньги со счета мобильного телефона.

С прошлого года оператором ведется еще более активная борьба и со спамерами, которые осуществляют мошеннические рассылки: для этого «МегаФон» установил антиспам-систему, которая позволяет фильтровать и блокировать подобные сообщения.

В 2014 году уже заблокировано 240 млн спам-сообщений. Сервис информирования о спаме на бесплатном номере 1911 активно используется абонентами в повседневной реальности, более 200 тыс.

жалоб абонентов о спам-рассылках отработано специалистами «МегаФона» с начала года.

Для максимально полного освещения проблемы мобильного мошенничества, подробного описания всех возможных схем обмана, а также того, как их избежать, «МегаФон» создал специальный раздел на своем сайте, где любой желающий может почерпнуть крайне актуальную на сегодняшний день информацию.

Очень уязвимы в вопросах мобильного обмана дети, поэтому в этом направлении оператором ведется особо тщательная работа. На протяжении ряда лет «МегаФон» постоянно проводит уроки мобильной грамотности в российских школах, в том числе и новгородских, на которых ребята узнают самую полезную информацию о сотовой связи, в том числе и о том, как избежать мобильного мошенничества.

Tele2

По информации абонентской службы оператора, самый популярный метод действия мобильных мошенников, когда абоненту приходит сообщение, якобы от Tele2, хотя номер отправителя указан абсолютно обычный, что его баланс пополнен, следом приходит сообщение с просьбой вернуть ошибочный платёж на номер дочери, сына, папы и так далее.

На такого рода жалобы Tele2 составляет заявку и передаёт её в собственную службу безопасности. Если факт массовой рассылки сообщений подтверждается, то оператор блокирует номер телефона отправителя такого сообщения.

Если отправитель не абонент Tele2, то информация передаётся в службу безопасности той компании, абонентом которой является отправитель.

Абонентам, которым поступают такого рода сообщения, Tele2 рекомендует обращаться в свою сотовую компанию, а если абонент пострадал от мошенничества, то и в полицию.

А также всегда перезванивать своим близким, если от них поступает сообщения типа «Мама перечисли денег на номер… не звони… потом объясню», не переводить средства на номера неизвестных абонентов, так как сотовая компания и платёжная система сами в состоянии решить такие проблемы, как ошибочный платёж, при предоставлении чека об оплате. Даже если терминал не выдал чек, закончилась бумага, то абонент может получить его, позвонив в платёжную систему.

Ознакомиться с распространенными видами мошенничества и методами борьбы с ними можно на специальной странице сайта Tele2.

Для предотвращения мошеннических рассылок или распространения недобросовестных сервисов Tele2 рекомендует обратиться в справочно-информационную службу по номеру 611 или оставить сообщение в разделе «Добро пожаловаться» на официальном сайте оператора. Также следует сообщить о мошенничестве в полицию. В исключительных случаях, не терпящих отлагательств, сразу позвонить по телефону 102 или 112 и сообщить информацию о возможном мошенничестве.

Чтобы не стать жертвой мошенников, Tele2 рекомендует не разглашать персональную информацию – это может привести к краже средств. К такой информации относятся: паспортные данные, номера банковских карт, любые коды, полученные в смс.

Если номер «привязан» к банковской карте, следует не забывать удалить привязку при смене номера телефона. В противном случае, номер будет продан заново и может оказаться в руках злоумышленника, который в силах украсть деньги с банковской карты.

Перед отправкой смс на короткий номер Tele2 советует проверить стоимость отправки. Для этого следует набрать *125*[короткий номер, на который необходимо отправить смс или совершить звонок]#

Если вы пострадали от действий мобильных мошенников, обязательно отправьте письменное заявление своему оператору мобильной связи и в органы охраны правопорядка. После проведенного расследования и подтверждения факта мошенничества ваши убытки будут возмещены, а виновные привлечены к соответствующим мерам наказания.

Источник: https://53news.ru/it/15863-fraud.html

Борьба операторов с мошенниками не принесла плодов

Мтс жалоба на мошенничество

С появлением смартфонов мошенники стали воровать не только сами аппараты, но и деньги их владельцев

M. Blake / REUTERS

Кивают на государство. «Мегафон»

Количество жалоб от абонентов с каждым годом только растет, признает директор департамента по борьбе с мобильным мошенничеством «Мегафона» Сергей Хренов. В 2012 г. специалисты «Мегафона» обработали около 200 000 обращений – в 4 раза больше, чем в 2011 г. Хренов уверен, что основные причины неудач лежат в области регулирования.

МТС

МТС активно сотрудничает с правоохранительными органами: информация о всех номерах, используемых в незаконных схемах, передается для расследования в УВД, говорит пресс-секретарь МТС Ирина Агаркова. А в 2012 г.

МТС внедрила превентивное оповещение абонентов об услугах, на которые они подписаны, и стала информировать их о стоимости услуг в момент подключения сервиса. Каждый месяц МТС возвращает абонентам 3–4 млн руб.

, в основном это средства, взысканные с недобросовестных контент-провайдеров.

«Вымпелком»

С января 2012 г. по январь 2013 г. обращений абонентов стало на 28% меньше, говорит руководитель департамента информационно-развлекательных услуг «Вымпелкома» Екатерина Огнева. В 2012 г. оператор оштрафовал контент-провайдеров на 58 млн руб. и вернул абонентам 90 млн руб.

Для полного решения проблемы требуется ввести регулирование, считает Огнева: например, двойную систему подтверждения заказа – чтобы, отправив sms для заказа услуги, человек получил от оператора ответ с описанием этой услуги и ее ценой, после чего повторно подтвердил подписку.

Наиболее часто встречающиеся способы мошенничества в мобильных сетях – распространение вредоносного ПО, списание средств за неоказанные услуги, некорректное информирование абонента о стоимости сервиса.

Например, контент-провайдер присылает вам sms со ссылкой, ведущей на зараженный сайт, или, называя цену услуги, «забывает» уточнить, что деньги будут списываться каждый день. Популярна рассылка sms вроде «Мама, я в беде, положи денег на телефон» или «Ваша карта заблокирована».

А с ростом популярности смартфонов мошенники стали заражать их так называемыми sms-троянцами, которые сами отправляют платные sms на короткие номера.

Почем обман

С 2008 по 2012 г. мошеннические сервисы в сетях мобильных операторов принесли злоумышленникам около $635 млн, подсчитала AC&M-Consulting.

Когда речь идет о партнерском сервисе (Content Partners Access, CPA), то 60–65% дохода обычно получает его продавец, а 30–35% – оператор, рассказывает партнер AC&M-Consulting Оксана Панкратова.

Получается, провайдеры-мошенники за пять лет добавили операторам в копилку $190,5–222,2 млн, а сами заработали $381–413 млн. Речь обо всем рынке, а не только о «большой тройке», уточняет Панкратова, хотя на МТС, «Мегафон» и «Вымпелком» приходится около 95%.

В 2009–2010 гг. абоненты, получающие астрономические счета, стали активно жаловаться в Роскомнадзор. Тогдашний замруководителя надзорного органа Александр Катулевский сообщал, что за первые четыре месяца 2010 г.

поступило втрое больше жалоб на мошенничества с короткими номерами, чем за весь 2009 год. Роскомнадзор рекомендовал операторам ввести обязательное оповещение абонентов о стоимости sms на короткий номер.

Те ввели такие оповещения, стали штрафовать контент-провайдеров, чьи сервисы вызвали больше всего жалоб.

Тем временем доля мошеннических сервисов в общих доходах от продажи мобильного контента росла: если в 2008 г. это было 2%, то в 2012 г. – уже 15%, говорит Панкратова. Рекордным для мошенников стал 2011 год, когда они вытянули из абонентов $290 млн, или 29% всех доходов от CPA. В прошлом году этот показатель впервые снизился до 15% ($190 млн).

Представители «большой тройки» не комментируют эти цифры. Но представитель «Вымпелкома» Евгения Чистова призывает четко обозначать границу между ненадлежащим образом оказанными услугами и мошенничеством.

«Вымпелком», например, минимизировал один из видов некорректно оказываемых сервисов – несанкционированную активацию «подписки» на услуги контент-провайдеров, утверждает она.

С помощью подписок активируется около 80% всех сервисов на коротких номерах.

Но Панкратова из AC&M думает, что ее оценка даже занижена. У МТС и «Вымпелкома» уровень фрода выше, у «Мегафона» – ниже, добавляет она.Так же видится ситуация сотруднику крупной платежной системы: больше всего проблем с партнерами – поставщиками контента у «Вымпелкома» и МТС.

Некому бороться

В статистике МВД мобильные мошенничества отдельно не учитываются, но грубо их можно разделить на две группы, говорит сотрудник ведомства. К первой относятся случаи, когда люди звонят или посылают жертвам sms – часто наугад, представляясь их родственниками, сотрудниками правоохранительных органов и т. д. и требуя деньги для разрешения какой-нибудь экстренной ситуации.

Такие случаи – массовые, выявить обманщиков относительно легко, и по таким делам уже вынесено много приговоров. Хуже обстоит дело с мошенничествами «высокотехнологичными», когда человек теряет средства из-за внедренного в смартфон вредоносного ПО, получает спам с обещанием выигрыша и т. п.

В последние годы эта преступность стала профессиональной, в среде таких мошенников действуют узкая специализация и разделение труда: одни создают бот-сети (объединяющие зараженные и управляемые извне устройства), другие пишут вирусы, третьи обналичивают похищенные суммы.

В результате идентифицировать мошенников, связать их в одну группу, закрепить доказательную базу и передать дело в суд очень сложно, часто эта работа занимает два года и более, объясняет сотрудник МВД.

Более 99% преступлений в этой сфере остаются нераскрытыми, признался «Ведомостям» другой сотрудник органов; никакого учета и анализа таких историй МВД не ведет, а единственный специалист по этой теме в управлении «К» МВД уволился и сейчас работает в «Ростелекоме». Дел по факту «телефонных мошенничеств» возбуждается единицы в год, говорит собеседник «Ведомостей».

Борьбу самих операторов с мошенниками удачной пока не назовешь, считает гендиректор агентства Telecomdaily Денис Кусков. Ситуация, конечно, изменилась к лучшему – раньше операторы просто не замечали проблему. Но учитывая, что они всегда получали не менее 50% от стоимости платной sms, бороться с мошенниками им невыгодно, уверен он.

«Мы не видим снижения потока мошеннических транзакций из операторских сетей беспроводного интернет-доступа», – говорит представитель «Яндекс.Денег» Ася Мелкумова: мобильные счета остаются одним из основных каналов вывода денег мошенниками. Кроме жалоб, служба безопасности «Яндекс.

Денег» использует еще ряд характеристик, по которым транзакцию можно определить как потенциально мошенническую, добавляет она.

Операторы говорят о снижении фрода, но сайты с сомнительными сервисами никуда не делись, констатирует представитель контент-агрегатора «Информ-мобил» Дмитрий Ключников. Некоторым операторам, по его словам, фродовые сервисы приносят значительную часть доходов, от которой тяжело отказаться.

Введенные операторами штрафы отчасти дисциплинируют их партнеров, но нет главного – ответственности, говорит Кусков.

В США человеку, однажды пойманному на мошенничестве, больше нельзя работать на этом рынке, а в России нет проблем открыть новую фирму и заниматься тем же, рассказывает он.

Доходы всех организаторов мошеннических сервисов в российских мобильных сетях Кусков оценивает в $250–350 млн в год.

Иногда усилия операторов, впрочем, дают результаты. Такой пример приводит представитель антивирусной компании «Доктор Веб» Кирилл Леонов: ограничение на использование проштрафившихся коротких номеров, введенное операторами, нарушило схему обогащения, выстроенную распространителями вируса Trojan.Winlock (блокирует компьютер и требует для его разблокировки отправить платное sms).

Число заражений трояном резко снизилось, но злоумышленники придумали новый способ обмана. Теперь владельца зараженного компьютера просят отправить сообщение на номер мобильного телефона.

«Мы фиксируем большинство таких номеров, используемых злоумышленниками, и ежедневно передаем информацию в МТС, «Мегафон», «Билайн», а также WebMoney (номера их кошельков также используются мошенниками)», – добавляет Леонов.

В последние годы мошенникам стало сложнее, и это заслуга операторов, но о победе говорить рано, говорит ведущий антивирусный эксперт «Лаборатории Касперского» Денис Масленников. Оставаться безнаказанными мошенникам позволяют лазейки в законах, считает он.

В Великобритании, которую Масленников ставит в пример, существует независимая организация PhonePay Plus, регулирующая микроплатежи. Одна известная российская компания пыталась выйти на этот рынок Британии, предлагая абонентам загрузить вредоносные приложения, рассылавшие дорогие sms-сообщения под видом популярных игр, рассказывает Масленников.

Однако по результатам расследования компанию обязали полностью возместить причиненный ущерб и выплатить 50 000 фунтов штрафа.

Весной 2012 г. PhonePay Plus оштрафовала компанию A1 Agregator, которая, по данным Mobile Review, имела отношение к российской «А1: Первый альтернативный провайдер».

A1 Agregator, по данным PhonePay Plus, распространяла в магазинах приложений для Android-фонов фальшивые игры Angry Birds, Assassins Creed, Cut the Rope. Игры объявлялись бесплатными, но при каждом запуске отправляли на короткие номера платные sms.

А осенью 2012 г. штраф от британского регулятора получила другая российская компания – Connect Ltd.

Панкратова из AC&M-Consulting считает, что покончить с мошенниками будет можно, если операторы примут «волевое решение». Смогли же они уменьшить масштаб воровства в 2012 г., когда проблемой озаботился Роскомнадзор, восклицает она.

Чиновники не дремлют

Роскомнадзор ежедневно получает от абонентов по 4–5 жалоб на случаи мобильного мошенничества, говорит представитель ведомства Владимир Пиков. Год назад таких обращений было 14 в день. Летом 2012 г.

их количество снизилось до одного – после того как ведомство серьезно обсудило эту тему с операторами, – но потом поток жалоб опять вырос. Роскомнадзор подготовил предложения по урегулированию этой проблемы и ждет ответа от Минкомсвязи, добавляет Пиков. Еще в конце 2012 г.

он предложил операторам подключать дополнительные услуги только при наличии письменного заявления абонента.

Результаты борьбы операторов с мошенниками признает неутешительными и Минкомсвязи. Технические способы предотвращения мошеннических действий при распространении контента в мобильных сетях существуют, уверена представитель министерства Екатерина Осадчая. Но нет правовых норм, которые обязали бы всех операторов их применять, поэтому они делают это выборочно.

Министерство разработало поправки к закону «О связи», который, по словам Осадчей, обяжет операторов бороться с мошенниками. В феврале этого года за регулирование рынка контентных услуг выступили и сами операторы.

Если законопроект будет принят, операторы смогут списывать деньги за контентные сервисы, только получив прямое согласие от абонента.

Кроме того, в законопроекте будет закреплена необходимость информировать людей о стоимости и содержании услуг еще до получения их согласия на покупку.

Еще одна цель законопроекта – оградить абонентов от спама в мобильных сетях. По словам Осадчей, в последнее время объем спама вырос и, соответственно, увеличилось количество жалоб на нежелательные рассылки.

Сейчас операторы не имеют права фильтровать sms-сообщения и отказываться от их доставки, даже если у них есть сведения о том, что это спам. Будущий законопроект даст им такую возможность.

Ограничения не коснутся согласованных с абонентами рекламных рассылок, обещает Осадчая.

Источник: https://www.vedomosti.ru/technology/articles/2013/05/14/mobilnyj_ottok_deneg

Адвокат Еремин
Добавить комментарий