Претензия в альфа банк по комиссии

Без лимита: как частный трейдер наторговал валютой на 42 млрд руб. :: Деньги :: РБК

Претензия в альфа банк по комиссии

Заработать на Новый год

В тот предновогодний день Громов увидел, что курс доллара на бирже начал расти, и решил открыть торговый терминал. Он обратил внимание, что доллары с расчетами «завтра» (USDRUB_TOM) стоят на 20 коп.

дороже, чем доллары с расчетами «сегодня» (USDRUB_TOD). Громов подумал, что увидел прекрасную возможность купить дешево и тут же продать дорого и на этом заработать. «С учетом комиссии брокера, я считал, что зарабатываю 13 коп.

с доллара», — пишет он в своей претензии в Альфа-банк.

Как следует из брокерского отчета Громова, с 10:27 до 11:05 мск, то есть за 38 минут, он провел около 2650 сделок — покупая доллары с расчетами «сегодня» и продавая с расчетами «завтра». Громов действовал последовательно: имеющейся у него суммы в 5,6 млн руб.

 — так называемого гарантийного обеспечения — хватало на то, чтобы купить долларов приблизительно на 50 млн руб. и продать на столько же (операции с таким плечом предусмотрены правилами торгов).

Его общая позиция по двум инструментам не выходила за эти пределы, но суммы, на которые он продал один инструмент и купил другой, были астрономические. Общий оборот к этому времени составил 23,7 млрд руб. Громов купил долларов по инструменту USDRUB_TOD на 11,8 млрд руб.

и на столько же продал по USDRUB_TOM. «Баланс моего счета рос, я был богат и рад этому», — говорит Громов.

И в этот момент раздался звонок — звонил менеджер Альфа-банка, который подсказал, где в торговом терминале поставить «галочку», чтобы увидеть, сколько денег занял трейдер у брокера на эти сделки и каковы его убытки. «Там были какие-то огромные суммы, мне объяснили, что проценты по этому кредиту составят десятки миллионов рублей, — рассказывает Громов. — Я очень испугался за свое будущее и спросил, что делать».

Менеджер предложил сократить количество заемных средств и «продавать в обратку». То есть нужно было также постепенно покупать валюту расчетами «завтра» и продавать — с расчетами «сегодня». Почти 20 минут Громову потребовалось, чтобы осознать, что произошло.

За следующие 3,5 часа он провел 2600 сделок на общую сумму 18,4 млрд руб. В 15:00 мск начались расчеты по сделкам, и на счете у Громова оказался убыток в 9,5 млн руб.

«У жены истерика, семья на грани развода, перспективы очень грустные», — пишет Громов в претензии к Альфа-банку.

Безлимитная торговля

Основная причина произошедшего — в том, как именно Альфа-банк устанавливал лимиты на операции по этим двум инструментам. Брокеры могут делать это по-разному.

Например, «Открытие Брокер», «Финам» и БКС устанавливают лимиты на проведение операций на валютном рынке по отдельным инструментам, как это принято на рынке акций.

Начальник управления интернет-трейдинга «Открытие Брокер» Александр Дубров говорит, что в своей риск-модели брокер считает USDRUB_TOD и USDRUB_TOM двумя разными инструментами.

«Условно как обыкновенные и привилегированные акции Сбербанка», — объясняет Дубров. Поэтому такая ситуация в его компании исключена.

Альфа-банк действовал по-другому: он ставил лимиты операций не по инструментам, а по активу — валюте. «Таких ограничений [отдельно по каждому инструменту] нет. У нас требования выставляются к размеру позиции в долларах, а не к размеру позиции в этих отдельных инструментах. Это соответствует запросу наших клиентов», — ответили в пресс-службе Альфа-банка в ответ на запрос РБК.

Начальник управления «Интернет-брокер» ФГ БКС Павел Сороковой говорит, что в данной ситуации брокер предоставил возможность работы с полным объединением позиций по TOD и TOM клиенту, который не осознавал риски, возникающие из-за этого. «На наш взгляд, предоставление такой возможности непрофессиональным трейдерам несет огромный риск», — считает он.

Альфа-банк заявил, что правила риск-менеджмента нарушены не были. «Брокер действует в соответствии с нормами законов, правилами биржи и общепринятыми рыночными практиками в области риск-менеджмента», — сообщили в пресс-службе банка.

Ошибки трейдера

Кроме того, Громов не учел, что играть на разнице в ценах между двумя инструментами по доллару может быть экономически нецелесообразно. «USDRUB_TOM всегда дороже USDRUB_TOD на несколько копеек.

Это происходит потому, что расчеты по первому инструменту происходят на день позже, чем по второму.

Разница равна стоимости заемных средств на один банковский день», — говорит портфельный управляющий АО «Финам» Александр Дорофеев.

В случае с Громовым расчеты по сделкам с USDRUB_TOM в последний торговый день перед длительными каникулами должны были происходить в первый рабочий день нового года — 11 января. Таким образом, он занимал огромные средства на 12 дней. С этим, кстати, и была связана большая разница в стоимости инструментов TOD и ТОМ.

«Клиент не учел стоимость арбитражной торговли, не оценил, что перенос маржинальной позиции связан с расходом в размере стоимости ее фондирования», — говорят в пресс-службе Альфа-банка. Судя по отчету брокера, Громову не удалось полностью избавиться от заемных средств — осталось 2,7 млрд руб. И его позиция была перенесена на 11 января. Плата за кредит составила 8,9 млн руб.

Еще 5,6 млн руб. составили комиссии брокера за сделки на миллиарды рублей. Остальные убытки из 15 млн руб. пришлись на результат от 5000 сделок. «Трейдер не учел стоимости заемных средств и издержек по переносу позиции», — подтверждает Дорофеев.

Убытки могли быть и больше, считают в Альфа-банке: сотрудник брокера позвонил клиенту, чтобы предотвратить еще большие убытки, в два раза снизил комиссии за брокерские услуги, а также стоимость переноса позиции, согласовав с казначейством банка минимально возможную ставку — 10,05% годовых. «Брокер сделал все возможное, чтобы минимизировать потери клиента», — сказано в сообщении пресс-службы банка.

Денег нет

Владимир Яровой, директор департамента валютного рынка Московской биржи, не смог припомнить подобных историй.

По его словам, биржа не видит операций отдельных клиентов на валютном рынке, а лимиты по инструментам относятся к компетенции брокеров.

По словам Ярового, эта ситуация не могла повлиять на курс доллара, поскольку клиент одновременно покупал и продавал валюту, только с разными датами расчетов.

Альфа-банк рекомендует трейдерам следить за своими позициями в торговом терминале и рассматривает возможность полностью ограничить сделки по валюте с расчетами «сегодня» 29 апреля, в последний день торгов перед майскими праздниками, — это позволит избежать подобных историй в будущем. «В дальнейшем мы планируем внедрить технологию, которая будет оценивать стоимость будущих переносов позиций и уменьшать на эту сумму стоимость портфеля клиента», — сказано в комментарии пресс-службы.

Громов ищет юристов и думает, что ему придется так или иначе встретиться с Альфа-банком в суде. Он говорит, что денег у него нет, требует от банка пояснений в письменном виде и оригиналы брокерских отчетов.

«Я прихожу к выводу, что такой ситуации в принципе не могло быть. Имея 5,6 млн руб., я благодаря вашей системе умудрился купить $162,8 млн, потерять все свои деньги и залезть в долг на 9,5 млн руб.

При этом я физически у банка не получил ни копейки», — сказано в претензии Громова в Альфа-банк.

Павел Миледин

Источник: https://www.rbc.ru/money/04/02/2016/56b31e6a9a7947ba61fe93d7

Пишем претензию в банк самостоятельно

Претензия в альфа банк по комиссии

Строгих правил составления претензии в банк нет (обычно пишется в произвольной форме), и в интернете можно найти тот образец претензии, который нужен в конкретном случае. Например, сотрудник вам не рассказал про все условия кредитного договора или вы хотите предъявить претензию по страховке. Из нашей же статьи вы узнаете, как правильно оформить претензию в банк самостоятельно.

Банки, кредитные учреждения и другие финансовые организации уделяют много времени качеству своей работы.

Но несмотря на это очень часто возникают сбои в работе этой системы, что выливается различного рода ошибки и конфликтные споры между клиентом и банком.

К счастью все это можно разрешить, не прибегая к помощи судебной системы, благодаря подаче досудебной претензии в банк для защиты своих законных прав.

7 причин для подачи претензии в банк

Поводов для жалобы на банк достаточно много, например, нагрубил сотрудник банка, кассир, приняв деньги удержал неверную сумму комиссии, исчезли деньги с расчетного счета или просто банальная опечатка в договоре. Вот список самых часты причин подачи претензии в банк:

  1. Претензия по кредитному договору (несогласие с комиссиями, или процентами расхождения в сказанном сотрудником банка и то что указано в договоре).
  2. Претензия о возмещении комиссионных сборов, жалоба за неправильно начисленную комиссию за ведение или открытие кредитных счетов, перерасчет выставленных к оплате сумм и соответственно исключения начисленных пени, претензия о признании банком неверно начисленной задолженности.
  3. Претензия к кредитному менеджеру (например, он сообщил искаженную информацию по кредиту либо включил в него услугу, о которой вас не оповестил).
  4. Претензия о несоблюдение сроков, указанных в договоре (например, деньги поступили на расчетный счет клиента с задержкой или заказанная кредитная карта выдана с опозданием).
  5. Претензия к сбоям в работе банкомата (например, при попытке снять определенную сумму с банкомата ваша карточка была заблокирована банкоматом).
  6. При расчетах в магазинах через терминал (списывается доп. комиссия), либо непонятные денежные списания за услуги, о которых вы не в курсе, в этом случае действия банка могут считаться мошенническими.
  7. При смс рассылках об услугах банка, на которые вы не давали свое согласие.

Как написать претензию в банк правильно

При составлении претензии в банк, нужно руководствоваться правилами грамотности, понятности ваших требований, и указания точных дат. Очень важно если это возможно конечно, упомянуть какие законные права были нарушены и сослаться на конкретную статью закона, а также четко сформулировать суть претензии.

Помните, что независимо от того какой образец претензии вы выбрали, в нем должна быть следующая структура:

  1. Наименование лица (например, руководитель банка его ФИО), которому вы адресуете претензию, если фамилия руководителя вам не известна, то просто «Руководителю».
  2. Ваши личные и контактные данные (ФИО, и адрес для отправки вам официального ответа).
  3. Само наименование документа «Претензия» — пишется по центру.
  4. В основной части претензии нужно четко и без эмоций описать сложившуюся ситуацию и подкрепить все это фактами. Помните, что нужно четко указать в каких именно моментах были нарушены ваши права. Но помните, что «краткость – сестра таланта», и претензию на 3-5 листах писать не нужно. Желательно описать все действия в хронологическом порядке и указанием конкретных дат.
  5. В этой части текста нужно сослаться на закон «О защите прав потребителей» или другой который был нарушен в отношении вас. Указать что ответ вы хотите получить в течение 10 дней с момента получения жалобы. Затем указать на какой адрес должен быть отправлен ответ, а также ваш адрес места жительства, контактный телефон и E-mail (по возможности указывайте все способы связи с вами, т.к. сотрудникам банка могут потребоваться ваши комментарии по претензии).
  6. В последней части вашей претензии нужно поставить дату составления и личную подпись.

Внимание! Если вы располагаете письменными доказательствами, указывающими на то что в отношении вас, были применены противоправные действия или нарушения, то нужно сделать копии этих документов и приложить к претензии. А в конце претензии после даты и подписи сделать опись этих документов. Если у вас имеется фото или видео фиксация этих нарушений также упомяните это в тексте. Предъявить их можно будет позже по требованию.

Образец претензии в банк

Ниже вы можете ознакомиться с уже примером составленной претензии о не зачислении денежных средств на кредитный банковский счет клиента для погашения кредита:

Руководителю ПАО «Сбербанк» Аксенову Петру Владимировичу

от Коновалова Алексея Михайловича

Претензия

25 января 2017 года я произвел обязательный платеж по договору на кредитную карту № 12345 от 26 июня 2016 года в размере 8350 руб. (восемь тысяч триста пятьдесят рублей 00 копеек), в одном из отделений вашего банка, находящегося по адресу: г. Москва, ул. Новокузнечная, дом 3.

25 февраля 2017 года я пришел в это же отделение совершить очередной платеж по тому же кредитному договору, а специалист банка оповестил меня о том, что мой последний платеж не поступал, и у меня появилась просрочка, в связи с этим мне необходимо внести платеж двойного размера (за январь и февраль), и вдобавок уплатить пеню, равную 13650 руб. (тринадцать тысяч шестьсот пятьдесят рублей 00 коп.).

Я предоставил сотруднику документ (квитанцию), подтверждающую оплату за январь, но менеджер банка сказал, что мне все равно нужно заплатить названную им сумму. При этом он упомянул, что передаст мои документы в центральный офис и если там подтвердят мой прошлый платеж, то его включат в счет погашения основной суммы долга.

Данные действия сотрудника банка считаю нарушениями условий подписанного между нами договора, и требую произвести перерасчет начисленных к оплате сумм и исключить необоснованно начисленную пеню.

Ваш ответ прошу направить мне в десятидневный срок с момента получения по адресу: город Москва, улица Генералов Разведчиков, дом 35, квартира 6.

О принятом решении прошу сообщить также по телефону 8 900 555 55 55.

27 февраля 2017 года
Подпись: ______________(Коновалов А.М.)

Приложения:

Источник: https://rukazakona.ru/finansovoe-pravo/46-pishem-pretenziyu-v-bank-samostoyatelno.html

Написать письмо, заявление или претензию в Альфа-Банк. Альфа банк претензия онлайн

Претензия в альфа банк по комиссии

Альфа-Банк является одним из самых лучших коммерческих организаций Росси.

Его руководители делают всё возможное, чтобы клиенты, обратившись в отделение банка и связавшись по горячей линии с сотрудниками, смогли получить все ответы на интересующие вопросы.

Но бывают такие ситуации, что возникает ситуация написания претензии, письма или заявления. Так вот, как это сделать и для чего, обо всё можно узнать здесь.

Вы можете написать письмо в техническую поддержку онлайн с официального сайта Альфа Банка, заполнив форму по этой ссылке

Что нужно знать для написания заявления

Сотрудники Альфа-Банка довольно часто получают заявления от своих клиентов. Причины бывают разные:

  • Перерасчёт займа.
  • Обращение с целью списания штрафов и пени.
  • Была утрачена банковская карточка.
  • Не правильно был сделан перевод средств со счёта на счёт.
  • Возврат страховой премии.
  • О просьбе оформления сервиса «кредитные каникулы» (или других услуг).

Интересно знать! В отделениях банка на специальном стенде или на официальном сайте всегда можно найти подходящий образец заявления.

Самое главное в написании заявление – аккуратность и отсутствие ошибок. Во всех заявлениях в обязательном порядке следует указать следующие данные:

  1. Кому предназначается заявление (ФИО и должность).
  2. Фамилия, имя, отчество заявителя.
  3. Электронная почта.
  4. В некоторых случаях – номер телефона.

Только после этих данных можно будет задать свой вопрос.

Заявление составляется в двух экземплярах, первый вы отсылаете в Альфа-Банк, а второй оставляете себе.

Полезная информация о написании письма

Для того, чтобы решить спорные вопросы, уточнить какие-либо моменты или узнать дополнительные сведения о том или ином сервисе банка, можно написать письмо Альфа-Банку. То есть получается, что такое письмо является документом, с помощью которого в дальнейшем можно будет подтвердить взаимоотношения с компанией.

Естественно, такое письмо имеет свои стандарты написания:

  1. Безошибочное указание названий учреждений.
  2. В нижней части должны быть подпись и число.
  3. Если вы собираетесь писать письмо в ворде, то для его оправления необходима личная электронная подпись. У кого этого нет, то следует написать письмо от руки и потом просто его отсканировать.

Старайтесь более точно указать причину написания письма. Если есть необходимость, то к письму можно прикрепить другие документы, свидетельствующие о той или иной ситуации.

Важно! Образца письма вы не найдёте, но если при его составлении возникли вопросы, то их всегда можно уточнить в отделении банка и на сайте.

Для чего пишут претензии в банк

Претензия в банк всегда связана с денежными вопросами:

  • Во время проведения операции с картой, в банкомате произошёл сбой (банкомат зажевал карточку или снял деньги, но не выдал).
  • Необходимо решить вопросы по кредитам (не прошёл досрочный платёж по займу или возникло смещение графика уплат).
  • На мобильный телефон начали приходить СМС-оповещения от банка с непонятным изложением (кто-то воспользовался кредитной картой).
  • Возникли вопросы мошенничества (на телефон приходят СМС с информацией об оплате того или иного товара).

Для того, чтобы зарегистрировать претензию, можно связаться по телефону с центром «Альфа-Консультант» или лично явиться в отделение банка. Как только ваша претензия пройдёт регистрацию, сотрудник банка сообщит вам номер претензии. Номер состоит из 9-ти цифр (первые 6 – дата подачи претензии, остальные 3 – порядковый номер).

С полученным номером вы через определённое время сможете позвонить в банк, и узнать на каком этапе рассмотрения находится ваша претензия.

Интересно знать! Статус претензии можно также узнать на сайте Альфа-Банка в своём Личном кабинете.

В случае возникновения какой-либо не понятной ситуации, не стесняйтесь обращаться в отделение банка. Выбирайте для вас подходящий вид документа и изложите в нём всю информацию.

Навигация по FAQ

Выгодный кредит от наших банков-партнеров! Оформи выгодный кредит в наших банках-партнерах, подав заявку на льготных условиях. Оформить ›

alfab.ru

Жалобы на Альфа Банк

Альфа-Банк — это банк с самым ужасным и безразличным к клиентом сервисом. И речь не только о конкретном отделении. Впервые взяла кредит, а точнее телефон в рассрочку. При оформлении в магазине мне сказали, что никаких проблем с оплатой не будет, нужно просто скачать приложение Альфа-Банка и там всё будет понятно.

Приложение было скачено, действительно всё понятно, но оплата не проходит… никак… совсем никак… ни с приложения Альфа-Банк, ни с приложения Сбербанк онлайн (мой зарплатный банк). Живу от Самары в 120 км, работаю и возможности доехать до любого отделения банка нет.

На протяжении нескольких дней звонила в Альфа-Банк и объясняла свою проблему, девушки ничего толкового не говорили — «А попробуйте так, а попробуйте сяк, не получается? ну я не знаю в чем причина, попробуйте повторить попытку позже….

» и все! Вот настал мой первый день задолженности — звонят кредиторы -У вас задолженность, внесите платёж! Объясняю уже в сотый раз, что проблемы, оплатить не могу, предлагают воспользоваться киви-терминалом. ОК! И так, если кто не знает. то в киви-терминале процент не малый, аж 10% от платежа.

Ну да ладно, хоть долга не будет, хоть как-то оплатить! Через пару дней опять звонят кредиторы, опять напоминают о задолженности, оказывается деньги вернулись на созданный автоматически киви-кошелёк… А кредиторы продолжают звонить, а я продолжаю говорить, что миленькие, ну что ж мне делать, никак не могу оплатить.

И так прошло ещё две недели! В итоге: взяла на работе отгул за свой счёт, приехала в одно из отделений банка в Самаре… Там, не смотря на то, что время уже 9.20 (а отделение работает с 9.00) девушки только начали включать компьютеры! Хорошо, я подожду, мне не сложно.

И вот, компьютер включен, девушки вежливо выслушали меня, взяли мой паспорт и выяснили, что у меня неправильно оформлен договор, сказали, что должны устранить это в течении двух дней и свяжутся со мной. Прошла неделя, со мной всё ещё никто не связался. Напрашивается вопрос — почему операторы не могли увидеть эту проблему с договором и помочь мне, для чего они вообще нужны тогда? Кто мне вернет деньги за взятый процент в киви-терминале, неоплаченный день на работе, дорогу, которая тоже встала в копеечку, и наконец, пени, которые набежали за столько дней просрочки. А ведь подходит второй платёж, надеюсь с ним не будет такой котовасии…

Ответить

alfa-banki24.ru

Как написать претензию в альфа банк

Woo › Блог › Банки. Бодаемся с Альфа-Банк

Кредит в Альфа-Банке.

Преамбула

Мне необходимы были деньги и я решил забрать кредит. Кредит оформил в Альфе. Кредит был на 3 года. Проценты были громадные потому, что такое время тогда было.

Через некое время, в то время, когда рынок успокоился и банки снизили ставки попросил опустить ставку по кредиту у Альфы. Конечно же был отправлен, исходя из этого забрал кредит в другом банке и приблизительно через год пользования кредитом погасил досрочно кредит в Альфе.

Фабула.

Прошло еще практически два года. Мне приходит SMS из Альфы, что я обязан внести очередной платёж. Я в ах…е. Какой платёж откуда?

Иду в Альфу начинаю выяснять. Оказывается что, деньги каковые я внёс для досрочного погашения кредита не были направлены на досрочное погашение кредита… И на сегодня я обязан около 100 тыс банку. Растолковали так.

Я пришел принёс деньги, а платёж по кредиту лишь через месяц (образно говоря я пришел 7 числа а дата очередного платежа 5 число) соответственно расчёт был сделан на дату, в то время, когда я пришел в Банк. А списываются деньги лишь в дату платежа, т.е. 5 числа.

Помимо этого якобы по их условиям досрочное списание вероятно лишь всей суммы кредита с учётом процентов за комиссии и последний период за досрочное погашение. В общем деньги они не списали, и кредит + проценты благополучно погашались из тех денег, каковые я внёс. Сейчас денежка закончилась и все алис, нужно еще полгода платить в соответствии с графиком.

Я возразил и попросил перо и бумагу писать претензию. Мне растолковали, что претензию Альфа банк не принимает в письменном виде в допофисах, лишь собственаручно в главный офис как в большинстве случаев с 9 до 18, или почтой. Но обрадовали что смогут принять устную и криворукими пальцами оператора с добавлением его же фантазий вбить в совокупность. Как я и поступил.

Отправился к себе ожидать. Тем временем просрочка растёт, мне

начали звонить проблемщики Альфы и задавать вопросы в то время, когда мол Вы денежку принесете? Я терпеливо растолковывал обстановку и ожидал ответа от Альфы.

Дождался. Позвонил меланхоличный мальчик и весело сказал что Альфа претензию не удовлетворила мол потому, что я мол не выполнил кучу их условий и по большому счету чой-то тут тут. Либо грит и плати.

Я попросил отправить все что он мне сообщил письменно на гербовой бумаге с подписью и печатью. Тут же был отправлен, мальчик сообщил что мол потому, что пртензия устная – то и ответ устный ВУАЛЯ!

Я возразил еще посильнее. Забрал перо и бумагу и набрал на компьютере письмо на главу на 3 страницы, с описанием всей ситуации в красках, и другими нечистыми подробностями. Попросил настоятельно разглядеть мои требования, сказал что я также наподобие как в теме банковской а также более, что я было сотрудником Альфа банка.

Письмо запечатал и послал с уведомлением и описью о доставке.

Прошло какое то время и приобретаю ответ на 1,5 страницы. Фактически целый текст пестрел описанием условий работы Альфы и тем что я неправ, и по большому счету. В то время, когда я дочитывал до последнего абзаца у меня уже зрел замысел как я буду писать претензию идти в суд и т.д.

Но последний абзац на две строки гласил что в целях сохранения хороших взаимоотношений любвеобильный Альфа банк готов удовлетворить мои пожелания и задним числом зачислить платёж при условии в случае если я им принесу бабло в сумме последнего платежа + проценты + рабочую группу и т.д.

В общем я победил. Альфа-Банк нужно признать повел себя достойно и в этом случае достоен уважения. Профит достаточно важный я считаю и это меня радует.

Потом последовало приблизительно 3-4 визита, прочие формальности и подписание документов и у меня на руках бумага об отсутствии кредитных продуктов в Альфа Банке.

Послесловие.

В общем, в жизни бывают всякие ситуации, но не опасайтесь, боритесь, и победите! Всем удачи.

Источник: www.drive2.ru

Сколько будет стоить проведение расследования?

Стоимость зависит от вашего тарифа. Уточнить сумму комиссии вы можете у своего персонального менеджера или по телефону в Центре Поддержки бизнеса.

Когда вернется платеж по заявлению о возврате платежа в рублях?

К сожалению, возврат платежа не гарантирован: если платеж уже зачислен получателю, то возврат средств возможен только по решению получателя.

Когда вернется платеж по заявлению на отзыв валютного платежа?

К сожалению, возврат платежа не гарантирован. Для возврата средств рекомендуем дополнительно обратиться к получателю.

Почему после оформления заявления на проведение расследования по изменению назначения платежа в рублях платеж в интернет-банкинге не изменился?

Реквизиты в исполненном платеже не меняются. По заявлению на проведение расследования в банк получателя направляется уточнение назначения платежа.

Можно ли внести исправления в заполненное и подписанное заявление на проведение расследования?

Нет. Необходимо подготовить новое заявление.

Почему сумма валютного платежа дошла до получателя не в полном объеме?

Согласно международной практике проведения платежей, банки-посредники снимают свою комиссию за проведение платежа из суммы перевода. Чтобы доставить платежи в долларах США получателю в полной сумме, вы можете воспользоваться услугой «Гарантированное OUR», комиссия за которую списывается в соответствии с тарифами.

Как заполнить валютный перевод, чтобы он дошел до получателя в полной сумме, используя услугу «Гарантированное OUR»?

Чтобы доставить платежи в долларах США получателю в полной сумме, вы можете воспользоваться услугой «Гарантированное OUR», комиссия за которую списывается в соответствии с тарифами. Для выбора услуги при заполнении валютного перевода укажите в поле «Комиссии» — значение «OUR», в поле «Информация отправителя получателю» — кодовое слово /FND/ (указание «//» обязательно).

alfabank.ru

Источник: https://zakazy74.ru/alfa-bank-onlajn/alfa-bank-pretenziya-onlajn.html

Незаконные комиссии банков по кредитам: за что переплачивали казахстанцы?

Претензия в альфа банк по комиссии

Из года в год количество казахстанцев, которые берут кредиты, увеличивается. По данным Национального банка, физическим лицам в 2017 году выдали займов на 4 541 млрд тенге, что на 12,4% больше, чем в 2016-м. Однако не все граждане знают, какие комиссии за обслуживание с них могут брать, а какие – нет.

Лишь после нескольких публикаций о незаконных комиссиях в казахстанских медиа заёмщики массово потянулись в суды, чтобы восстановить свои права. Речь идёт о так называемых комиссиях за ведение ссудного счёта или сокращённо КВСС. Банки брали с клиентов деньги за то, что по сути к числу услуг и не относится. Informburo.

kz рассказывает о том, какие комиссии законны, а по каким вы можете задать банку вопросы, в том числе и с последующим возвратом своих денег.

Кредиты и комиссии

При получении кредита клиент в обязательном порядке заключает с банком или микрофинансовой организацией договор. В этом документе прописаны все платежи и комиссии, которые финансовый институт будет получать от заёмщика. Последний список таких комиссий утвердило правление Национального банка в 2016 году.

Всего их 11, но можно отметить самые часто встречающиеся:

  • за рассмотрение заявления и документов на получение займа, микрокредита;
  • за организацию займа, микрокредита;
  • за выдачу займа, микрокредита;
  • за открытие и ведение текущих счетов, связанных с обслуживанием займа;
  • за изменение условий предоставленного займа, микрокредита.

До 1 июля 2016-го за операции со ссудными счетами банки брать деньги не могли, поскольку эти операции не относили к расчётным. Ссудные счета признавались способом бухгалтерского учёта денежных средств, на которых отражаются данные о кредите.

«Эта комиссия есть в любом договоре банковского займа.

Если взглянуть на договор банковского займа, заключённый между заёмщиком и любым банком второго уровня, можно увидеть строку, которая гласит, что с заёмщика ежемесячно взимается комиссия за обслуживание ссудного счёта.

Правда, некоторые банки просто переименовали комиссию за ведение ссудного счёта в комиссию по обслуживанию кредита или займа (КОК), что, впрочем, не влияет на оценку их правовой природы. Она в любом случае является незаконной», – говорит юрист Нургуль Малик.

По её словам, комиссия прописывается отдельно, и её можно увидеть в графике платежей.

Комиссию по обслуживанию кредита в графике платежа обычно указывают отдельно / Фото Informburo.kz

Но почему комиссия незаконна, если в постановлении Нацбанка от 2016 года она есть? Дело во временных рамках: в 2012 году регулятор своим письмом уведомил коммерческие банки о том, что нужно прекратить взимание комиссий за ведение ссудного счёта. Также организации, выдающие займы, должны были принять меры по возврату клиентам ранее неправомерно удержанных комиссий.

«Перечень банковских операций определён статьёй 30 Закона «О банках и банковской деятельности». В ней не предусмотрена операция в виде обслуживания банковского займа. Таким образом, банк незаконно удерживал деньги за неё с заёмщика. Он не имел права её включать в сам договор», – напоминает Нургуль Малик.

С июля 2016 года комиссия стала законной, и если договор о займе заключён после этого времени, придётся платить.

Разные банки – разные комиссии

По словам Нургуль Малик, не все банки брали комиссии за ведение счетов или обслуживание.

«Есть банки, у которых нет комиссии за обслуживание кредита, но есть и те, которые этим грешат. Их достаточное количество. Комиссия за обслуживание кредита наблюдается в самом договоре банковского займа и в графике платежей как самостоятельная услуга. Она может трактоваться по-разному, но суть одна и та же», – говорит юрист.

Чтобы узнать, как на рынке обстоят дела с комиссиями, Informburo.kz обратился в несколько казахстанских банков. В «Казкоммерцбанке» рассказали, что законодательство в 2009-2015 годах разрешало банкам взимать разные комиссии, в том числе и за ведение ссудного счёта.

«Генеральная прокуратура в своём ответе на запрос банков второго уровня и Нацбанка в июле 2012 года указала, что взимание КВСС является правомерным, так как эта комиссия фактически связана с обслуживанием самого займа, при этом рекомендовала БВУ корректно отображать название данной комиссии в договорах банковского займа. В связи с этим банк переименовал КВСС в комиссию по обслуживанию кредита», – отметили в пресс-службе «Казкоммерцбанка».

Законодательный запрет на взимание КВСС или КОК, рассказывают в банке, Нацбанк установил в мае 2016 года. При этом законодательной нормы, которая предусматривает отмену комиссии по договорам, заключённым до 1 июля 2016 года, нет.

«В 2015 году Нацбанк поручил «Казкоммерцбанку» в срок до 15 июня того же года внести изменения в действующие договоры банковского займа для исключения взимания КВСС. (…) Исполнив это поручение, банк направил в адрес Нацбанка письмо о прекращении взимания этой комиссии по новым и действовавшим на тот момент договорам займа», – подытожили в банке.

В Евразийском банке рассказали, что по программам кредитования физических лиц комиссия за обслуживание займа не предусмотрена.

«Установление той или иной комиссии в банке производится с учётом требований законодательства. (…) По программам кредитования физлиц комиссия за ведение ссудного счёта не взималась и не взимается на текущий момент», – подчеркнули в PR-службе банка.

Отметим, что на сайте банка говорится, что до 7 февраля 2012 года по беззалоговым, ипотечным и автомобильным кредитам брали «комиссию за обслуживание выданного займа» в размере от 0,05 до 0,4% ежемесячно. С 2012 и до начала июля 2016-го эта комиссия сохранялась только для автокредитования.

Можно ли вернуть деньги?

Казахстанцы в большинстве случаев могут вернуть себе деньги, выплаченные за комиссии. Это касается договоров, заключённых до 1 июля 2016 года. По типу займа ограничений нет – ситуация распространяется и на потребительские кредиты, и на ипотеку, и на автокредитование.

О том, как вернуть уплаченные комиссии за кредиты, взятые до 2016 года, можно прочитать здесь.

Для этого, во-первых, нужно посмотреть в своём договоре о займе перечень платежей и сравнить его со списком Нацбанка.

Если в вашем договоре есть комиссии, которые в список не входят, следует обратиться в Национальный банк с заявлением о незаконном взимании КВСС/КОК.

Также можно написать письмо-претензию на имя руководства банка с просьбой вернуть деньги, переплаченные за незаконную комиссию. Если эти действия не принесут результата, следует обратиться в суд по месту нахождения ответчика, то есть банка.

Весь судебный процесс, по словам юриста Нургуль Малик, займёт 2-3 месяца. Для подачи иска нужны следующие документы:

  • договор о банковском займе. Если он утерян, нужно обратиться в отделение банка с заявлением о выдаче дубликата договора;
  • выписка по счёту за весь период займа. Необходимо при получении выписки тщательно её проверить, так как банки могут пропустить некоторые месяцы либо выдать данные с ошибками;
  • справка об отсутствии задолженности, если кредит уже закрыли;
  • удостоверение личности заёмщика.

«Суды признают условия о комиссиях за открытие и ведение ссудных счетов недействительными и незаконными и принимают сторону простых заёмщиков.

Также необходимо провести досудебную процедуру: написать претензию на имя руководства банка, чтобы вам вернули комиссию, которую вы уже проплатили.

Зачастую банки отвечают отказом, и после этого можно подавать в суд, чтобы свои нарушенные права восстановить», – отмечает Малик и добавляет, что главное – вовремя обратиться к хорошему юристу.

По её словам, заёмщик при судебной тяжбе с банком больших затрат не понесёт, так как закон на стороне клиента банка. По Гражданско-процессуальному кодексу суд присуждает проигравшей стороне расходы, которые понёс победитель.

«Человек может самостоятельно обратиться в суд и представлять свои интересы сам, если владеет информацией, конкретными нормами, к которым он может апеллировать. Если же он этим не владеет, то, конечно же, лучше обратиться к специалисту.

По большому счёту, любой добросовестный юрист, я считаю, должен брать 10% от этой суммы. Но эти деньги, которые человек потратит на юриста, его услуги, возвратятся.

Когда истец выигрывает, его расходы несёт проигравшая сторона», – добавляет эксперт.

Малик подчёркивает, что казахстанцы могут судиться с банками и по закрытым кредитам. Даже тем, которые погашены более трёх лет назад, – для этого обязательно нужно досудебное урегулирование спора.

Читайте Informburo.kz там, где удобно:

Источник: https://informburo.kz/stati/nezakonnye-komissii-bankov-po-kreditam-za-chto-pereplachivali-kazahstancy.html

Премиум пакеты Альфа-банка «Максимум» и «Максимум Плюс»

Претензия в альфа банк по комиссии

Upd. 25 сентября Альфа-Банк отправил пакет «Максимум+» в архив. Новым клиентам банк начнет оформлять пакет «Премиум». Альфа существенно изменила условия поддержания бесплатности пакета. Все стало дороже ровно в полтора раза. Информация актуальная для ребят, которые оформили премиальный пакет до 25 сентября, для них все осталось по прежнему. 

Очень часто меня просят сделать обзор той или иной карточки. Конечно, мне очень льстит, что вы уделяете внимание моему бложеку, но есть одно но!  Дело в том, что я разбираю только те финансовые продукты, которыми пользуюсь сам. Можно открыть банковскую ПДФку и описать любую карточку по мануалу, но теория и практика это две большие разницы.

В начале лета я дал вам обещание сделать обзоры премиального пакета Альфа-Банка «Максимум +» и банковской  карточки Alfa Travel Premium (5% кэшбэка на все). Все летние месяцы тщательно юзал пакет и карточку и, наконец, готов поделиться с вами накопленным опытом.

Про Альфу будет три поста подряд. Материала очень много.  Сегодня  расскажу про пакет «Максимум+». На следующей неделе разберём очень ебовую карточку – Alfa Travel Premium. Завершу цикл постов про Альфу материалом, в котором попробую рассчитать полезность пакета «Максимум+» в деньгах.

Поехали

Отличительной особенностью банковского обслуживания в Альфа-Банке является пакетное ранжирование клиентов. С пакетами услуг впервые столкнулся именно в Альфе и сначала это очень сильно раздражало. По-честному, мне до сих пор непонятна логика.

Смотрите сами: во-первых, любой переход между пакетами – это обязательная смена всего пула карт; во-вторых, переход на уровень выше нужно осуществлять с бубнами, иначе будет комиссия; в-третьих, нельзя оформить карточку саму по себе, без пакета; в-четвертых, функционал мобильного банкинга сильно разнится от уровня пакета.

Мой переход из банка с «традиционным» обслуживанием в Альфу дался с некоторым геморроем. Я даже несколько раз писал официальные претензии, которые банк решил в мою пользу. Но некая насторожённость сохранилась.  Самое, на мой взгляд, несправедливое, это взимание банком комиссии за пользование пакетом, когда ты этим пакетом ещё не пользовался.

Объясняю. Допустим, у вас пакет услуг «Оптимум», где для поддержания бесплатности обслуживания нужно иметь среднемесячные остатки на счетах от 100 000 рублей и совершать покупки от 20 000 рублей в месяц, иначе стоимость пакета будет 199 рублей ежемесячно.

Вы решили с первого сентября перейти на пакет выше – в «Комфорт», где для поддержания бесплатности обслуживания уже нужно иметь среднемесячные остатки на счетах от 300 000 рублей и совершать покупки от 40 000 рублей в месяц, иначе стоимость пакета будет 499 рублей.

Вроде всё просто: вы оставляете заявку в августе на переход с первого сентября на уровень выше, в конце августа пополняете баланс на счетах до неснижаемых 300 000 рублей, совершаете в сентябре покупки на сумму свыше 40 000 рублей.

Все окей, все условия в сентябре выполнены! Но Альфа всё равно спишет комиссию за август месяц, потому что по правилам банка комиссия взимается в случаях невыполнения условий бесплатности в прошлом месяце. Банку совершенно неважно был у вас в августе пакет «Комфорт» или нет, условия бесплатности  в предыдущем месяце не выполнены и точка.

Правила написаны столь хитрожопо, что банк по своей сути предлагает заплатить за то, чем вы не могли пользоваться! Конечно, это лукавство, так как оплате подлежат только фактически оказанные услуги (ст. 781 Гражданского кодекса РФ). Поэтому обязательно пишите претензии (можно в мобильном приложении).

Я переходил между пакетами четыре раза, все четыре перехода сопровождались снятием комиссий за не оказанные услуги, все четыре раза писал претензии и во всех случаях банк вернул мне деньги. Можно поступить неконфликтным путём – выполнить на пакете «Эконом» в августе условия бесплатности для пакета «Комфорт» и переехать с первого сентября без потери денег. Но это не наш метод, верно?

В подобных случаях Альфа-Банк напоминает мне ирландскую авиакомпанию Ryanair.

Вроде бы ребята создают все условия для того, чтобы вы ошиблись и потратили лишние копеечки, но как только вы начинаете играть с ними по их правилам, то они моментально соскакивают.

  Зная все их ловушки заранее, можно пользоваться услугами с хорошим профитом для себя. А профита в Альфе очень много, особенно на Максимуме +.

Сколько стоит обслуживание пакета «Максимум +»?

Пакет стоит 3 000 рублей в месяц или 1500 рублей при условии поступления заработной платы от 75 000 рублей в месяц или бесплатно, но на определенных условиях.

Для поддержания бесплатности пакета нужно иметь среднемесячные остатки на всех счетах от 1 000 000 рублей или эквивалент в валюте и совершать покупки по дебетовым картам от 50 000 рублей в месяц.

Данное условие распространяется на клиентов, у которых основной счёт рублевый.

Если ваш основной счёт в валюте, то для достижения бесплатности нужно поддерживать конские остатки в 35 000 долларов или 27 000 евро и оборот по дебетовым картам 1 400 долларов или 1 000 евро соответственно.

Обратите внимание, что остатки именно среднемесячные, теоретически для поддержания бесплатности обслуживания можно закинуть в предпоследний день месяца на счёт 30 000 000 рублей, а первого числа их обналичить.

Может, кому и пригодится :-).

  Так же с вас не возьмут плату, если на счетах храниться более 3 000 000 рублей (эквивалент в валюте) без учёта покупок или если вы получаете заработную плату на карту Альфа-банка более 250 000 рублей в месяц.

Для поддержания бесплатности пакета Альфа-Банк учитывает остатки на всех счетах: текущих, накопительных счетах, депозитах и во всех продуктах УК «Альфа-Капитал», «АльфаСтрахование-Жизнь», «Альфа-Директ».

Важным условием является то, что все инвестиционные продукты должны быть открыты только в офисе банка (или у персонального менеджера), а не в управляющей компании, иначе банк эти счета не будет видеть и не учтёт в общем котле.

Обратите внимание на индивидуальные зарплатные проекты банка. В Альфе можно самостоятельно в личном кабинете, указать до 5 (включительно) ИНН юридических лиц, поступления от которых банк будет учитывать как зачисления «заработных» денег.

В теории можно накрутить 250 000 рублей для достижения бесплатности пакета. Я сейчас провожу эксперимент с переводами от РНКО и с консолидированных банковских счетов, а также поступлениями за аренду квартиры.

Откатаю схему и поделюсь с вами результатами в моем телеграмм-канальчике.

Как нужно открывать?

Конечно, лучше заходить в «Максимум+» в статусе нового клиента с улицы, не имея до этого счетов в банке. В таком случае для вас будет действовать льготный период 2 месяца (на самом деле один), в течении этого периода можно пользоваться пакетом без учёта минимальных требований.

Первый месяц будет полностью бесплатным (за это время нужно завести деньги на счёт и/или перевести свой зарплатный проект в Альфу), а вот уже во второй месяц нужно поддерживать среднемесячные остатки и объемы трат по дебетовым картам, иначе в третьем месяце прилетит комиссия.  Возможен ещё один путь – через маринку.

Маринки имеют право увеличить приветственный льготный период, в моем случае было три халявных месяца, при этом я уже был клиентом банка с пакетом «Комфорт».

Источник: https://daskonto.ru/obzory/paket-alfa/

Адвокат Еремин
Добавить комментарий