Возврат денежных средств по кассовому аппарату

Онлайн-кассы: возврат покупателю

Возврат денежных средств по кассовому аппарату

С 1 февраля 2017 ИФНС прекратили регистрацию кассовых аппаратов с традиционным устройством ЭКЛЗ. Теперь зарегистрировать можно исключительно онлайн-кассу с фискальным накопителем (ФН), заменяющим ЭКЛЗ.

И пробивать на ней потребуется не только прием денег, но и их расход, поскольку речь идет о расчетах с клиентурой и покупателями. А расчеты всегда представляют собой не только получение денег от партнеров, но и выплату средств за оказываемые услуги или продаваемые товары.

Поэтому, выплата сумм по коммерческим операциям должна оформляться кассовым чеком.

Онлайн-касса: возврат денег и выплаты клиентам

Перечислим случаи, когда следует пробивать чек, выдавая наличные деньги. К ним относятся:

  • возврат за товар, который по каким-либо причинам покупатель изъявил желание вернуть и представил письменное заявление;
  • выплата клиентам за принятый металлолом;
  • выдача денежных выигрышей физическим лицам.

Мы не будем останавливаться на всех случаях выдачи средств из кассы. Разберемся лишь в том, как производить возвраты на онлайн-кассах в 2017 году.

Онлайн-кассы: возврат прихода

Исходя из требований п. 1 ст. 4.7 закона № 54-ФЗ сформированный онлайн-кассой чек должен содержать ряд обязательных реквизитов и одним из них является признак расчета, т. е. указатель характера проводимой операции. Предусмотрено всего четыре признака:

  • «приход», означающий получение денежных средств от продаж;
  • «возврат прихода» — возвращение покупателю ранее полученных от него денег;
  • «расход» — выдача денег клиенту за товары или услуги;
  • «возврат расхода» — возвращение клиентом средств, полученных им ранее.

Таким образом, при реализации товара/услуги, в чеке указывается признак «приход». Соответственно, при совершении других операций формируются чеки с характерным признаком.

Как провести возврат по онлайн кассе

При осуществлении возврата товара на устройстве онлайн-касса формируется специальный фискальный документ – кассовый чек с признаком «возврат прихода».

Заметим, что при этом совершенно не играет роли временной фактор, т. е. не имеет значения, когда именно возвращен товар – в день его реализации или позднее.

Возврат не в день покупки на онлайн-кассе проводится точно так же, как и в день свершившейся продажи.

Итак, чтобы сделать возврат на онлайн кассе и осуществить возвращение денег клиенту, необходимо отразить по онлайн-ККМ возврат прихода, т. е. сформировать кассо­вый чек с подобным признаком расчета. Денежные средства при этом следует вернуть из денежного ящика ККМ.

По подобному алгоритму действий при возврате по онлайн-кассе даны разъяснения специалистов налоговой службы РФ. Остается открытым вопрос документального оформления операции.

От Банка России в скором времени должны поступить разъяснения о том, как именно и какими формами будут документироваться возвраты по онлайн-кассам.

Пока же те предприятия, что уже применяют онлайн-ККМ, оформляют возвращение средств клиентам традиционным набором документов.

Как оформить возврат на онлайн-кассе

Помимо формирования кассового чека с признаком «возврат прихода» необходимо документально подтвердить факт возврата товара. Сегодня продавец уже не обязан составлять акт о возврате денежных сумм формы КМ-3. Документально подтверждают возврат товара онлайн-кассой заявлением покупателя и накладной, содержащей все обязательные реквизиты.

Заявление покупателя о возврате товара составляется в произвольной форме. В нем обязательно указываются:

  • Ф.И.О. и паспортные данные клиента;
  • основание, послужившее поводом для возврата товара (к примеру, обнаружен дефект или модель не подходит по различным критериям);
  • сумма возврата;
  • дата и роспись покупателя.

Продавец сверяет сведения, указанные в заявлении, с оригиналом паспорта клиента. Желательно, чтобы к заявлению был приложен чек, подтверждающий покупку. Оба эти документа должен завизировать руководитель компании или управляющий магазином. Именно эта подпись носит разрешительный характер по физическому возврату средств.

Кроме этого, продавцом оформляется накладная произвольной формы на возвращенный товар в 2- экземплярах. Юридическую силу этот документ имеет, если на обоих экземплярах проставлена подпись покупателя.

Итак, в предприятиях, где применяется касса-онлайн, оформить возврат товара можно по более простой, чем ранее, схеме: пробить чек с признаком «возврат прихода», принять заявление покупателя и составить накладную на возвращаемый товар.

Источник: https://spmag.ru/articles/onlayn-kassy-vozvrat-pokupatelyu

Возвраты по онлайн-кассе: причины, порядок оформления и документальное подтверждение

Возврат денежных средств по кассовому аппарату

В соответствии с законом № 2300-1 потребители вправе вернуть купленную продукцию (кроме попавшей в списки исключений) и вернуть потраченные средства. В этом случае кассиру нужно знать, как не нарушить права клиента, корректно составить документацию и провести возврат по онлайн-кассе. Рассмотрим типичные и нестандартные ситуации в нашей статье.

Нужна онлайн-касса? Подберем ККТ для вашего бизнеса за 5 минут.

Оставьте заявку и получите консультацию.

Какие могут быть причины возврата по онлайн-кассе

Закон о защите прав потребителя регламентирует правомерность возврата:

  1. Товара надлежащего качества (до 14 дней). Кроме исключений, в перечне которых технически сложные товары (электроника, часы, игрушки), парфюмерия, посуда из полимерных материалов и др.
  2. Продукции ненадлежащего качества. Право сохраняется в течение всего гарантийного периода.
  3. Предоплаты. Основанием служит невозможность осуществить поставку товара (услуги) или расторжение заключенного договора по какой-либо причине.
  4. С момента продажи прошло не более 2-х недель;
  5. Сохранён товарный вид, пригодный для последующей продажи (пломбы, ярлыки, индивидуальная упаковка);
  6. Чек оплаты сохранен.

Важно! Отсутствие чека не может стать причиной отказа в возмещении. В этом случае факт покупки подтверждается в реестре продаж, где создаётся копия чека.

Если проданный товар возвращается, в кассовом чеке фиксируется фискальный признак — «Возврат прихода». Аналогичный признак расчёта фиксируется при возврате аванса или оплаты за неоказанную услугу.

на наш канал в Яндекс Дзен — Онлайн-касса!
Получай первым горячие новости и лайфхаки!

Как документально оформлять возвраты по онлайн-кассе

Важно знать, как оформить документальное подтверждение возврата по онлайн-кассе, чтобы избежать вопросов налоговых инспекторов. Схема возвращения оплаты клиенту требует выдачи не только чека. Комплект документов включает:

  1. Заявление от клиента. Заявление имеет принципиальное значение и документально подтверждает факт расхода средств, что важно при проверке ФНС, а также факт обращения покупателя в магазин. Оформляется в произвольном порядке либо пишется по образцу, предложенному предпринимателем. Обязательно включает данные клиента, основание и сумму возврата, подпись покупателя с её расшифровкой, дату. Дополнительно можно указать, например, требование компенсировать расходы на доставку в торговую точку крупногабаритного товара. Руководитель или администратор магазина заверяет заявление формулировкой «разрешаю».
  2. Расходно-кассовый ордер операции (РКО). Оформляется в целях корректного ведения налогового учёта. Данные из РКО дублируются в кассовой книге.
  3. Копию или оригинал чека, подтверждающего приобретение товара (услуги). Бывают прецеденты, когда чек утерян или не взят при оплате. Ст. 25 закона № 2300-1 (от 07.02.1992) «О защите прав потребителей» регламентирует возможность предъявить другие подтверждающие документы, например, заполненный гарантийный талон или показания свидетелей покупки. В любом случае товарный чек может быть восстановлен из реестра операций ККТ.
  4. Возвратную накладную или акт сдачи товара с описанием обнаруженных неисправностей.

Согласно законодательству, вернуть средства клиент вправе и без предъявления чека и написания заявления. На практике создаётся ситуация, когда воспользоваться таким правом может не только сам клиент.

В чеке не указывается фамилия покупателя, что создает условия для мошенничества. В возвратной накладной или акте передачи товара обязательно предусмотрена подпись клиента, что помогает уменьшить риски.

Вернуть покупку надлежащего качества можно при условии.

Одновременно это решает вопросы соблюдения кассовой дисциплины и корректного обоснования причины возврата.

Важно! С введением кассовых аппаратов нового поколения возвратные операции упростились. Процедура оформления становится одинаковой для тех, кто возвращает продукцию в тот же или любой другой день в границах установленного законом срока:

  1. Кассиром оформляется чек с фискальным признаком «возврат прихода».
  2. Информация через ОФД поступает в ФНС;
  3. Клиенту возвращаются деньги.
  4. Сведения при необходимости заносятся в кассовую книгу.

Как поступить, если покупка совершена ещё до установки онлайн-кассы? Проблема в том, что кассовые аппараты нового образца могут фиксировать ошибку о невозможности определить чек продажи.

Найти проведенный на старой ККТ чек можно по номеру. Порядок действий следующий: после принятия заявления и составления акта (форма КМ-3) деньги возвращаются через главную кассу (по РКО).

В пробитии чека в таком случае нет необходимости.

Что делать, если вернуть требуется только одну позицию в чеке? Рекомендуется оставить оригинал чека в магазине, выдав клиенту копию с печатью «Оплачено». Возвратный чек пробивается исключительно на возвращаемую продукцию.

Подскажем, какая касса из нашего каталога подойдет под ваш бизнес!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Как оформлять возврат по онлайн-кассе при отсутствии денежных средств

Встречаются ситуации, когда клиент приходит уже после инкассации. Отсутствие в кассе наличных еще не даёт повода для отказа. По закону у продавца до 10 дней на возмещение.

Превышение срока грозит штрафными санкциями — 1 % от стоимости возвращаемой покупки за каждый просроченный день.

На практике, чтобы не создавать проблемную ситуацию и предложить более лояльные условия для клиента, вопрос возможно решить и в момент запроса:

  1. Переместить деньги из одной кассы в другую. Например, деньги могут быть взяты из главной кассы (для размена).
  2. Выдать клиенту деньги, взятые в подотчёт у одного из сотрудников.

Если продукция оплачивалась с платёжной карты, средства возвращаются тем же путём. В чеке обязательно указывается, что платёж был безналичным. Это правило позволяет исключить разрывы в отчётах на конец смены.

Как оформлять возврат расхода по онлайн-кассе

Вернуть израсходованные средства может организация, осуществляющая расчёты с физическими лицами: закупка вторсырья (макулатуры, металлолома и др.), выдача выигрыша участникам лотереи.

К примеру, лицо, сдавшее велосипед на металлолом, решит забрать его на следующий день. При проведении такого возврата важно документально его подтвердить.

Приходно-кассовый ордер подтверждается чеком с признаком «возврат расхода».

Та же ситуация возможна, если компания нанимает физическое лицо для оказания услуг, например, по настройке оборудования, и по договору передает предоплату. Заказчик возвращает предоплату за неоказанную услугу, оформляется «возврат расхода».

Важно! При возвратной операции прихода или расхода простое аннулирование чека невозможно — все операции фиксируются в памяти фискального накопителя и передаются в ФНС.

Заключение

Потребитель вправе вернуть покупку в течение установленного законом срока при предъявлении чека или другого подтверждающего документа. По заявлению клиента средства возвращаются не позднее 10 дней наличным или безналичным путём, в зависимости от первоначального способа внесения денег в кассу. Через ККТ пробивается чек возврата прихода.

Техническое сопровождение оборудования. Решим любые проблемы!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Источник: https://online-kassa.ru/blog/vozvraty-po-onlajn-kasse-prichiny-poryadok-oformleniya-i-dokumentalnoe-podtverzhdenie/

Возврат товара через РРО

Возврат денежных средств по кассовому аппарату

Причин, почему покупатели возвращают в магазин ранее приобретенный товар, не так уж и мало: не подошел размер, некачественный товар, обнаружили некомплектность товара и пр.

Поэтому у продавцов возникают вопросы: как оформить возврат товара, какие документы следует составить, как провести такую операцию через РРО и как правильно вернуть покупателю принадлежащую ему сумму денег? Ответить на эти и другие вопросы мы попытаемся в данной статье.

Документальные основы возврата товара

Согласно статьям 8 и 9 Закона о защите прав потребителей, покупатели вправе вернуть товар как ненадлежащего (при выявлении существенных недостатков), так и надлежащего качества (в случае если товар не удовлетворил по форме, габаритам, цвету, размеру или по другим причинам и его можно вернуть).

Заметим, что в соответствии с п. 30 Правил №104, перед возвратом товара ненадлежащего качества продавцу (производителю) покупатель должен составить и подать представителю продавца (производителя) заявление о возврате денежных средств за товар.

Не все покупатели знают о такой норме, поэтому стоит, чтобы им об этом сказал продавец (консультант, менеджер).

Хотя упомянутый пункт и прописан исключительно для возврата товара ненадлежащего качества, по мнению автора, нелишне будет использовать его и для возврата товара надлежащего качества (хотя требовать от покупателя заявление в данном случае нет законодательных оснований).

К заявлению следует приложить расчетный документ (если расчеты производились через РРО — кассовый чек), подтверждающий оплату товара (ч. 1 ст. 9 и ч. 11 ст. 8 Закона о защите прав потребителей). На основании этих документов вы сможете законно вернуть покупателю деньги и получить от него ваш товар.

Если товар, возвращаемый из-за ненадлежащего качества, находится на гарантии, к заявлению прилагают еще и техпаспорт или заменяющий документ (например, гарантийный талон, товарный чек с указанием гарантийного срока обслуживания) с отметкой о дате продажи (ч. 11 ст. 8 Закона о защите прав потребителей).

Заявление на возврат денежных средств за некачественный товар, согласно п. 30 Правил №104, покупатель должен составить в двух экземплярах. Один экземпляр возвращают покупателю с отметкой о дате приема и указанием фамилии, инициалов и должности работника, принявшего заявление. Второй экземпляр заявления остается у продавца.

Если товар был куплен посредством платежной карточки и клиент хочет, чтобы деньги за возвращенный товар ему зачислили на его карточный счет, в заявлении нужно прописать реквизиты такого счета.

Конечно, покупатель, оплативший товар банковской платежной карточкой, вправе получить за возвращенный товар и наличность. Не обязательно, чтобы деньги зачислялись ему на карточку.

Как может выглядеть заявление, показано в образце 1. Кстати, такой образец для клиентов можно разместить в уголке потребителя.

Образец 1

Как требует п. 30 Правил №104, продавец должен получить от покупателя товар и выдать ему документ, удостоверяющий факт получения от него товара. По мнению автора, для этого можно использовать накладную-требование на отпуск (внутреннее перемещение) материалов типовой формы №М-11 (утверждена приказом Минстата Украины от 21.06.96 г. №193) (сделав в ней определенные корректировки).

С примером ее заполнения вы можете ознакомиться в образце 2.

Образец 2

В случае если вы выплачиваете покупателю деньги за возвращенный товар в сумме более 100 грн, материально ответственное лицо хозяйственной единицы или лицо, непосредственно осуществляющее расчеты (кассир, менеджер), должно дополнительно еще составить акт выдачи денежных средств (п. 4.8 Порядка регистрации РРО, п. 9.4 Порядка регистрации КУРО и РК). На сегодня нормативно утвержденная форма акта выдачи денежных средств отсутствует. Но все же определены его обязательные реквизиты (п. 4.8 Порядка регистрации РРО):

— сведения о покупателе, отказывающемся от товара (данные документа, подтверждающего его личность);

— данные о возвращенном товаре;

— сумма выданных денежных средств;

— номер, дата и время, указанные в кассовом чеке (полученном от покупателя) для подтверждения оплаты товара.

С нашим вариантом составления акта выдачи денежных средств вы можете ознакомиться в образце 3.

Образец 3

Согласно п. 4.8 Порядка регистрации РРО и п. 7.14 Порядка регистрации КУРО и РК, акт выдачи денежных средств передают в бухгалтерию и хранят три года. Если бухгалтерии нет, такие документы подклеивают на последней странице КУРО.

Выдача денежных средств через РРО

Напомним, что торговым предприятиям, применяющим РРО, все расчетные операции следует проводить через РРО (п. 1 ст. 3 Закона о РРО)1.

Под расчетной операцией понимают прием от покупателя наличности, платежных карточек по месту реализации товаров (услуг) или выдачу наличных средств за возвращенный покупателем товар (неоказанную услугу), а при применении платежной карточки — оформления соответствующего расчетного документа об оплате в безналичной форме товара (услуги) банком покупателя или, при возврате товара (отказа от услуги), оформления расчетных документов о перечислении средств в банк покупателя (ст. 2 Закона о РРО). Поэтому выдача наличных средств за возвращенный товар — это и есть расчетная операция, а значит, при ее проведении следует применять РРО.

1 Или в случаях, предусмотренных Законом о РРО, с применением зарегистрированных в установленном порядке расчетных книжек. Но этот вариант мы не рассматриваем.

Именно возврат денежных средств через кассовый аппарат зависит от технических особенностей такого РРО (п. 4.7 Порядка регистрации РРО). Поэтому следует выделять два варианта оформления расчетной операции:

вариант 1 — регистрация отрицательной суммы в фискальной памяти РРО. Данный вариант пригодится тем, у кого алгоритм работы РРО обеспечивает отдельное накопление в фискальной памяти отрицательных сумм расчетов. После проведения расчетной операции распечатайте на РРО фискальный кассовый чек выдачи денежных средств (ф. №ФКЧ-2) и передайте его покупателю, возвращающему товар;

вариант 2 — возврат денежных средств посредством операции «Службова видача». Такой вариант следует использовать в случаях, когда РРО не обеспечивает отдельного накопления в фискальной памяти отрицательных сумм расчетов. И здесь следует выдать покупателю фискальный чек, которым оформлена операция.

Запрещено регистрировать через РРО отрицательные суммы с использованием операции «сторно» (п. 4.7 Порядка регистрации РРО).

По мнению автора, при передаче выручки от реализации с ящичка РРО в кассу предприятия, приходный кассовый ордер следует выписывать на фактическую сумму, полученную в кассу.

Случается, что для выплаты покупателю денег за возвращенный товар не хватает наличности в ящичке РРО. В этом случае советуем:

— либо получить дополнительную сумму из основной кассы предприятия. При этом кассир основной кассы на сумму, которую он выдает, должен выписать РКО, а операционист РРО при получении такой наличности в ящичек кассового аппарата должен сделать служебное внесение на сумму полученных средств;

— либо воспользоваться нормами ч. 7 ст. 8 и ч. 3 ст. 9 Закона о защите прав потребителей, где указано, что если предприятие не может вернуть деньги (за возвращенный товар) в день, когда клиент обратился с такой просьбой, такие денежные средства можно отдать ему в другой день по договоренности сторон, но в пределах семи дней с даты возврата товара.

Дополнительно вспомним о заполнении Книги учета расчетных операций (далее — КУРО) при возврате денег за товары. Так, в графе 8 р. 2 «Видано при поверненні товару» КУРО показывают сумму, выданную покупателю. А в графе 4 р.

2 «Службова видача» сумму возврата денежных средств показывают в ситуациях, когда при выдаче денег использовался вариант с оформлением этой выдачи операцией «Службова видача». Но если Z-отчет содержит данные об операциях служебного внесения и выдачи, графы 3 и 4 р.

2 можно не заполнять (п. 7.7 Порядка регистрации КУРО и РК). При этом суммы возвращенных средств (графа 8 р. 2) в КУРО не уменьшают общую сумму выручки, и поэтому в графу 5 р. 2 попадет общая сумма наличности, полученной от реализации за день.

И еще не нужно соответственно уменьшать показатели в графах 6 и в 7 р. 2 КУРО.

ПримерМагазин ЧАО «Супермаркет на Кольцевой» получил выручку за 29.10.2012 г. — 1565720 грн. Служебное внесение (разменные денежные средства) провели на 5000 грн.

Согласно заявлению покупателя, ему выдали деньги в сумме 720 грн за возвращенный электроприбор, пылесос «Комета-2055».

В конце рабочего дня вся наличная выручка из ящичка РРО (оставшаяся там после инкассации банка) была изъята с помощью операции «Службова видача» и передана в кассу предприятия (в сейф).

С заполнением раздела 2 КУРО на основании Z-отчета в зависимости от особенностей кассового аппарата (выдача денежных средств через ФКЧ-2 или «Службову видачу») вы можете ознакомиться в образце 4.

Образец 4

Примечание: если Z-отчет содержит данные об операциях «Службове внесення/видача», графы 3 и 4 р. 2 можно не заполнять (п. 7.7 Порядка регистрации КУРО и РК).

Нормативная база

  • Закон о защите прав потребителей — Закон Украины от 12.05.91 г. №1023-ХII «О защите прав потребителей».
  • Закон о РРО

Источник: https://online.dtkt.ua/Book/57abb0c6-bfb5-4f79-8888-94d2b81cf8a6/navPoint-11

Как сделать возврат по онлайн-кассе: пошаговая инструкция

Возврат денежных средств по кассовому аппарату

страница • Блог • Как сделать возврат по онлайн-кассе покупателю: пошаговая инструкция

Возврат по онлайн-кассе — частая и очень значимая операция в торговле любого масштаба. Причин, по которым кассиру нужно возвратить деньги покупателю, великое множество. Как сделать возврат по онлайн-кассе, чтобы не допустить ошибок. Для начала, давайте разберемся, какие бывают чеки, и что такое «признак расчета».

Признак расчета в кассовом чеке — какие бывают

После принятия нового закона о ККТ и перехода на онлайн-кассы вступил в силу новый чековый формат, а чеки стали представлены не только в бумажной, но и электронной форме. Первый вид является обязательным, а второй выдается по запросу покупателя.

В чеках не зависимо от их вида должно быть:

  • Данные организации-продавца;
  • Порядковый номер чека;
  • Система налогообложения организации или ИП;
  • Сумма расчетной операции;
  • Дата и время создания чека;
  • Признак расчета;
  • Данные фискального накопителя, операторе и другая информация.

Обслуживание кассы на 1 год с выгодой 3600 ₽ на тарифах «Стандарт» и «Макси». Техническая поддержка включает в себя консультации по работе кассы.

Узнать подробности

Приход — реализация товара, когда деньги от покупателя переходят к продавцу.

Возврат прихода — происходит возврат товара продавцу и передача суммы за товар покупателю.

Расход — происходит переход денежных средств от продавца к покупателю.

Возврат расхода — обратная процедура, когда покупатель передает (возвращает) деньги продавцу.

Возврат по онлайн-кассам происходит иначе, чем возврат на ККТ старого типа. Как технически провести процедуру возврата зависит от модели вашей онлайн-кассы и ее возможностей, а также программного обеспечения и версии прошивки.

Чтобы произвести возврат покупки покупателю необходимо пробить специальный чек. Признак расчета, при котором денежные средства возвращаются покупателю — физическому лицу, называется возвратом прихода. Его оформляют, когда:

Необходимость вернуть покупателю деньги за приобретенный им товар, от которого он отказывается.

Некорректное значение стоимости или количества товара в чеке (ошибка продавца при оформлении).

После возврата товара и получения денежных средств в размере полной его стоимости покупателю вручается кассовый чек, в котором прописано, что произошел «возврат прихода». Однако для налоговой инспекции одного только чека недостаточно, поэтому нужно озаботиться оформлением прочих документов, которые подтверждают корректность проведенной процедуры возврата товара через онлайн-кассу.

Слева вы видите, как выглядит чек на возврат прихода.

Как делать возвраты по онлайн-кассам: пошаговая инструкция

Возврат оформляется по разному в зависимости от того, по какой причине происходит возврат.

Возврат по онлайн-кассе день в день (ошибка продавца)

Если при оформлении чека еще при клиенте кассир ошибся в количестве единиц товара или же пробиваемая цена не соответствует той, которая зафиксирована на ценнике, то формируется сначала чек «Возврат прихода», а затем новый чек с корректными данными. Именно его кассир возвращает покупателю и компенсирует денежную разницу. Никаких документов от покупателя не нужно.

Однако правомерность возврата нужно подтвердить в налоговой. Поэтому кассиром составляется служебная записка, в которой он пишет, какой именно чек был оформлен неверно, и подтверждает, что сразу же были напечатаны еще 2 чека — «возврат прихода» и новый приход. К записке нужно обязательно прикрепить и неправильно напечатанный чек, и чек «возврат прихода».

Если Вас интересует, как провести возврат по онлайн-кассе как можно быстрее, рекомендуем обратить внимание на смарт-терминал Эвотор 5. Благодаря сенсорному экрану, интуитивно понятному интерфейсу и операционной системе Android, проводить стандартные операции при работе с онлайн-кассой теперь гораздо легче, а значит, с Эвотор 5 можно существенно ускорить процесс обслуживания клиентов.

Если же покупатель хочет вернуть товар полностью, то процедура происходит также, как и если бы покупатель пришел через неделю.

Возврат денег покупателю в онлайн-кассе (покупатель возвращает товар)

Бывает, что покупатель хочет вернуть товар и вернуть уплаченные за него деньги. Причин может быть несколько: неправильно выбранный размер (если речь идет об одежде), покупатель передумал, брак и т.

 д.

Не зависимо от того, когда покупатель обратился в магазин, чтобы вернуть приобретенную вещь (спустя время или в день покупки), возврат товара в онлайн-кассе должен проходить по следующему алгоритму:

Покупатель должен прийти с чеком и паспортом. Если речь идет о взаимодействии между кассиром и покупателем, товарные возвраты через онлайн-кассы начинаются с оформления заявления. Покупатель пишет заявление в произвольной форме, однако в нем обязательно должны быть зафиксированы его ФИО, паспортные данные, причина отказа от покупки, стоимость покупки, дата обращения и подпись.Некоторые магазины заранее печатают бланки таких заявлений, чтобы избежать ошибок при оформлении. После того, как покупатель заполнил бланк, кассир обязан сверить корректность указанных в заявлении паспортных данных и реквизитов чека.Многие предприниматели задаются вопросом: как оформлять возвраты по онлайн-кассам, если чек не сохранился, например, был покупателем потерян. В этом случае необходимо восстановить сведения о покупке с фискального регистратора и указать в заявлении, что чек утрачен.Чтобы надежно сохранить все сведения о проведенных покупках, рекомендуем приобрести кассовый аппарат АТОЛ 25Ф. Этот фискальный регистратор полностью соответствует требованиям 54-ФЗ и отличается сверхбыстрой скоростью печати — до 250 мм/сек.Обратите внимание, что забирать чек у покупателя не нужно (хотя многие это делают), достаточно сделать копию. Написанное покупателем заявление на возврат денег является для ФНС действенным подтверждением того, что деньги действительно были возвращены клиенту, а не были изъяты предпринимателем с целью избежания налогов.

Оформление накладной на возврат товара

Поскольку единого стандарта для бланка накладной на возврат товара в онлайн-кассе не существует, предприниматель может самостоятельно разработать образец и использовать его в подобных ситуациях. Накладная оформляется в двух экземплярах и подписывается двумя сторонами: одна— покупатель, вторая — продавец. 

Печать чека на возврат товара в онлайн-кассе

После написания заявления покупателем, подтверждения факта покупки, оформления накладно печатается чек возврата. Единственное отличие чека возврата от обычного чека заключается в том, что в чеке возврата в поле «признак расчета» указывается не «приход», а «возврат прихода», т.е. оформляется такой же чек, как вы видели выше на картинке с примером.

Передача денежных средств покупателю

После того, как все документы подготовлены и подписаны, осталось только вернуть уплаченные им за товар деньги в наличном расчете. Если возврат происходит только частично (например, покупатель купил рыбу, молоко и тапочки, хочет вернуть тапочки), то вся процедура идет по такому же алгоритму, в заявлении прописывается наименование и количество товара и сумма возврата.

Получите скидку на годовое обслуживание на тарифах «Стандарт» и «Макси» для любой кассы из каталога Мультикас. Ваша выгода 3600 руб.

ПОДРОБНОСТИ АКЦИИ

Как оформлять возврат по онлайн-кассам, если покупка была произведена по безналичному расчету

Процедура возврата безнала по онлайн-кассе принципиально не отличается от той, которая проводится, если покупатель рассчитался наличкой. Сначала клиент оформляет заявление, прописывая в нем стандартную информацию плюс реквизиты для безналичного перевода. Потом готовится накладная и печатается чек «возврат прихода». В течение десяти дней средства поступят на счет покупателя.

Как правило, покупателю рекомендуют сохранить все оформленные на возврат бумаги и чек. Если в положенные сроки деньги не придут, то нужно обратиться в банк, держателем карты которого он является, и предъявить эти документы.

Как сделать «возврат прихода» на онлайн-кассе, если в кассе отсутствует необходимая сумма

При возврате крупных денежных сумм за приобретенный ранее товар кассир может столкнуться с банальной нехваткой денег в кассе. Согласно ст.

22 Закона о защите прав потребителей, вернуть деньги покупателю магазин обязан в течение 10 дней.

Если по истечении этого срока нужной суммы в кассе не оказалось, магазин вправе взять эти деньги из общей кассы ООО или ИП или снять с расчетного счета.

Если покупатель покупал за наличные средства, а хочет получить возврат по безналу

Да возврат по безналичной форме может быть произведен, если покупатель в заявлении на возврат изъявит желание получить средства в безналичной форме и укажет свои реквизиты.

В таком случае средства списываются с расчетного счета организации. Если покупатель расплачивался картой, то возврат происходит только в безналичной форме.

Возврат оформляется только на ту же самую карту, с которой была проведена покупка. 

Возврат товара при безналичной форме проходит в несколько этапов:

  • Покупатель принес товар, чек или иной документ подтверждающий факт покупки, паспорт, карту.
  • Продавец проверяет товар на соответствие, целостность. Если все в порядке то оформляется возврат. Если товар возвращается в ненадлежащем виде по вине покупателя, то составляется акт несоответствия. Акт возврата оформляется в свободной форме, где обязательно должны быть описание товара, причина возврата, сумма, паспортные данные покупателя. В банк отправляется платежное поручение.

Порядок действий в данном случае выглядит примерно так:

  • Заходим в меню операций (для некоторых терминалов это клавиша F);
  • Финансовые операции — возврат товара, вставляем карту покупателя;
  • появится информация о карте на экране, проверяем, нажимаем зеленую кнопку, далее вводим сумму возврата;
  • Если необходимо ввести PIN-код, передаем клиенту;
  • Выходит два чека, один для продавца, другой для покупателя;
  • Возвращаем карту и чек.

Срок возврата товара зависит от банка, платежной системы. Обычно перечисление денег занимает от 3 до 5 дней. Возврат товара таким образом происходит не в день покупки. Если покупатель возвращает товар в день покупки, то оформляется отмена операции.

Отмена операции при возврате день в день выглядит так:

  • Заходим в меню финансовые операции подпункт отмена операции по номеру;
  • вводим номер чека, нажимаем подтвердить;
  • Подтверждаем информацию о платеже;
  • Распечатывается чек возврата.

Чек коррекции пробивается в том случае, если кассир ошибся в чеке, а покупатель уже ушел; если в конце дня общая выручка в кассе не соответствует.

Корректировка может производиться как на увеличение денежных средств, так и на их уменьшение.

Какие данные содержатся в таком чеке:

признак, здесь чек коррекции;

тип операции по чеку;

сумма коррекции;

тип оплаты;

и другие сведения.

Такие чеки можно пробить только до завершения смены и формирования Z-отчета.

Слева вы видите пример чека коррекции.

При оформлении чека коррекции составляется особый акт с указанием причины коррекции.

На онлайн-кассе рекомендуется делать чек коррекции только при обнаружении большего количества денег, чем нужно. Если выручка меньше, т.е. происходит недостача, чек не пробивается.

Подробнее читайте: Чек коррекции на онлайн-кассе

Как сделать возврат по онлайн-кассе: возвраты на кассе Меркурий, Атол, Штрих М

Если ваша касса не поддерживает всех существующих функциональных возможностей, или выполнение необходимых операций на вашей кассе вызывает затруднения, рекомендуем вам перейти на новое оборудование. Знакомьтесь с каталогом онлайн-касс нового типа.

Эти кассы полностью соответствуют обновленному законодательству и 54 федеральному закону, а также поддерживают все необходимые функции и возможности кассира.

Также перейти на новые ККТ рекомендуется тем, кто еще не перешел на онлайн-кассы, но должен это сделать, и тем, чье оборудование необходимо обновить по закону.

Нужна помощь в применении онлайн-кассы?

Не теряйте время, оставьте заявку на техническую поддержку.

Источник: https://kassaofd.ru/blog/vozvrat-po-onlajn-kasse-pokupatelju

Как сделать возврат по онлайн-кассе

Возврат денежных средств по кассовому аппарату

Возврат товара в магазин — процедура общераспространенная. Но как сделать возврат по онлайн-кассе с учетом нового законодательства о применении контрольно-кассовой техники? Что нового в ее осуществлении появилось в сравнении с прежним порядком возврата товаров — когда применялась ККТ старого образца?

Подскажем, какая касса из нашего каталога подойдет под ваш бизнес.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Какой признак расчета указывается в кассовом чеке при возврате товара

Первый нюанс, который следует рассмотреть в контексте изучения порядка возврата товара на онлайн-кассе — применение корректного признака расчета на ККТ. Дело в том, что признак расчета — это неотъемлемый реквизит чека онлайн-кассы. Он может быть представлен в следующих разновидностях:

  • «приход» — когда денежные средства принимаются в кассу (в счет оплаты товара или услуги);
  • «возврат прихода» — когда денежные средства возвращаются покупателю (именно этот реквизит указывается в чеке при возврате товара);
  • «расход» — когда денежные средства выдаются физическому лицу (например, если это фермер, и овощной магазин покупает у него овощи наличными);
  • «возврат расхода» — когда физлицо (к примеру, тот же фермер) возвращает денежные средства магазину (как вариант, если овощи оказались некачественными).

на наш канал в Яндекс Дзен — Онлайн-касса!
Получай первым горячие новости и лайфхаки!

Таким образом, при возврате проданного товара применяется единственно возможный реквизит — «возврат прихода». Главное не перепутать его с другим близким по существу — реквизитом «расход», который применяется только при сделках, когда магазин и клиент, фактически, меняются ролями. То есть — когда магазин покупает, а клиент продает товар.

Следующий нюанс — юридическое оформление возврата.

Онлайн-кассы для всех видов бизнеса! Доставка по всей России.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Как документально оформить возврат прихода по онлайн-кассе

Тот факт, что магазин принял товар от покупателя и выдал ему денежные средства, подтверждается самим кассовым чеком — с реквизитом «Возврат прихода». Однако, в целях налогового учета магазин должен иметь прочие документальные основания, удостоверяющие проведение операции возврата.

Заявление на возврат денежных средств

Распространено правило, при котором при возврате магазин просит покупателя подписать заявление на рассматриваемую операцию. Данное заявление впоследствии послужит оправдательным документом в случае возникновения вопросов со стороны ФНС при налоговой проверке.

Полезность заявления от покупателя также заключается в том, что факт его подписания сможет удостоверить, собственно, факт обращения человека в магазин за возвратом денежных средств при сдаче товара обратно.

Может оказаться так, что с чеком от покупателя (который магазин, к слову, не имеет права изымать при возврате товара, и, более того, не может — если чек, к примеру, электронный) и аналогичным товаром на следующий день придет другой человек и попробует сдать данный товар в обмен на наличные. Заявление удостоверит ранее произведенный возврат, и продублировать его подобным образом не получится.

В целях налогового учета рекомендуется сопровождать выдачу денежных средств покупателю оформлением Расходно-кассового ордера (и, соответственно, внесением сведений из РКО в Кассовую книгу).

Дело в том, что нормы, предписывающие применять РКО, актуальны и сейчас, когда стали внедряться онлайн-кассы. Речь идет о нормах, закрепленных в пунктах 4.

1 и 6 Указаний Банка России № 3210-У, регламентирующих проведение кассовых операций.

Отметим, что на РКО обязательно проставляется подпись покупателя. Таким образом, применение ордера дополнительно защитит интересы хозяйствующего субъекта на случай последующих попыток тех или иных лиц вернуть товар повторно (или произвести иные неправомерные действия).

После начала применения онлайн-касс момент возврата товара перестал иметь значение (в то время как ранее такая процедура проводилась по-разному в зависимости от того, производился ли возврат день в день или на следующий день после покупки).

После получения заявления от покупателя выдачи чека с признаком «Возврат прихода» и РКО производятся расчеты с покупателем (посредством выдачи денежных средств из кассы или оформления безналичного перевода — в зависимости от того, каким способом оплачивался товар).

Необходимое программное обеспечение и оборудование для автоматизации розничного магазина

Как провести по бухучету

Если говорить о бухгалтерском учете — порядок отражения операции по возврату товара в регистрах при применении онлайн-касс, в принципе, не отличается от порядка, применявшегося ранее, при работе с ККТ старого образца. Если возврат товара обусловлен тем, что он — некачественный, то в регистрах бухгалтерского учета отражаются проводки:

  • СТОРНО ДТ 62, КТ 90 (субсчет «Выручка») — показывается уменьшение дохода вследствие продажи некачественного товара;
  • СТОРНО ДТ 90 (субсчет «Себестоимость») КТ 41 — показывается уменьшение себестоимости некачественного товара;
  • СТОРНО ДТ 90 (субсчет «НДС») КТ 68 — показывается уменьшение НДС с некачественного товара;
  • ДТ 62 КТ 50 или 51 (первый вариант — если денежные средства выдаются через кассу, второй — если перечисляются на банковскую карту покупателя).

Если возвращается качественный товар (например, не подошедший по тем или иным характеристикам), то применяются другие проводки:

  • ДТ 41 КТ 62 — показывается оприходование товара обратно на баланс магазина;
  • ДТ 62 КТ 50 (51) — показывается возврат денежных средств за товар.
  • СТОРНО ДТ 62 КТ 90.1 — показывается уменьшение выручки за товар.

Отметим, что индивидуальные предприниматели не обязаны вести бухгалтерский учет — но, тем не менее, основные принципы отражения операций по возврату товаров в регистрах учета любому человеку в бизнесе знать полезно.

Определенными нюансами характеризуется применение реквизита «возврат прихода» при корректировке платежной операции. Сразу оговоримся, что речь не идет об операции, при которой оформляется чек коррекции (далее мы изучим основные условия его применения), а о корректировке расчетов по существу.

Например — если кассир по ошибке неверно ввел в ККТ сумму товара (например, с лишним нулем) и выдал, таким образом, неверный кассовый чек.

В этом случае формируется новый кассовый чек — с реквизитом «Возврат прихода».

В нем отражаются практически те же сведения, что и в первичном чеке (с признаком «Приход»), дополненные реквизитом, в котором отражается фискальный признак соответствующего чека.

После этого магазин должен вновь оформить чек с признаком «Приход» — на этот раз полностью корректный. Затем покупателю вручаются 2 чека — тот, в котором использован реквизит «Возврат прихода» и новый правильный чек с признаком «Приход».

В свою очередь, применение чека коррекции осуществляется только в случае, если продавец в принципе не использовал по каким-либо причинам онлайн-кассу при расчете с покупателем. Например — если в момент расчета отключили электричество.

В этом случае при первой возможности на онлайн-кассе формируется чек коррекции с суммой выручки, не пробитой ранее, и дополняется оправдательными документами (например, объяснительной кассира, копией подтверждения из энергосбыта об отключении электричества).

Кроме того, о факте применения чека коррекции магазин должен уведомить ФНС.

Как сделать возврат если в кассе нет выручки?

Один из самых проблемных нюансов процедуры возврата товаров — необходимость осуществления такого возврата в ситуации, когда в кассе нет выручки (или ее недостаточно для выдачи нужного объема денежных средств покупателю).

В соответствии со ст. 22 Закона о защите прав потребителя, у магазина есть 10 дней на то, чтобы удовлетворить просьбу покупателя о возврате денежных средств за сданный в магазин товар. Поэтому, если выручки на момент оформления возврата на кассе нет — магазин вправе, сославшись на нормы законодательства, попросить покупателя немного подождать.

Однако, если и по истечении 10 дней после обращения покупателя магазин не рассчитается с покупателем — у второго будут законные основания для взыскания с магазина пеней за невыполнение обязательств по ст. 22 Закона о защите прав потребителей. Размер таких пеней установлен ст. 23 Закона — он составляет 1% от стоимости товара ежедневно.

Для реализации прав, гарантированных Законом о защите прав потребителей, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или составить исковое заявление в суд на продавца.

Техническое сопровождение оборудования. Решим любые проблемы!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Источник: https://online-kassa.ru/blog/kak-sdelat-vozvrat-prihoda-po-onlajn-kasse/

Адвокат Еремин
Добавить комментарий