Жалоба на алиэкспресс на русском

Как написать жалобу на продавца на Aliexpress и наказать его – пошаговая инструкция

Жалоба на алиэкспресс на русском

Популярность интернет-магазина Aliexpress переживает свой пик. Каждый второй житель страны хотя бы однажды делал заказ товаров из Китая.

Покупателей привлекает широкий ассортимент и низкие цены, поэтому они готовы пойти на риск, приобретая «кота в мешке». Дополнительный риск для любителей онлайн-покупок составляет факт регистрации магазина за пределами юрисдикции РФ.

Таким образом, воздействовать на продавца в соответствии с законодательством России не получится.

 Причины жалоб на продавца Aliexpress

В проблемной ситуации на помощь покупателю придет сам сервис. Aliexpress старается отслеживать конфликты и содействовать в их решении. В большинстве случаев, сотрудники магазина принимают сторону покупателя.

Чтобы решить конфликтную ситуацию, можно подать жалобу на продавца в Алиэкспресс. Сервис предусматривает перечень причин для жалоб:

  • нечестные действия продавца;
  • нарушение прав интеллектуальной собственности со стороны продавца;
  • запрещенные товары на Али экспресс;
  • влияние продающей стороны на поисковик;
  • другие причины (фишинг).

На главной странице сайта располагается кнопка «Помощь». Нужно кликнуть мышью и в открывшемся меню выбрать «Споры и жалобы».

Переписка с продавцом ведется только на английском языке. Если пользователь не владеет им на необходимом уровне, можно воспользоваться онлайн-переводчиками.

 Продавец нечестно работает

Мошеннические действия на сайте не редкость. Среди доброжелательных и честных торговцев встречаются и те, кто хотят нажиться доверчивых интернет-пользователей без предоставления товара надлежащего качества.

К нечестным действиям можно отнести:

  • Смену цены после принятия заказа. До оплаты на сайте отображался один ценник, после возникает необходимость дополнительного внесения средств.
  • Письма покупателю с просьбой закрыть сделку до фактического поступления товара.
  • Реализация товаров через другой сайт. Торговец с Алиэкспресс просит совершить данную сделку через другой интернет-магазин.

Данный перечень не является окончательным. Особенность мошеннических действий такова, что сложно охватить все схемы в полном объеме. Поэтому покупателю необходимо проявлять внимание.

Как пожаловаться на алиэкспресс на продавца, совершающего нечестные действия? Став жертвой мошеннических действий со стороны торговцев, необходимо немедленно сообщить об этом администрации магазина.

В разделе споры и жалобы нужно выбрать пункт «Trade Rules». В открывшемся окне необходимо максимально подробно описать сложившуюся ситуацию. Дополнительно прилагается ссылка на страницу покупки. При наличии можно вложить скриншоты переписок с торговцем. Для более детального рассмотрения жалобы нужно приложить максимальное количество доказательств.

Продавец нарушил право интеллектуальной собственности

На сайте магазина можно найти предметы, интеллектуальная собственность или авторские права на которые принадлежат российским гражданам. Причем зачастую без согласия владельца.

Попав в подобную ситуацию, собственник должен оформить жалобу на алиэкспресс администрации сайта. Жалоба составляется в письменном виде на английском языке в разделе «IPR Protection».

Необходимо стараться избегать повторного направления одной и той же жалобы.

Какие случаи нарушения авторских прав встречаются на сайте:

  • распространение книг без ведома автора;
  • использование изображений;
  • присвоение товарных знаков;
  • распространение запатентованных товаров, дизайнов.

Сообщение для администрации должно детально отражать сложившуюся ситуацию. В приложении необходимо направить копии документов, доказывающих права потерпевшего, в отношении заявленных предметов. Ссылка на страницу товара обязательна.

Запрещенные товары

В разделе «Споры и жалобы» в пункте «Restricted or Prohibited Products» на aliexpress содержится перечень товаров, запрещенных к распространению при помощи магазина. Он включает в себя:

  • непристойные или порнографические товары;
  • наркотические препараты, приборы и средства для их употребления;
  • человеческие органы, части охраняемых законом растений и животных;
  • химические вещества, запрещенные к пересылке;
  • оружие;
  • предметы или программное обеспечение, используемые для незаконных целей, различные “шпионские” штучки;
  • медицинские приборы и препараты.

В указанном пункте необходимо отметить, к какому разделу принадлежит товар, размещенный на сайте. Если он не подходит к перечню, то нужно отметить пункт «другое» и пояснить, в чем выражается общественная опасность данного товара. Например, товар, который нельзя выслать почтовым отправлением.

Продавец влияет на поисковик

Такие действия торговца напрямую указывают на мошенничество. При выявлении данных фактов необходимо срочно оповестить администрацию магазина. Примерами нарушений являются:

  • некорректные названия (например, телефон вместо чехла);
  • повторяющиеся объявления от одного и того же продавца в отношении одного наименования товара;
  • обман с датой доставки;
  • указаны ложные единицы измерения (например, написано 3 пары товара, а по факту приходят одна);
  • увеличение ценника после оплаты.

Жалоба на продавца Aliexpress в такой ситуации оформляется в разделе «Search Related Violations». В этом случае наиболее сложно заручиться доказательствами вины торговца. Однако без надлежащей базы решение администрации будет не в пользу покупателя.

Заказ закрыт

Случайное закрытие заказа покупателем ведет к невозможности подать жалобу на действия продавца. Однако остается еще 15 дней на открытие спора.

В такой ситуации жалоба подается в раздел «Influencing toward Off-line Trading». Текст обращения набирается в поле для жалобы. К нему возможно присоединить фото документов или товара, ненадлежащего качества.

Нужно помнить, что просьба торговца о закрытии заказа до получения товара является нарушением. Но случайное закрытие не освобождает его от ответственности за ненадлежащий товар.

Порядок подачи жалобы

Правила интернет-магазина Алиэкспресс на русском предусматривают специальные правила подачи жалобы. Чтобы пожаловаться на продавца, нужно определить раздел, к которому относится конкретная ситуация.

В разделе открываются следующие поля, которые необходимо заполнить:

  • номер заказа;
  • текст жалобы.

Номер заказа можно взять в Личном кабинете, раздел «Мои заказы».

На сайте предусмотрена возможность прикрепления документов и других доказательств. После того как текст оформлен, требование направляется администрации сайта нажатием на клавишу «SUBMIT».

Одним из популярных вопросов у пользователей китайского интернет-магазина является вопрос: напишите, как написать жалобу на продавца Алиэкспресс. Для начала можно попробовать решить вопрос миром.

Однако, если торговец не отвечает на сообщения, нужно подать жалобу администрации сайта.

Специалисты Aliexpress серьезно относятся к репутации магазина и пытаются решить спорные вопросы в пользу покупателей.

Источник: https://zpp.guru/torg/zhaloba-na-prodavca-aliexpress/

Пишем жалобу на Aliexpress

Жалоба на алиэкспресс на русском

Aliexpress — это одна из самых популярных площадок для заказа товаров из Китая в Россию. Из-за количества продавцов, сделок и товаров, в некоторых случаях может произойти конфликтная ситуация, из которой будет доступен лишь один выход — составление жалобы на Алиэкспресс.

О портале

Правила для покупателей подразумевают под собой шесть пунктов:

  1. Отзывы. Вымогательство и различные манипуляции запрещены на площадке. Покупатель не может угрожать продавцу тем, что оставит негативный отзыв при невыполнении новых условий, о которых ничего не сказано в договоре. Сама система отзывов должна показывать реальный рейтинг магазина, поэтому фиктивное и намеренное завышение или повышение «качества обслуживания» запрещено.
  2. Личные сообщения. Переписка дает возможность общаться клиенту и продавцу. Площадка разрешает обмениваться сообщениями не только внутри Aliexpress, но и за его пределами. Главное условие — отсутствие запрещенной информации (угрозы, спам, сторонние рассылки и так далее).
  3. Покупка с нескольких аккаунтов. Покупка одного и того же товара с любого второго аккаунта может считаться подставной. Такое действие напрямую влияет на рейтинг магазина или позиции. Также нельзя использовать один аккаунт для использования несколькими людьми.
  4. Неоплаченные заказы. Каждому покупателю дается 20 дней для оплаты заказа. Если с аккаунта совершено множество заказов, которые не были оплачены, то возможна временная или перманентная блокировка.
  5. Злоупотребление программой защиты покупателя. Программа дает возможность защитить клиента от недобросовестных продавцов и при различных неурядицах.
  6. Игнорирование и нарушение правил площадки. Это приведет к блокировке и аннулированию рейтинга. Также ip-адрес и адрес доставки могут быть добавлены в «черный список».

Алиэкспресс самостоятельно определяет пять причин, по которым можно подать жалобу:

  1. Защита IPR. Выбирается в том случае, если продавец распространяет подделки.
  2. Ограниченные и запрещенные товары. В эту категорию входят: оружие, наркотики, рецептные препараты и так далее.
  3. Нарушение правил торговли. Прошения, которые касаются обхода правил площадки: оплата вне Aliexpress, подтверждение получения посылки до ее прихода и так далее.
  4. Манипуляции с ценой и категорией товара. Намеренное завышение или занижение цен, обман иного характера (изменение количества единиц товара в лоте, стоимости отправки и другое).
  5. Иное. Спам, фишинг и так далее.

Форма жалобы на Алиэкспресс позволяет решать вопросы даже с теми продавцами, которые специально не открывают спор после того, как клиент был обманут. Если покупатель не успел открыть спор или решение по спору принялось в пользу продавца, то обращение с жалобой в Алиэкспресс даст администрации повод для проверки. Продавцу придется доказывать, что он является правой стороной в этой ситуации.

Как пожаловаться на продавца

Подавать жалобу на продавца можно только через саму площадку Алиэкспресс. Ни продавцы, ни сама компания не имеет представительств в России, поэтому подача жалобы по всем правилам в Роспотребнадзор окажется недейственным способом решения проблемы.

Открытие спора

Перед написанием жалобы на Алиэкспресс для начала требуется открыть спор. Это специальная процедура, по завершении которой обе стороны могут прийти к общему решению, и продавец вернет деньги за некачественный товар. В таком случае покупателю не придется заниматься составлением жалобы.

Открыть такой спор можно через десять дней с момента отправки продавцом товара, а также на протяжении того времени, пока не было подтверждено получение.

Но активация такой функции не будет доступна, если продолжается отслеживание доставки. А пропадет она, если подходит к концу срок защиты сделки, который составляет 60-90 дней. Если покупатель не уложится в указанные рамки, то единственным способом остается подача жалобы, к чему требуется прибегать только в крайнем случае.

Для определения точного времени защиты сделки, требуется выполнить следующее:

  1. Пройти процедуру авторизации на сайте.
  2. Найти раздел под названием «Мой Aliexpress», который находится справа от «Корзины».
  3. В открывшемся списке выбрать «Мои заказы».
  4. Выбрать нужный товар и нажать «Подробнее», который находится над фото и описанием предмета.
  5. Ознакомиться с первым пунктом раздела под названием «Напоминание», где есть точная дата возможности открытия спора. Под вторым пунктом указывается гиперссылка, которая позволяет попросить у продавца продлить срок защиты. Но делать это нужно в том случае, если покупатель уже оформлял покупку у этого продавца ранее, и не возникало никаких проблем. Иначе можно просто впустую потерять время на ожидания.

Разбирательство необходимо открывать за пару дней до окончания периода защиты. Но если был доставлен некачественный или несоответствующий товар, то спор стоит открывать в кратчайшие сроки.

Покупатель может открывать бесконечное число споров по одному товару, но только при соответствии определенным условиям:

  • еще не истекло время защиты заказа;
  • покупатель не соглашался на условия продавца для урегулирования проблемы.

Если же покупатель будет подавать жалобы без разбора и на каждого продавца, то это может привести к вечной блокировке.

Порядок действий

Алиэкспресс предлагает два способа для подачи жалобы:

Первый способ:

  1. Перейти на страницу купленного товара, найти кнопку «Report item», которая переведет покупателя на страницу Центра Жалоб.
  2. Здесь необходимо выбрать тип нарушения, выбор продавца и товара не потребуется, так как жалоба создавать изначально со страницы заказанной позиции.

Второй способ:

  1. Найти вкладку «Помощь» на любой странице сайта.
  2. Перейти в раздел «Споры и жалобы», после чего покупатель должен выбрать подходящую причину.
  3. После выбора оснований для жалобы потребуется заполнить форму, куда вносятся свои данные и данные товара.
  4. Текстовое поле обязательно заполняется на английском языке.
  5. К жалобе должны прилагаться доказательства, после чего можно «Добавить жалобу».

Как написать жалобу на Алиэкспресс на русском языке

Алиэкспресс — это китайская компания, которая принимает обращения только на английском языке. Обратиться в компанию с жалобой на русском языке не представляется возможным.

Как подать и заполнить форму для жалобы:

1.   Вопрос: Did you receive the item? — Был ли получен товар. Ответ: Yes / No — Да / Нет.

2.   При выборе Yes (Да), появится дополнительное поле «Reason for refund request» — Причина запроса средств. Основанием могут быть следующими:

  • Product not as described — несоответствие описанию;
  • Quality problems — низкое качество товара, проблемы с застежкой, тусклый цвет, пятна;
  • Damaged goods — повреждения;
  • Quantity shortage — несоответствие количеству;
  • Received counterfeit goods — подделка;
  • Problems with the accessories — проблемы с комплектацией.

При выборе No (Нет) система укажет, что подать жалобу невозможно до тех пор, пока товар не будет доставлен. Также будет дана информация о дате, по наступлению которой покупатель сможет предъявить претензию.

4.   Сумма запроса на возврат средств должна указываться в точном значении «хх.хх» (точка — это обязательная часть). Большинство продавцом отвергают возможность выплаты полной стоимости товара, так как это повлечет за собой убытки за отправку продукции.

5.   Нюансы заказа. Здесь должны быть указаны все детали заказа, включая причину возникновения конфликта. Текст должен быть написан на английском языке латиницей. Не стоит опасаться использовать google-переводчик и альтернативные способы быстрого перевода текста. Из-за действия площадки по всему мира такой способ обращения является нормой.

6.   Дополнительные материалы — это доказательства наличия оснований для обращения. Необходимо отправлять только реальные документы и файлы.

Если заказ закрыт

Если покупатель по ошибке подтвердил получение посылки, то на открытие спора есть пятнадцать дней с момента закрытия заказа. Если же с момента подтверждения получения прошло пятнадцать дней, то открыть спор нельзя. В случае получения бракованного товара остается только написать жалобу в Администрацию сайта на продавца.

В такой ситуации можно написать продавцу о желании разрешить конфликт. Все зависит от его добросовестности, так как после получения денег он вряд ли пойдет навстречу. Также можно написать в тех. поддержку сайта и пожаловаться на продавца, а также на иные моменты связанные с аккаунтом на Алиэкспресс.

Если не вернули деньги

При отказе продавца возвращать деньги необходимо обращаться напрямую в администрацию площадки. Это позволит сотрудникам самостоятельно провести проверку, в ходе которой продавец должен будет привести доводы в пользу того, что его действия законны и соответствуют условиям AliExpress. Если же нет, то средства будут возвращены клиенту.

Где посмотреть результат

Найти поданную жалобу можно будет в Центре Отчетов. Здесь же будет отражаться статус. Как только жалоба будет рассмотрена, результат высылается электронным письмом на указанную почту.

Продавец должен принять решение по претензии в течение пяти дней. При этом у него есть выбор:

  • принять условия покупателя;
  • сделать встречное предложение.

Игнорирование приведет к автоматическому закрытию спора на условиях покупателя.

Управление претензиями

Для того чтобы отследить этап рассмотрения претензии, необходимо открыть «My reports», «Manage Reports». Покупатель также может обратиться с жалобой на электронную почту AliExpress.

Суть проблемы необходимо высказывать на английском языке, должна быть приложена основная информация о товаре:

  • номер заказа;
  • страница в магазине;
  • фото присланного товара;
  • трек-номер и так далее.

Правовая база

Нормативные акты, которые регулируют действия на площадке:

по теме

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: https://pensiapro24.ru/zhaloby/zhaloba-na-alijekspress/

Ябеда-корябеда: пишем жалобу на AliExpress по правилам

Жалоба на алиэкспресс на русском

Направить претензии к продавцам на AliExpress в соответствии с российским законодательством невозможно.

Администрация торговой площадки создала собственную программу защиты покупателей от недобросовестных продавцов, в соответствии с условиями которой может быть подана жалоба или открыт спор.

Как написать жалобу на AliExpress и восстановить нарушенные продавцом права? Подробнее об этом в рамках настоящей статьи.

Общие правила написания жалоб на AliExpress

Воспользоваться программой защиты покупателей зарегистрированные пользователи вправе в следующих случаях:

  • товар не был получен;
  • полученный товар не соответствует характеристикам, описанным на сайте.

Своевременно поданная жалоба и открытый спор позволят оформить возврат денег. То, как пожаловаться и каким образом направить обращение на AliExpress, пользователи решают самостоятельно.

Покупатели вправе оформить жалобу на любого продавца AliExpress при наличии обстоятельств, позволяющих сделать вывод о нарушении правил торговой площадки, в том числе:

  • при нарушении прав интеллектуальной собственности (защита IPR) — администрация ресурса пресекает попытки продавцов, связанные с нарушением авторских прав изготовителей товаров;
  • при предложении приобрести запрещенные внутренним и международным законодательством товары, а также запрещенные к отправке почтой (нарушения по размещению);
  • при нарушении установленных правил торговли, то есть при попытках мошенничества в отношении покупателя: например, если имеет место досрочное подтверждение о доставке товара до момента фактического его получения покупателем с целью быстрее получить оплату;
  • при обнаружении нарушений различного рода, таких как дублирование публикаций, указание заниженной цены, не соответствующей реальности, использование спам-рассылок, фишинг и применение иных запрещенных методов увеличения продаж.

Рекомендуем направлять жалобу на английском языке — это облегчит и ускорит процесс рассмотрения обращения. Указывайте факты, которые свидетельствуют о нарушении ваших прав как покупателя, прикладывайте фото- и видео-доказательства. Не используйте оскорбления и эмоциональные выражения — оформленная надлежащим образом жалоба приравнивается к официальной претензии.

Обратите внимание, что жалоба, связанная с нарушением правил торговой площадки, может также относиться к покупателю. Рекомендуем ознакомиться с соглашением и правилами при регистрации и соблюдать их.

Как направить жалобу продавцу лично

До направления официальной жалобы обратитесь непосредственно к продавцу для решения возникшей проблемы. Добросовестные продавцы, которым важна репутация и положительные отзывы клиентов, стараются решить спорные моменты, не доводя ситуацию до оформления жалобы и открытия спора через сервисы AliExpress.

Направляйте сообщения продавцу, как и иные обращения, на английском языке. Для этого в заказе в разделе «Связаться с продавцом» перейдите по ссылке «Отправить сообщение».

Если продавец не отвечает или иным образом умышленно оттягивает решение возникшей проблемы — не раздумывая оформляйте официальную жалобу. Восстановить установленный срок для обращений (15 дней) и вернуть деньги по истечении срока впоследствии будет проблематично.

Обращайтесь к продавцу тактично, без оскорблений и эмоций. Ответственные продавцы в таких случаях при наличии их вины или заводского брака охотно идут на возврат денег в обмен на возврат товара.

Обратите внимание, что почтовые расходы по возврату товара возложены на покупателя, поэтому в отдельных случаях при несущественной цене оформленного заказа бывает нецелесообразно ввязываться в конфликт и требовать возврата средств – останетесь в минусе.

Как самостоятельно написать официальную жалобу на продавца

Жалоба с целью возврата денег при отсутствии посылки либо несоответствии заявленных характеристик товара реальным направляется в течение 15 дней после истечения срока получения товара.

Все это время денежные средства заблокированы и продавец не может их снять или обналичить. По истечении 15 дней с момента вручения покупателю продукции ее стоимость в полном объеме переводится на счет продавца.

Это является основой программы защиты прав покупателей.

Направить жалобу на AliExpress может каждый покупатель самостоятельно. При возникновении трудностей воспользуйтесь пошаговой инструкцией:

  1. Войдите в учетную запись, для перехода на русскую версию сайта кликните по ссылке в верхнем правом углу «Language» и в отобразившемся меню выберите «Сайт на русском».
  2. у по центру найдите вкладку «Помощь», наведите на нее курсор. В выпадающем меню выберите раздел «Споры и жалобы» и кликните по ссылке.
  3. В открывшемся окне выберите способ подачи претензии:
  • открыть спор (Open Dispute) — опция доступна только в рамках сделанного и оплаченного продавцу заказа;
  • направить жалобу/обращение (Submit a Report) — воспользоваться правом может как покупатель, так и продавец независимо от наличия договорных соглашений и оформленных заказов.Определите, как подать жалобу в зависимости от условий и целей обращения и нажмите на соответствующую кнопку.

Если вы хотите открыть спор, выполните следующее:

  1. Открытие диспута производится из заказа, по которому начинается спор. При оформлении жалобы выберите из всех типов подходящую и нажмите на кнопку «Отправить отчет» в графе, соответствующей типу обращения.
  2. Каждый вид жалобы предполагает заполнение данных, на которых основываются доводы о нарушении. Например, при оформлении жалобы на продажу запрещенных товаров укажите категорию продукции, вставьте ссылку на объявление и напишите обоснование (причину) строго на китайском или английском языке.
  3. После заполнения обязательных полей, отмеченных «*», нажмите кнопку «Отправить отчет».

Подробную инструкцию о том, как подать жалобу на продавца, смотрите в видеоролике:

Статус жалобы указывается в разделе «Центр отчетов» во вкладке «Мои отчеты». Для поиска определенного обращения воспользуйтесь фильтром, который позволит найти жалобы как по статусу, так и по категории дела.

При изменении статуса пользователю направляется соответствующее уведомление. Обратиться непосредственно в администрацию AliExpress вы можете по адресам электронной почты: buyer@aliexpress.com и smallbizhelp@service.alibaba.

com — это позволит ускорить процесс рассмотрения.

Источник: https://emarkethelp.ru/kak-napisat-zhalobu-na-aliexpress/

Как написать в службу поддержки алиэкспресс?

Жалоба на алиэкспресс на русском

Многие уже знают, что Алиэкспресс —  это всего лишь торговая платформа, которая связывает китайских продавцов с нами — покупателями. Поэтому, иногда, в каких-то трудных ситуациях возникает вопрос: как написать в службу поддержки алиэкспресс?

СКАЧАТЬ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ALIEXPRESS

Обращение в администрацию китайского интернет-рынка имеет разные причины.

Например, вы можете столкнуться с несправедливым продавцом, который нечестно работает, или уже поступил с вами бессовестно.

Написать жалобу можно двумя способами, о которых поговорим ниже…

Как написать в службу поддержки алиэкспресс и пожаловаться на продавца?

Представим ситуацию, что товар, который вы заказали на сайте aliexpress.com ещё не пришёл, а его срок защиты уже заканчивается. Что делать в этой ситуации? Первым делом, попробуйте отследить товар и посмотреть на какой стадии доставки он находится.

Если трекер отслеживается и вы видите, что товар уже прибыл в вашу страну, но на почту ещё не пришёл, то просто попросите продавца продлить срок защиты заказа.

Прочитайте, как написать в алиэкспресс продавцу?

Но если, к примеру, ваш трек-номер не отслеживается вообще, или товар задержан на таможне, то СРАЗУ ЖЕ пишите продавцу об этом. Теперь смотрим, что он нам предложит.

Представим, что продавец не отвечает нам ни в этот день, ни на следующий. Открываем спор, в котором указываем причину и все доказательства, которые у нас имеются.

Как правильно открыть и вести спор на алиэкспресс?

Ждём три дня, если и после этого торговец не соизволил нам ответить, то самое время обратиться в администрацию и пожаловаться на него.

Итак, как написать алиэкспресс? Сделать это можно при обострении диспута. То есть, как только вы обострили спор, он отправляется уже в саму администрацию aliexpress. Она то и будет рассматривать вашу жалобу на недобросовестного продавца.

Обычно, такие жалобы решаются в сторону покупателя. Самое главное понимать, что ваша претензия должна быть обоснованной и иметь неопровержимые доказательства. Если вы честный человек, то 99%, что диспут решится в вашу пользу.

Как написать администрации алиэкспресс без открытия спора?

Да, такой способ тоже имеется. Не думайте, что написать жалобу на продавца возможно только при открытии диспута. На сайте алиэкспресс также предусмотрен раздел — СПОРЫ И ЖАЛОБЫ:

Перед тем, как вы соберётесь написать претензию администрации алиэкспресс нужно учесть две вещи:

  1. Вы должны быть зарегистрированы на алиэкспресс и находится в своём аккаунте
  2. Для обращения в администрацию нужно указать вид жалобы. То есть, прежде чем вы задумали написать претензию, хорошо обдумайте к какому виду жалобы её отнести

Когда вы попадёте в раздел споров и жалоб, нужно выбрать кнопку submit a report:

Теперь мы можем увидеть какие виды жалоб имеются на алиэкспресс. Давайте поговорим о каждой поподробнее.

Нарушение авторского права

Первые два отчёта могут быть отправлены в том случае, если какой-либо продавец нарушил право интеллектуальной собственности (например, использует название бренда, которое ему не принадлежит).

Первая жалоба подаётся от самого правообладателя, на чью собственность посягнулись. Или же подать её может его официальный представитель.

Вторая же, отправляется в том случае, если вы нашли нарушение в праве интеллектуальной собственности третьего лица, но сами не являетесь правообладателем, или его представителем.

Товары запрещённые к продаже

Если вдруг, на алиэкспресс вам попался магазин, который продаёт что-то сомнительное, или запрещённое ОБЯЗАТЕЛЬНО отправьте третий отчёт администрации алиэкспресс.

Такие товары могут являться:

  1. Оружием или наркотическими веществами
  2. Медицинском оборудованием и мед. препаратами
  3. Порнографией
  4. Человеческими органами
  5. Животными или растениями, занесёнными в Красную книгу
  6. И т.д

Даже, если вам просто показалось, что товары продавца относятся к перечню выше и вашу заявку отвергнут, лучше перестраховаться.

За счёт нашей наблюдательности продавцы на алиэкспресс подаются тщательной проверке и, если найдут действительно, что-то неладное, то торговца заблокируют и он больше никогда не сможет продавать дрянь на китайском-рынке.

Незаконная раскрутка

Если вы заметили, что продавец на алиэкспресс пытается влиять на поисковую выдачу (например, пишет неправильное название товара, или «химичит» с ценой. Ставит слишком маленький ценник, или наоборот, огромный), то отправляйте четвёртый отчёт со своей жалобой.

Те, кто уже хорошо знаком с сайтом aliexpress знают, что не все товары являются качественными и полезными. Некоторые вещи вообще настолько бесполезны, что никогда не смогут вам пригодиться.

Но каким-то продавцам плевать на то, что нужно их клиентам, поэтому они пытаются втюхать им разную чушь. При этом пишут в описании абсолютную ложь и намного завышают свойства товара. Именно поэтому мы рекомендуем ВСЕГДА читать отзывы перед покупкой.

Если вы увидели явное нарушение такого плана, не стесняйтесь отправлять четвёртый отчёт.

Более подробно о том, как заполнять такие отчёты я писала в статье как написать жалобу на алиэкспресс на продавца. В ней разжёван каждый пункт и после её прочтения вы с лёгкостью сможете отправить жалобу по любому поводу.

В случаях, которые касаются отдельных заказов, пользуйтесь обострением спора.

Вот мы и разобрались, как написать в службу поддержки алиэкспресс. Если у вас появились вопросы по любой части касающейся покупок на aliexpress, вы всегда можете задать их в разделе ВОПРОСЫ и мы обязательно ответим.

Источник: https://aliprofi.ru/napisat-v-podderzhku-aliekspress/

Как правильно пожаловаться на продавца на Aliexpress, чтоб его наказали ?

Жалоба на алиэкспресс на русском

У каждого из Пикабушника, хоть раз в жизни возникали противоречия в результате приобретения того или иного товара, алиэкспресс тут не исключение.

Кто уже имеет пусть и небольшой опыт покупок на алиэкспресс, знает, что любые разногласия будь то неприемлемое качество товара или проблемы с отслеживанием посылки, решаются через открытие спора на алиэкспресс, но, действует этот способ при условии активной защиты покупателя, на которую многие попросту не обращают внимание, а зря.

Ни для кого не секрет, что алиэкспресс это торговая площадка, предоставляющая возможность торговать любому, кто надлежащим образом оформит свой магазин и оплатит некоторый взнос за право размещать товары на ровне с остальными продавцами.

Следовательно, если у вас возникли сложности с заказом, то в первую очередь нужно попытаться урегулировать вопрос с продавцом, у которого вы этот заказ оформили, если путем переговоров договориться не удается, то можно открыть спор на алиэкспресс и уже в его рамках постараться найти взаимовыгодное решение.

Последним радикальным методом воздействия на продавца является жалоба на него администрации площадки, поэтому в рамках данной инструкции разберем как пожаловаться на продавца на алиэкспресс.

КАК ОФОРМИТЬ ЖАЛОБУ НА АЛИЭКСПРЕСС ???

На данный момент оформить жалобу стало гораздо проще, нежели это было раньше, теперь все что вам нужно сделать это заполнить специальную форму шаблон и отправить на рассмотрение. Для этого переходим в специальный подраздел «Споры и Жалобы», где вам будет предложено два варианта решения конфликта, а именно «Открыть спор» или «Отправить жалобу».

зависимости от вашей ситуации выбираете нужный вариант и переходите к следующему шагу. Открытие спора мы сейчас разбирать не будем, так как ранее написали подробную инструкцию по открытию и ведению спора на алиэкспресс.

Выбрав вариант «Submit a Report» вас перекинет к следующему этапу оформления жалобы на продавца с алиэкспресс, тут уже интересней, вам нужно будет выбрать более точно причину, по которой вы хотите отправить жалобу администрации алиэкспресс. Всего доступно 4 вида жалоб, а именно:

IPR Protection – нарушение прав интеллектуальной собственности

Restricted or Prohibited Products – запрещенные к продаже товары

Trade Rules – нарушение правил торговли (самый востребованный тип жалоб)

Search Related Violations – манипулирование результатами поиска

Как вы сами прекрасно понимаете, самые распространенные жалобы относятся к области нарушения правил торговли, тут и просьбы продавца подтвердить получение товара до его фактической доставки и обманы в результате спора и пр. конфликтные ситуации, которые не удалось решить другими способами.

Будем считать, что вы решили пожаловаться на продавца на алиэкспресс по причине нарушения правил торговли и выбрали пункт «Trade Rules». Теперь вам необходимо правильно заполнить шаблон жалобы и отправить его на рассмотрение администрации алиэкспресс.

Несмотря на то, что шаблон частично на английском языке, разобраться не составит труда, все довольно просто. Первым делом заполняем поле «Номер заказа», тут объяснять нечего, просто вписываете номер проблемного заказа. Далее отмечаем галочкой ответы на вопросы:

Is your order completed or not? (Ваш заказ уже завершен или нет?)

Did seller induce you to confirm receipt of delivery before the product arrived? (Продавец путем обмана побудил вас подтвердить получение товара?)

Have you received the product or not? (Вы получили товар или нет?)

Далее уточняющие вопросы по принципу каким именно образом продавец пытался вас обмануть, все подробности на английском языке описываете в форме ниже, при надобности можете прикрепить фото или документальные доказательства. Кстати, тут же вы имеете право потребовать продавца предоставить вам полноценный трек-код с возможностью отслеживания, выбрав пункт «Claim having sent goods and provide a valid tracking number».

В самом конце проверяете свои контактные данные, если надо редактируете и отправляете жалобу на продавца на алиэкспресс нажав «Добавить жалобу». Результат разбирательства придет вам на e-mail, помимо прочего за результатом решения можете наблюдать в своем личном кабинете на вкладке «Споры и Жалобы».

В зависимости от сложности вопроса и загруженности службы поддержки алиэкспресс ответ может поступить как уже на следующие сутки, так и спустя 3 дня.

Будьте внимательны и отправляйте жалобы на продавцов с алиэкспресс только если на то, у вас есть неопровержимые доказательства.

В противном случае на вас может быть отправлена ответная жалоба и если окажется, что вы предоставили заведомо ложные данные, ваш аккаунт будет заблокирован без какого-либо возмещения денежных средств.

Так что я всея помощник в алиэкспресс всегда с вами…

Источник: https://pikabu.ru/story/kak_pravilno_pozhalovatsya_na_prodavtsa_na_aliexpress_chtob_ego_nakazali__5000172

Как подать жалобу на aliexpress

Жалоба на алиэкспресс на русском

Обращение в Европейский Суд регулируется четкими правилами.

О том, как обеспечить приемлемость жалобы, мы подробно рассказали в статье «Жалоба в Европейский Суд».

Если Вы последовали нашим советам, значит, большая часть работы уже проделана.

Теперь нужно разобраться с тем, как подать жалобу в ЕСПЧ.

То есть, как соблюсти все технические требования к ее оформлению.

Эти правила чрезвычайно важны, поскольку при их нарушении жалоба не будет даже зарегистрирована.

Новые требования к оформлению жалоб введены Регламентом ЕСПЧ от 1 января 2014 г.

Обращение, переданное в Суд по телефону, факсу или электронной почте, жалобой не является.

Жалоба может быть подана только письменно и только в виде правильно заполненного формуляра.

Заявления, написанные в свободной форме, жалобой больше не признаются, не рассматриваются Судом и не прерывают 6-месячный срок на обращение в Страсбург.

Жалоба на Алиэкспресс Как подать жалобу на продавца Aliexpress?

Заполнять формуляр можно не только на английском или французском языках, но также на русском языке, если Вы подаете жалобу против России.

На этапе подачи жалобы использование русского языка допустимо, при этом на более поздних этапах рассмотрения дела переписку придется вести на официальном языке ЕСПЧ.

Хотя бывают и исключения, когда на протяжении всего производства заявителю разрешают писать на русском.

Тот, кто уже пытался заполнить формуляр, знает, что сделать это не так-то просто.

Формуляр, размещенный на сайте ЕСПЧ, не адаптирован для жалобы, подаваемой несколькими заявителями: отсутствуют соответствующие листы на заявителей и на представителя, действующего от лица нескольких заявителей (в разделе «C» формуляра речь идет о представителе, действующем от имени одного заявителя).

На 12-м листе проставлена не редактируемая нумерация приложений и продолжить их список с использованием того же листа невозможно.

Естественно, одним листом приложений мало кто ограничивается.

Также в формуляре проставлена сплошная, неизменяемая нумерация страниц, в которой указано их общее число.

Появился в формуляре и ряд новшеств, о которых нужно упомянуть.

Заполнить формуляр можно как на компьютере, так и вручную (но очень разборчиво).

Если талантом каллиграфа Вы похвастаться не можете, то не рискуйте – заполняйте на компьютере.

На последнем листе формуляра Вы увидите штрих-код, который будет меняться по мере заполнения документа.

Это говорит о том, что введенные Вами сведения заносятся в штрих-код, а затем считываются сотрудниками суда за доли секунды.

Поэтому заполнение формуляра на компьютере — вариант, предпочтительный во всех отношениях.

Иногда мне звонят граждане и жалуются, что не могут открыть файл, размещенный на сайте ЕСПЧ.

Правильно формуляр работает лишь с программой Adobe reader, скачать которую можно с официального сайта разработчика.

Тогда необходимо заполнить все поля раздела А1, но не трогать раздел A2, который предназначен для организаций. Организация вписывает свои данные в раздел A2 и оставляет пустым раздел A1.

Мол, мы в него мышкой тычем, а открывается один лист, и он говорит «Please wait .. В формуляре должны быть заполнены все без исключения поля, имеющие отношение к заявителю. Если интересы лица представляет юрист (в терминологии ЕСПЧ любой юрист – это адвокат вне зависимости от наличия адвокатских «корочек»), то в разделе С2 или D2 нужно заполнить поля 26-32 или 45-51, соответственно.

Заявитель может не ставить свою подпись, если он по каким-либо причинам ограничен в совершении полноценных юридических действий (слишком юный возраст, недееспособность и т.п.).

У законного представителя полномочия все равно возникают.

Когда заявителем является организация, ее должностное лицо (как правило, руководитель) указывает в полях 37-44 свои данные, а к формуляру в обязательном порядке прикладывает документ, подтверждающий его полномочия.

Это может быть выписка из ЕГРЮЛ, копия протокола об избрании или продлении полномочий и т.д.

Как подать жалобу после закрытия спора — решение вопросов aliexpress

Если талантом каллиграфа Вы похвастаться не можете, то не рискуйте – заполняйте на компьютере.

На последнем листе формуляра Вы увидите штрих-код, который будет меняться по мере заполнения документа.

Это говорит о том, что введенные Вами сведения заносятся в штрих-код, а затем считываются сотрудниками суда за доли секунды.

Поэтому заполнение формуляра на компьютере — вариант, предпочтительный во всех отношениях.

Иногда мне звонят граждане и жалуются, что не могут открыть файл, размещенный на сайте ЕСПЧ.

Правильно формуляр работает лишь с программой Adobe reader, скачать которую можно с официального сайта разработчика.

Тогда необходимо заполнить все поля раздела А1, но не трогать раздел A2, который предназначен для организаций. Организация вписывает свои данные в раздел A2 и оставляет пустым раздел A1.

Мол, мы в него мышкой тычем, а открывается один лист, и он говорит «Please wait .. В формуляре должны быть заполнены все без исключения поля, имеющие отношение к заявителю. Если интересы лица представляет юрист (в терминологии ЕСПЧ любой юрист – это адвокат вне зависимости от наличия адвокатских «корочек»), то в разделе С2 или D2 нужно заполнить поля 26-32 или 45-51, соответственно.

Заявитель может не ставить свою подпись, если он по каким-либо причинам ограничен в совершении полноценных юридических действий (слишком юный возраст, недееспособность и т.п.).

У законного представителя полномочия все равно возникают.

Когда заявителем является организация, ее должностное лицо (как правило, руководитель) указывает в полях 37-44 свои данные, а к формуляру в обязательном порядке прикладывает документ, подтверждающий его полномочия.

Это может быть выписка из ЕГРЮЛ, копия протокола об избрании или продлении полномочий и т.д.

Как подать жалобу на продавца на AliExpress?

Если у организации есть еще один представитель — адвокат, то должностное лицо вписывает данные адвоката в поля 45-51 и ставит свою подпись в графе 52.

Обратите внимание, представителю не нужна отдельная, в том числе нотариальная доверенность.

Она уже включена в текст формуляра, и для подтверждения полномочий используются поля 33-35 или 52-54.

По новым правилам, полномочия должны быть не только предоставлены, но и приняты.

В принятии полномочий представитель обязан расписаться, для чего используются поля 35 или 54.

Формуляр не предусматривает проставление оттиска печати организации.

Когда заявителей несколько, то следует распечатать нужное количество листов 1, 3 или 4.

Чтобы обозначить порядковый номер заявителя, в разделе A справа от слова «Заявитель» можно ручкой дописать «№ 1». Особые правила действуют в случае, когда заявителей более 5.

Кроме того, в формуляре присутствует техническая ошибка.

Если среди заявителей жалобы есть и физическое, и юридическое лицо, имеющие представителей, то при заполнении в одном и том же файле листов № 1, 3 и 4 пропадает штрих-код в конце формуляра.

В таком случае приходится вписывать данные второго заявителя и его представителя в отдельном файле, распечатывать их и прикладывать к основному формуляру. В этой части формуляра находится «центр тяжести» всего обращения.

Здесь нужно подробно, логично и аргументировано рассказать, в чем состоят фактические обстоятельства дела, каким образом нарушены права заявителя, предусмотренные Конвенцией 1950 г., а также подтвердить, что критерии приемлемости жалобы (исчерпание эффективных средств защиты и 6-месячный срок) были соблюдены.

ЕСПЧ подчеркивает, что эти разделы должны быть заполнены таким образом, чтобы Суд мог, не обращаясь ни к каким иным материалам, понять суть Вашего обращения.

Поскольку на изложение фактов отведено всего 3 листа, придется отказаться от описания второстепенных обстоятельств дела (если Вы очень хотите о них сообщить, то можете использовать для этих целей дополнение к формуляру, о котором речь пойдет ниже).

Бывает, что в жалобе говорится о нарушении, возникшем в результате череды судебных процессов, которые частично совпадали по времени, но начались и закончились в разное время.

Тогда описывать каждый процесс лучше отдельно, от начала и до конца (но без лишних подробностей), не перемешивая со смежным делом.

Описание более позднего процесса следует за изложением более раннего разбирательства.

В формуляре отведено не так много места для предмета жалобы. Максимальное количество дополнительных листов – 20 шт.

Требования к их оформлению строгие: размер шрифта не менее 12 pt – в тексте и 10 pt – в сносках при полуторном интервале; документы напечатаны на листах А4 с полями не менее 3,5 см; все страницы последовательно пронумерованы; текст разделен на пронумерованные абзацы; все числа в тексте выражены цифрами, а не буквами.

Дополнение включает три подзаголовка: «Изложение фактов», «Изложение имевших место нарушений Конвенции и Протоколов к ней и подтверждающих доводов», «Информация об использовании всех внутренних средств правовой защиты и соответствии жалобы шестимесячному сроку, предусмотренному пунктом 1 статьи 35 Конвенции».

Как написать жалобу на. —

Даже если дополнения посвящены только изложению фактов, то другие два подзаголовка нужно оставить в тексте (под ними можно указать: «В данной части дополнений нет»). Если одного листа для этого не хватит, то список можно продолжить на отдельном (чистом) листе.

Нужно заметить, что напротив каждого приложения стоит поле для указания номера страницы, где этот документ находится.

Это связано с тем, что все приложения должны быть Вами пронумерованы «сквозным» способом — так же как нумеруются материалы дела в российском суде.

Только нумерацию Вы начинаете не с формуляра, а с первого листа первого приложения.

Что касается формуляра, то в его составе могу оказаться пустые листы (например, если Вы физическое лицо и у Вас нет представителя), дополнительные листы на заявителей и представителей, а также продолжение списка приложений.

Все эти листы являются частью формуляра и все они (даже пустые) должны быть направлены в ЕСПЧ как единое целое.

Невозможность отредактировать нумерацию листов формуляра не имеет значения и не препятствует регистрации жалобы.

Заявитель не обязан на этапе подачи жалобы называть свои требования, просить о взыскании справедливой компенсации и обосновывать ее размер.

Сделать это можно на следующей стадии рассмотрения жалобы в ЕСПЧ.

Если заявитель желает остаться анонимным, он должен сделать письменный запрос в ЕСПЧ и объяснить причины такого волеизъявления.

Даже если дополнения посвящены только изложению фактов, то другие два подзаголовка нужно оставить в тексте (под ними можно указать: «В данной части дополнений нет»). Если одного листа для этого не хватит, то список можно продолжить на отдельном (чистом) листе.

Нужно заметить, что напротив каждого приложения стоит поле для указания номера страницы, где этот документ находится.

Это связано с тем, что все приложения должны быть Вами пронумерованы «сквозным» способом — так же как нумеруются материалы дела в российском суде.

Только нумерацию Вы начинаете не с формуляра, а с первого листа первого приложения.

Что касается формуляра, то в его составе могу оказаться пустые листы (например, если Вы физическое лицо и у Вас нет представителя), дополнительные листы на заявителей и представителей, а также продолжение списка приложений.

Все эти листы являются частью формуляра и все они (даже пустые) должны быть направлены в ЕСПЧ как единое целое.

Невозможность отредактировать нумерацию листов формуляра не имеет значения и не препятствует регистрации жалобы.

Заявитель не обязан на этапе подачи жалобы называть свои требования, просить о взыскании справедливой компенсации и обосновывать ее размер.

Сделать это можно на следующей стадии рассмотрения жалобы в ЕСПЧ.

Если заявитель желает остаться анонимным, он должен сделать письменный запрос в ЕСПЧ и объяснить причины такого волеизъявления.

Источник: http://oxbridge.spb.ru/pravo/kak-podat-zhalobu-na-aliexpress

Адвокат Еремин
Добавить комментарий